100%+ de aumento en ventas con más de 30 minutos de juego
Llevar la capacitación más lejos con los expertos globales en alimentos para viajeros SSP Group
SSP Group, especialista global en alimentos y bebidas, está implementando la capacitación de Attensi en todo el mundo, con aprendizaje breve y basado en juegos para potenciar el desarrollo de sus colaboradores. Los resultados son impresionantes: más de 500,000 partidas registradas en siete países. En Suiza, la plataforma de capacitación de Attensi redujo de forma significativa el tiempo de capacitación y contribuyó a mejoras medibles en eficiencia. El impacto de la solución de Attensi también se destacó en el Informe Anual 2024 de SSP Group.
25%de reducción de la rotación de personal
17xrepeticiones por módulo75%de reducción del tiempo para crear módulos con Attensi AI“Nuestros colaboradores de primera línea son, por mucho, la parte más importante de SSP. Que sepan cómo hacer bien su trabajo, tratar bien a nuestros clientes y servir buena comida es la razón de ser de mi puesto.”
SSP Group buscaba una solución que:
Ayudara a involucrar, motivar y retener al personal
Funcionara para equipos de 40 países y varios continentes
Motivara a los usuarios a repetir su capacitación para ganar confianza
Pudiera ser desarrollada y adaptada internamente por los gerentes de capacitación y desarrollo
“Hemos visto que nuestros colaboradores reinician la capacitación por voluntad propia cuando quieren recordar cómo se hace algo. Y es muy fácil porque probablemente la llevan en el bolsillo y pueden retomarla y hacerla cuando lo necesiten.”
Involucramiento
No es ningún secreto que la capacitación obligatoria, como la de seguridad y salud o la de cumplimiento, históricamente se ha considerado árida o incluso aburrida. Con frecuencia el personal sabe que tiene que completarla, pero eso no significa que quiera hacerlo. SSP quería cambiar eso.
Con la capacitación de Attensi, SSP ha hecho que aprender sea divertido. Los escenarios virtuales con diálogos realistas con clientes ayudan al personal a ver cómo se aplica la capacitación a su puesto, mientras que elementos gamificados como los puntos y las tablas de posiciones añaden un toque competitivo que hace que los participantes vuelvan por más (y que, de paso, sigan construyendo su conocimiento). De hecho, el personal de SSP ha repetido cada módulo un increíble promedio de 17 veces.
“Un colega de Austria que trabaja en uno de nuestros puntos de venta llamó a la gerente de Recursos Humanos solo para avisarle de que la había desplazado del primer lugar de la tabla de posiciones. Eso es exactamente el involucramiento y la motivación que queremos.”
“Aunque trabajamos en distintos países, idiomas y culturas, el nivel de impacto fue consistente y el resultado, sensacional.”
Los resultados
25%de reducción de la rotación de personal17xrepeticiones por módulo75%de reducción del tiempo para crear módulos con Attensi AI“Hemos visto una mejora en los resultados de nuestras evaluaciones de cliente misterioso y un aumento significativo de las preguntas de venta adicional, lo que demuestra que vamos por buen camino con los juegos de Attensi.”
“Con Attensi Creator sé que puedo crear algo divertido, atractivo, diferente, pero también sé que va a ser provechoso y educativo. Es casi como tener a un compañero al lado que lo acompaña a uno durante la creación de contenido.”
Mirando hacia adelante
Hasta ahora, SSP Group ha implementado la capacitación de Attensi en Noruega, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Islandia, Austria, Alemania y Suiza, con muchos más países en el horizonte. Con comentarios excelentes del personal de primera línea, SSP y Attensi avanzan a toda máquina.
“No ha habido ningún comentario negativo. Lo único que dice el personal es ‘¡quiero más!’. Sin duda seguiremos creando nuevos juegos dentro de la app Attensi Skills.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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