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Boehringer Ingelheim usa la capacitación con simulaciones para dominar el liderazgo y el coaching
La farmacéutica familiar Boehringer Ingelheim implementó su innovadora capacitación con simulaciones, “Coach to Grow”, para sus gerentes de primera línea: los ayuda a dominar habilidades clave de coaching para maximizar la retención de representantes de ventas y los ingresos.
“Coach to Grow es un ejercicio de simulación de coaching completo e inmersivo, en el que usted tiene la oportunidad de practicar el coaching en escenarios desafiantes dentro de un entorno seguro y protegido.”
¿Qué se propuso lograr Boehringer Ingelheim con Coach to Grow?
Implementar una plataforma centralizada para los FLM y la fuerza de ventas a nivel global
Incorporar un enfoque innovador de aprendizaje combinado a la oferta de capacitación y desarrollo
Medir mejor el éxito y el impacto de la capacitación y el desarrollo
Capacitar a las personas en coaching en un entorno real y significativo
“La adopción fue enorme: muchos países lo tomaron y lo ampliaron a un programa de coaching más amplio. El resultado ha sido extraordinario. El 80% de los países del mundo van a usar Coach to Grow.”
“La capacitación para coaches suele parecerse a un seminario. Llevarla a la práctica real siempre ha sido un desafío. La capacitación se siente artificial, y eso no invita a cometer errores.
“Lo más distinto de Attensi es que es un espacio seguro para fallar y equivocarse sin más consecuencia que tardar un poco más mientras repite el módulo.”
Bruce continúa explicando que tenía ciertas expectativas de la solución: que sería parecida a otros e-learning con preguntas de opción múltiple y similares, útiles para adquirir conocimiento. Lo que lo sorprendió fue la interactividad de Coach to Grow. Cuenta que hubo varios momentos en los que tuvo que detenerse y pensar sus respuestas. Fue en esos momentos cuando se dio cuenta de que la capacitación con simulaciones apuntaba a un cambio de comportamiento en su forma de hacer coaching, y no solo a ganar conocimiento.
“Es una plataforma divertida y atractiva que va a cambiar su forma de hacer coaching.”
Medir mejor el éxito y el impacto de la capacitación y el desarrollo
En última instancia, la capacitación y el desarrollo deben ayudar a una organización a cumplir sus objetivos de negocio. Rakesh compartió los desafíos que Boehringer Ingelheim tenía antes para medir el impacto de una solución como esta.
Sin embargo, las métricas y la analítica integradas en Coach to Grow ya han permitido al equipo cuantificar y medir qué tan exitosa ha sido la implementación a nivel global.
El equipo ya puede ver reportes de adopción, éxito y certificación. Además, los gerentes de primera línea han podido calificar su nivel de confianza antes de empezar los módulos y de nuevo después de completar los cinco módulos de Coach to Grow.
Capacitar a las personas en coaching en un entorno real y significativo
Como el coaching es una habilidad tan interpersonal, llena de matices y de habilidades blandas, históricamente ha sido difícil crear una capacitación que lo refleje de verdad.
El componente de simulación de Coach to Grow abrió un mundo nuevo de interactividad y de capacitación en coaching con contexto para los gerentes de primera línea de Boehringer Ingelheim.
Rakesh nos cuenta lo importante que es que la capacitación sea realista.
“Es importante porque tratamos con adultos. No nos dedicamos a educar niños. Tratamos con personas que tienen sus propias opiniones y experiencias. Si no es realista y no se relaciona directamente con ellas, no se van a involucrar.”
Los avatares responden directamente a lo que los FLM les dicen en una situación de coaching, con retroalimentación instantánea.
“Uno se siente desafiado y sorprendido. Hay muchos momentos de revelación a lo largo del recorrido.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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