Boehringer Ingelheim:
por qué la capacitación gamificada es ideal para la industria farmacéutica

Por qué la capacitación gamificada es ideal para la industria farmacéutica

La aceleración de las estrategias omnicanal está impulsando cambios en los modelos de salida al mercado de toda la industria.

Sea cual sea la naturaleza de su modelo de interacción renovado, el componente presencial tradicional del contacto con el cliente sigue siendo clave. Sin embargo, aunque la cobertura geográfica haya vuelto en gran medida a los niveles previos a la pandemia, la frecuencia y la duración de las interacciones presenciales han disminuido.

Además, los profesionales de la salud ahora esperan más de la calidad de sus interacciones con los representantes médicos y los MSL. Esta mayor exigencia se extiende a los consumidores de distintos sectores.

Capacitación en producto, enfermedad y lanzamiento

Ante estos desafíos, es esencial que los representantes en contacto con el cliente estén realmente en su mejor nivel en cuanto a conocimientos, habilidades, enfoque y comprensión de las necesidades de sus clientes. Por eso, la forma en que la industria farmacéutica capacita a sus representantes también debe estar en su mejor nivel. Ya no bastan los eventos presenciales esporádicos (y costosos), las sesiones de Zoom con poca interacción ni el e-learning aburrido de “leer y entender” para asegurar que los equipos operen realmente al nivel que necesitan.

Los equipos en contacto con el cliente deben mejorar de manera continua sus conocimientos y habilidades, pero esa mejora no debe ser fruto del ensayo y error en las interacciones con clientes, sobre todo cuando el acceso general a los profesionales de la salud está disminuyendo. Esto se vuelve aún más crítico en los lanzamientos de productos, donde los primeros contactos presenciales son decisivos para el éxito general del producto.

Boehringer Ingelheim adoptó esta postura cuando se propuso garantizar que sus representantes recibieran capacitación inicial y continua de la más alta calidad para respaldarlos con una de sus marcas.

Boehringer Ingelheim

Boehringer Ingelheim trabaja en terapias innovadoras que transforman vidas, hoy y para las generaciones futuras. Como empresa biofarmacéutica líder, impulsada por la investigación, genera valor mediante la innovación en áreas con grandes necesidades médicas sin cubrir. Fundada en 1885 y de propiedad familiar desde entonces, Boehringer Ingelheim tiene una visión de largo plazo. Más de 52,000 colaboradores atienden más de 130 mercados en sus tres áreas de negocio: Human Pharma, Animal Health y Biopharmaceutical Contract Manufacturing.

Nos enorgulleció que Boehringer Ingelheim decidiera crear una solución de aprendizaje para sus equipos, para que todas sus personas, estén donde estén en el mundo, se mantengan al día con los últimos avances científicos y con las novedades más recientes del portafolio de productos de la empresa.