Onebright: construir futuros más brillantes

Construir futuros más brillantes con Onebright

Onebright ha vivido un crecimiento exponencial, de modestos 75 colaboradores a más de 500, y sin señales de frenarse. Necesitaba una capacitación en sistemas adecuada para un equipo mayoritariamente remoto. Algo ágil, escalable y, sobre todo, divertido.

Conversamos con Kevin Coughlan, jefe del Grupo de Calidad y Desarrollo de Personas, Katy Sawyer, directora de Personas, y Emily Grant, capacitadora sénior, para conocer su experiencia al dar vida a la capacitación en sistemas con Attensi Process y el LMS con IA de Attensi.

La capacitación estática no lograba seguir el ritmo del crecimiento

Como el equipo de Onebright reúne tanto a personal clínico como operativo, para el equipo de L&D estaba claro que las necesidades de capacitación eran distintas. Kevin, Katy y Emily coinciden en que, antes de Attensi, la capacitación era en gran parte estática: documentos en papel, presentaciones, demostraciones y sesiones presenciales.

A medida que la organización empezó a crecer, esto comenzó a plantear problemas. Nunca fue tan evidente como durante la pandemia de COVID-19, cuando el personal pasó de golpe al trabajo remoto y ya no podía asistir a sesiones presenciales.

A eso se sumó una gran fusión en la que los equipos debían aprender un sistema completamente nuevo, y el equipo supo que había llegado la hora de algo distinto.

Kevin cuenta que se preguntaba cómo él y su equipo podían crear una capacitación significativa y duradera, a la que las personas quisieran volver. Katy, por su parte, quería asegurarse de contar con algo que ofreciera la misma calidad de capacitación sin importar en qué parte del mundo estuvieran las personas.

La llegada de Attensi

Kevin explica que Attensi le llamó la atención por nuestro trabajo previo con el NHS, la NSPCC y otras organizaciones de salud y organizaciones benéficas. Era importante que su proveedor de capacitación fuera confiable en el manejo de información muy sensible.

Un enfoque de aprendizaje combinado

Decidieron incorporar la capacitación basada en simulaciones como parte de su capacitación en sistemas. Attensi Process se sumó a las sesiones presenciales y a otras capacitaciones en curso. Kevin y su equipo estaban decididos a ofrecer la mayor variedad posible para crear un verdadero enfoque de aprendizaje combinado en Onebright: un lugar con algo para cada estilo de aprendizaje.

Process permitió al equipo ofrecer a los nuevos colaboradores una inducción completa, llena de escenarios realistas con clientes y ejercicios prácticos. Así, los nuevos colaboradores ganan confianza en el uso práctico de los sistemas y en cómo aplicar lo aprendido a situaciones de la vida real. ¿Lo mejor? Pueden cometer errores sin temor a “romper” el sistema ni a enfrentar consecuencias. Más bien, equivocarse se fomenta activamente.

Primeras reacciones y retroalimentación

Del acceso 24/7 y la flexibilidad a los rankings y los cuestionarios, la retroalimentación del equipo ha sido abrumadoramente positiva. Al equilibrar las necesidades del personal clínico y operativo, la flexibilidad para agregar y quitar módulos y elementos ha resultado extremadamente útil.

Kevin cuenta que quienes trabajan en ciertos departamentos adoran los elementos competitivos de la capacitación con simulaciones. Otros, menos. Por eso resulta útil poder agregar rankings para quienes los quieren y quitarlos cuando no hacen falta.

La retroalimentación deja claro que los equipos disfrutan mucho aprender los sistemas de Onebright de una forma en la que pueden probar cosas con libertad y sin temor a las consecuencias. Pueden explorar y conocer a fondo el sistema, equivocarse y luego aprender de sus errores. Para Kevin, a quien le apasiona que sus colaboradores se sientan empoderados y seguros, esto ha cambiado las reglas del juego.

¿Cómo fue su experiencia al trabajar con Process y el LMS con IA de Attensi?

Onebright ya consolidó todos sus recursos de aprendizaje, incluidos sus módulos de Process, en el LMS con IA de Attensi. Kevin comparte que sabía que necesitarían un LMS a medida que siguieran creciendo. El LMS ha demostrado ser un excelente espacio para conservar todos sus materiales. Además, les permite agregar módulos nuevos con rapidez, una mejora significativa frente al enfoque más estático de años anteriores.

Emily nos cuenta su experiencia al trabajar con Process y el LMS con IA de Attensi. Aunque al principio se sintió un poco intimidada, pronto ganó confianza con un sistema fácil de usar y sin código. Tanta, que luego se sintió capaz de enseñar a una colega a usarlo.

¿Qué impacto ha tenido introducir esta capacitación?

Además de establecer una relación de trabajo positiva entre Attensi y Onebright, los resultados de la capacitación con simulaciones de Onebright también han sido significativos.

Para Katy es importante poder demostrar el ROI de una estrategia de aprendizaje. Las métricas y la analítica del panel del LMS le permiten ver con claridad cómo avanzan los participantes en su recorrido y cómo eso incide directamente en el desempeño. Esto da a los gerentes mucho impulso para las conversaciones sobre desempeño en las sesiones individuales.

Tanto Kevin como Emily hablan de la diferencia que ha marcado la posibilidad de “autoaprender” en la eficiencia de la capacitación. Han notado que las personas tienen más autonomía y control de su aprendizaje, lo que las ayuda a ganar confianza. Algo que, según Emily, ha marcado una diferencia notable en el tiempo para alcanzar la competencia. En su rol de capacitadora sénior, es gratificante ver a las personas entusiasmadas por aprender y completar nuevos módulos.

Con más sedes, más colaboradores y un panorama de salud mental en constante cambio, estamos ansiosos por ver qué le espera a continuación a la alianza entre Onebright y Attensi.