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Mujer sonriente sostiene una laptop con una videollamada holográfica en una oficina moderna.

Hiscox: rapidez, escala y un lugar seguro para equivocarse

A los suscriptores de la aseguradora Hiscox se les exige no solo sobrevivir, sino destacar en entornos de alta presión. Junto con Attensi, crearon el primer simulador de capacitación en seguros del mundo para suscriptores, con Attensi Impact y Skills.

95%de reducción del tiempo de capacitación
80%se sintió más segura de su capacidad como suscriptora
95%afirma que esta capacitación le ayudó a entender cómo y cuándo comunicarse con el equipo de siniestros
4xrepeticiones por módulo en promedio
95%cree que esta capacitación le ayudó a manejar las relaciones externas

“Lo que hemos descubierto tras trabajar con Attensi, especialistas en capacitación con simulaciones gamificadas, podría cambiar las reglas del juego en nuestra industria.”

Des Bishop
Des BishopDes Bishop | Group People Manager | Hiscox

Rapidez, escala y un lugar seguro para equivocarse

Al suscribir riesgos que van desde refinerías de petróleo hasta secuestros, es esencial que la capacitación de Hiscox prepare a sus suscriptores para tomar decisiones críticas en situaciones exigentes.

Para encaminar a los suscriptores hacia el éxito hay que ponerlos en escenarios inmersivos y fieles a la realidad, donde puedan ensayar situaciones que reproduzcan su trabajo diario. Lograrlo en poco tiempo, cuestión de horas, también es esencial.

Y aquí es donde entra la capacitación basada en juegos.

Junto con esta empresa del FTSE 250, nos propusimos crear una capacitación con simulaciones gamificadas que reforzara la información crítica de manera eficaz y a escala.

Para la Chief Underwriting Officer Joanne Musselle, esto significó revisar el “programa de capacitación de Hiscox, no solo el contenido sino cómo lo impartimos, y apoyarnos en Attensi para gamificarlo”.

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Lo que Hiscox se propuso lograr

Aunque crear una experiencia gamificada atractiva era una prioridad, Hiscox también quería:

Establecer una forma de medir la retención del conocimiento
Reducir el tiempo necesario para completar la capacitación
Aumentar la escalabilidad y la consistencia de la capacitación en toda la organización
Dar a los suscriptores la oportunidad de practicar en un entorno real
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Cómo abordamos estos desafíos

Dirigida a los suscriptores de nivel Band 2, desarrollamos una capacitación basada en juegos que mejoraría el análisis de casos de los colaboradores y sus habilidades de comunicación con corredores y equipos de siniestros.

Juntos desarrollamos un recorrido de aprendizaje integral que incluía:

  • Videos de directivos sénior de Hiscox
  • Minijuegos de Skills
  • Casos prácticos en Microsoft Excel que los suscriptores descargaban y trabajaban
  • Simulaciones de Impact con diálogos con corredores y con el suscriptor jefe sobre los casos prácticos de Excel
  • E-learning opcional

“No se siente como una capacitación. La forma en que se presenta es mucho más atractiva. Te dan ganas de completarla.”

Nicole CosterSenior Underwriter | Hiscox
Una pantalla de computadora muestra un video de un personaje de la capacitación basada en juegos de Attensi

La capacitación con simulaciones ofrece un lugar seguro para equivocarse

Participar en juegos de roles puede ser una experiencia intimidante para los colaboradores, sobre todo para los recién llegados. La razón: el miedo a fracasar puede llevar a los participantes a ajustarse a las expectativas de sus pares en lugar de confiar en su propia capacidad de decisión. Por eso, un lugar seguro para equivocarse es un diferenciador clave de la capacitación con simulaciones.

  • “Es un espacio muy seguro para cometer errores. No vas a acertar en todo a la primera y eso está bien. Es bueno tener otra oportunidad.”

    Charles FriendRegional Underwriting Manager | Hiscox

  • “Eso es justo lo que la distingue de la capacitación de libro de texto o de salón de clases, donde uno puede estar frente a sus compañeros y sentir vergüenza por cometer errores.”

    Charles FriendRegional Underwriting Manager | Hiscox

Capacitación medible y escalable

Si bien la capacitación presencial puede, hasta cierto punto, atender las necesidades de empresas pequeñas, no es escalable con rapidez en organizaciones distribuidas por todo el mundo, o incluso por todo un país, como Hiscox.

“Era mucho más fácil cuando entré; éramos unos 400. Ahora, con 3,500, es un poco más complicado”, dijo Des Bishop, Global Head of Learning.

Adoptar las soluciones de Attensi ayudó de manera notable a Hiscox a escalar su capacitación. Al no ser necesario que los suscriptores viajen y asistan a capacitaciones presenciales, redujeron 60 horas de capacitación a apenas tres.

El tiempo ahorrado no fue la única métrica que Hiscox midió. También registró datos clave, como cuántas veces los usuarios repetían la capacitación y su desempeño en cada módulo.

“Sé, por las estadísticas, que la gente repite. Aunque hayan obtenido cuatro estrellas y puedan avanzar, vuelven a hacerlo porque quieren subir en la tabla de posiciones. El aprendizaje técnico que las personas adquieren con el juego sí se tradujo en más confianza después de jugar.”

Des Bishop
Des BishopGroup People Manager | Hiscox

¡A jugar! Compita con sus colegas (de manera amistosa)

Está claro que la capacitación gamificada puso en marcha a los suscriptores. “Creo que en realidad es bastante adictivo. Se siente una sensación de logro cuando llegas al siguiente nivel”, afirmó Friend.

“Creo que los suscriptores son competitivos por naturaleza. Les pareció algo muy accesible y disfrutable. Esa competitividad sale a relucir cuando haces esta capacitación.”

No fue el único en notar el entusiasmo por los minijuegos de Attensi. “Uno obtiene una puntuación y al instante queda clasificado frente a sus colegas. Reconoce algunos nombres, así que es bastante emocionante. Uno quiere ser el mejor”, dijo Théo Poizat, Development Underwriter.

Como se ve, enfrentar a los colegas entre sí en un entorno gamificado impulsó la participación, la repetición y la retención del conocimiento. Podría decirse que le quitó lo pesado al aprendizaje.

Y si necesita más pruebas, aquí están:

Los resultados

95%de reducción en el tiempo de capacitación. Los suscriptores de Hiscox pasaron de 60 horas de capacitación presencial a 3 horas de capacitación con Attensi
80%de los encuestados se sintió más seguro de su capacidad como suscriptor tras completar la capacitación
95%de los encuestados afirma que esta capacitación le ayudó a entender cómo y cuándo comunicarse con el equipo de siniestros
4xrepeticiones por módulo en promedio
95%de los encuestados cree que esta capacitación le ayudó a manejar las relaciones externas (por ejemplo, con corredores y otras partes interesadas externas)

¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?

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