Experiencia del cliente
La experiencia que su marca promete a sus huéspedes
Aumente la satisfacción de los huéspedes, las visitas repetidas y los ingresos con una capacitación en servicio al cliente construida en torno a su personal de primera línea. Sus equipos practican escenarios realistas, desde los estándares de servicio hasta las interacciones con huéspedes, hasta que los comportamientos correctos se vuelven instintivos.
100%entiende cómo personalizar la experiencia de pedido del huésped
97%se siente con más confianza para hablar de productos con los clientes en tienda
95%se siente con más confianza para iniciar interacciones amables con los clientes
92%afirma que la capacitación mejoró su capacidad para asesorar a los clientes
La confianza de organizaciones líderes en todo el mundo
Resultados reales en todas las industrias
98%de la brecha de conocimiento cerrada
El conocimiento de productos pasó del 39% en el primer intento al 99% en el mejor intento, en más de 200 tiendas. El 98% afirmó que aplicaría lo aprendido directamente en sus interacciones diarias con los clientes.
7,000+jugadores en las primeras 7 semanas
Más de 7,000 colaboradores participaron en las primeras 7 semanas en más de 1,400 pubs. Al 90% le gustó la capacitación, y cuanto más jugaban los equipos, más subían la satisfacción de los huéspedes y los ingresos.
87%de la brecha de conocimiento cerrada
Los puntajes del personal mejoraron del 54% al 94%, con un promedio de 8.9 repeticiones por usuario después de la certificación. Habilidades arraigadas, no solo evaluadas.
96%se siente con confianza para ofrecer ventas adicionales a los huéspedes
947 colaboradores desarrollaron nuevas habilidades en toda la red de pubs. El 96% se siente con confianza para identificar oportunidades de venta adicional, el 82% de la brecha de conocimiento quedó cerrada y al 94% le gustó la capacitación.
Cómo funciona
Capacitación en servicio al cliente que impulsa la excelencia
Diseñe una capacitación a la medida
Convierta la práctica en instinto
Desarrolle una confianza duradera
Mida la preparación y demuestre el ROI
Por qué Attensi
Capacitación diseñada para el dominio
Basada en la psicología del comportamiento e impulsada por mecánicas de juego, Attensi reemplaza el contenido genérico con práctica realista basada en juegos, construida en torno a sus estándares de servicio y sus roles de primera línea. La repetición impulsada por la motivación genera una excelencia en el servicio duradera, no solo tasas de finalización.
Practique escenarios específicos de cada rol
Los momentos de mayor demanda son justo cuando el personal poco capacitado se desmorona. Attensi desarrolla competencias a través de la práctica (ventas adicionales, manejo de quejas y recuperación del servicio), para que el personal esté listo antes de que importe.
La repetición impulsada por la motivación genera dominio
Una alta rotación implica volver a capacitar constantemente, y los métodos tradicionales no logran seguir el ritmo. El aprendizaje basado en juegos convierte la capacitación en algo que el personal quiere repetir, y desarrolla habilidades de servicio más rápido que cualquier aula.
Mida la capacidad real, no solo la actividad
Un servicio inconsistente se nota en las reseñas. Attensi le muestra quién está listo para atender, conectando los datos de conocimiento, comportamiento y desempeño con los resultados de negocio, con insights que ningún otro proveedor ofrece.
Funciones de la plataforma de capacitación y desempeño con IA
La plataforma completa de capacitación en experiencia del cliente
Simulaciones realistas basadas en juegos
Escenarios realistas construidos en torno a sus estándares de servicio, para que el personal de primera línea practique las interacciones reales que enfrentará, no contenido genérico.
La gamificación impulsa la repetición
Los puntos, las tablas de clasificación y los escenarios basados en juegos impulsan la motivación y hacen que el personal de atención al cliente vuelva por voluntad propia.
Una plataforma para todas sus necesidades
Implemente una capacitación en experiencia del cliente uniforme en cada sitio, turno y mercado, desde un solo establecimiento hasta miles de ubicaciones.
Datos de desempeño en tiempo real
Revele en tiempo real las competencias, las tendencias de confianza en el servicio y la finalización de cada integrante del equipo de atención al cliente, antes de que afecten la satisfacción de los huéspedes o el negocio.
Pensado primero para el celular
Disponible en iOS y Android, para que el personal de primera línea se capacite en cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Se conecta con su ecosistema tecnológico actual
Se conecta con Workday, Docebo, Cornerstone y otras plataformas líderes de LMS y HRIS mediante SSO y SCIM.
Su industria es única. Su capacitación también debería serlo.
Explore una capacitación diseñada para su realidad y pensada para impulsar el desempeño donde más importa.
En qué se diferencia Attensi de la capacitación tradicional
Éxito del cliente
Su éxito es nuestro éxito
Desde el primer día, cuenta con un Customer Success Manager dedicado que trabaja junto a un equipo experto (especialistas en diseño, consultores de capacitación y expertos en ciencias del comportamiento), todos comprometidos con el impacto de la capacitación en su negocio.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la capacitación en experiencia del cliente
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La capacitación en servicio al cliente basada en juegos mejora la satisfacción de los huéspedes al reemplazar el contenido pasivo con práctica realista: el personal de primera línea simula una y otra vez las situaciones de servicio que realmente enfrentará, hasta que las habilidades de servicio al cliente quedan arraigadas. Las organizaciones que usan Attensi han cerrado hasta el 98% de las brechas de conocimiento identificadas y han visto una correlación directa entre la frecuencia de capacitación y los resultados de satisfacción de los huéspedes.
Sí. Attensi se integra con Workday, Docebo, Cornerstone y otras plataformas líderes mediante SSO y SCIM. El personal queda inscrito automáticamente al ingresar a su sistema. Las integraciones estándar están incluidas en la licencia, y también se admiten integraciones personalizadas.
Attensi mejora los resultados de experiencia del cliente en tres áreas. Finalización: las mecánicas de juego hacen que la capacitación en servicio al cliente resulte gratificante, así que el personal vuelve sin que nadie tenga que perseguirlo. Desempeño: la práctica realista desarrolla las habilidades de servicio antes de que el personal atienda a huéspedes reales. Visibilidad: los tableros en tiempo real muestran quién está listo y dónde hay brechas de conocimiento, antes de que se reflejen en las reseñas o en los ingresos.
La capacitación en experiencia del cliente aumenta la lealtad de los huéspedes porque desarrolla comportamientos de servicio consistentes que los hacen sentirse valorados y con ganas de volver. El personal de primera línea que practica interacciones reales antes de enfrentarlas llega con más confianza, más consistencia y mejor preparado para crear los momentos que impulsan las visitas repetidas. En las organizaciones que usan Attensi, hasta el 96% del personal reporta confianza en las ventas adicionales y en la interacción con los huéspedes después de la capacitación.
Sí. Attensi admite más de 50 idiomas y tiene usuarios en más de 150 países. El contenido se gestiona de forma centralizada y se implementa al mismo tiempo en todos los mercados y ubicaciones, sin necesidad de versiones separadas por idioma.
Un LMS registra la finalización. Attensi mide la preparación. El personal de primera línea que avanza por un módulo con clics no necesariamente está preparado para manejar a un cliente difícil o cerrar una venta adicional. Attensi desarrolla habilidades de servicio al cliente mediante práctica realista y repetición, para que la preparación sea real y no solo un registro.
