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Flight Club x Attensi: dar en el blanco
Flight Club, el hogar de los dardos sociales, necesitaba una capacitación para su personal que estuviera a la altura de la energía de sus locales. Los manuales estáticos y las carpetas de papel no bastaban para un equipo que debe equilibrar reservaciones, mecánicas de juego y una auténtica hospitalidad. Con el LMS con IA de Attensi y Attensi Skills, Flight Club creó una capacitación gamificada tan interactiva y social como la experiencia que ofrece a sus clientes.
87%de la brecha de conocimiento identificada cerrada
8.9xrepeticiones en promedio tras la certificación para obtener una puntuación más alta
95%disfrutó esta forma de capacitarse“Attensi va a ser lo que será la capacitación en el futuro de todas las industrias. Creo que podrían ser los mejores del mercado.”
Dar en el blanco
Flight Club, el hogar de los ‘dardos sociales’, reúne a sus clientes en una experiencia innovadora y muy social. Es seguro decir que no es un restaurante típico. Y un conjunto de locales tan singular necesita una capacitación a su medida.
Con la misión de crear una experiencia premium a través del juego y de un servicio al cliente excepcional, resultó natural que Flight Club conectara con Attensi a la hora de elegir a su próximo proveedor de capacitación.
Conversamos con Jeff Ashton (director de Operaciones), Amanda Cibotti (directora de Capacitación y Desarrollo), Patrick Crow (gerente regional) y Carlos DaSilva Jr., integrante de su equipo, para conocer más sobre su colaboración con Attensi.
¿Cómo era la capacitación en Flight Club antes de Attensi?
Jeff nos cuenta que, históricamente, encontrar la capacitación adecuada para Flight Club ha sido como querer meter un cuadrado en un círculo. Por la naturaleza tan interactiva y social de Flight Club, la capacitación tradicional para restaurantes no terminaba de dar en el blanco. Su propuesta va mucho más allá del servicio de mesa típico, y la capacitación tenía que reflejarlo.
“Acabamos con todos los árboles. No éramos nada ecológicos”, dice Amanda Cibotti. Antes de Attensi, el equipo de Flight Club aprendía a la antigua: mucho papel, carpetas y capacitación por computadora.
“Es muy difícil provocar momentos ‘ajá’ en una hoja de papel. Simplemente no funciona.”
Amanda Cibotti
Director of Training and Development | Flight Club
Como parte de la primera línea del equipo, Carlos DaSilva Jr. explica que esto hacía difícil memorizar y retener la información, sobre todo cuando cambiaban los menús y la oferta. Cuando se está atendiendo varias reservaciones y clientes a la vez, no se quiere nada que le reste confianza. La capacitación debe ser fácil de asimilar y retener para empoderar a los colaboradores.
Nuestros colaboradores lo son literalmente todo para nosotros.
El gerente regional Patrick Crow comparte que uno de sus mayores desafíos es asegurar que la capacitación no solo se complete, sino que la información también se retenga.
“Con estos desafíos en mente, el equipo de Attensi se puso a crear para Flight Club una capacitación que diera justo en el blanco.”
Jeff Ashton
Director of Operations | Flight Club
Nuestros objetivos
Ofrecer una capacitación divertida, creativa e innovadora.
Crear una capacitación inclusiva y accesible para minimizar las brechas de conocimiento.
Asegurar que el personal de salón y el de cocina estuvieran en igualdad de condiciones en cuanto a compromiso, confianza y conocimiento.
Flight Club Skills
Sabíamos que el equipo de Flight Club necesitaba una capacitación tan divertida, creativa e innovadora como su gente y sus locales. Otro criterio que debíamos considerar era el carácter internacional de su equipo.
Amanda explica que quería que esta capacitación fuera lo más inclusiva y accesible posible para minimizar las brechas de conocimiento. El equipo quería asegurarse de que el personal de salón y el de cocina estuvieran en igualdad de condiciones en cuanto a compromiso, confianza y conocimiento.
Patrick nos cuenta que esta versión de Skills para Flight Club es solo el comienzo. Por ahora, todo el material escrito sigue disponible y se complementa con una serie de minijuegos y actividades. Prevé que pronto su capacitación con Attensi se extienda a recepción, cocina y gerencia.
“No se me ocurre otra capacitación que alguien quiera hacer más de una vez.”
Patrick Crow
Regional Manager | Flight Club
El carácter competitivo de estos juegos ha hecho que los integrantes del equipo ya estén entusiasmados con lo que aprendieron antes incluso de ponerse frente al cliente. Para Patrick, esto cumple con la participación y la retención.
¿Cómo ha sido hasta ahora su experiencia con Creator?
La idea de diseñar un videojuego completo puede intimidar al principio. Sin embargo, Amanda nos cuenta que en realidad fue muy intuitivo, aunque le daba un poco de nervios modificar lo que había creado el equipo de Attensi.
Y si se atoraba, tenía al equipo de Attensi y a Attensi University justo a su lado.
¿Por qué Flight Club eligió Attensi?
El gusto compartido por crear experiencias divertidas y sociales unió de verdad a los equipos de Flight Club y Attensi. Los juegos innovadores, impulsados por la tecnología, están en el corazón de ambas organizaciones. Parecía la elección natural.
Según Amanda, cualquier integrante del equipo de Attensi podría trabajar en Flight Club: su conocimiento y comprensión de la marca y de la organización eran muy profundos.
“Attensi va a ser lo que será la capacitación en el futuro de todas las industrias.”
¿Qué serían dos organizaciones de juegos sin algunas estadísticas?
87%de la brecha de conocimiento identificada cerrada8.9xrepeticiones en promedio tras la certificación para obtener una puntuación más alta95%disfrutó esta forma de capacitarse¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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