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Flight Club x Attensi : pile dans le mille
Flight Club, le temple des fléchettes sociales, avait besoin d'une formation à la hauteur de l'énergie de ses lieux. Les manuels papier et les classeurs ne suffisaient plus pour une équipe jonglant entre réservations, mécaniques de jeu et véritable hospitalité. Avec Attensi Engage et Attensi Skills, Flight Club a conçu une formation ludique aussi interactive et sociale que l'expérience offerte à ses clients.
87%de l’écart de connaissances identifié comblé
8.9xrépétitions en moyenne après la certification pour obtenir un meilleur score
95%ont apprécié cette façon de se former« Attensi sera ce que sera la formation demain, dans tous les secteurs. Je pense qu’ils sont peut-être les meilleurs du marché. »
Pile dans le mille
Berceau du « social darts », Flight Club réunit ses clients autour d’une expérience innovante et très conviviale. Autant dire que ce n’est pas un restaurant comme les autres. Et des lieux aussi singuliers exigent une formation à leur image.
Avec pour mission de créer une expérience premium par le jeu comme par un service client exceptionnel, il paraissait tout naturel que Flight Club s’entende avec Attensi au moment de choisir son prochain prestataire de formation.
Nous avons retrouvé Jeff Ashton (directeur des opérations), Amanda Cibotti (directrice de la formation et du développement), Patrick Crow (responsable régional) et l’un de leurs collaborateurs, Carlos DaSilva Jr., pour en savoir plus sur leur collaboration avec Attensi.
À quoi ressemblait la formation chez Flight Club avant Attensi ?
Jeff nous explique qu’historiquement, trouver la bonne formation pour Flight Club revenait un peu à vouloir faire entrer un carré dans un rond. Avec l’atmosphère très interactive et conviviale de Flight Club, la formation classique de la restauration passait à côté de l’essentiel. Leur offre va bien au-delà du service en salle habituel, et la formation devait le refléter.
« Nous avons abattu tous les arbres. Nous n’étions pas du tout écolos », raconte Amanda Cibotti. Avant Attensi, l’équipe de Flight Club se formait à l’ancienne : beaucoup de papier, de classeurs et de formations informatisées.
« Il est très difficile de provoquer des déclics sur une feuille de papier. Ça ne marche tout simplement pas. »
Amanda Cibotti
Director of Training and Development | Flight Club
Carlos DaSilva Jr., qui travaille en première ligne, explique que cela compliquait la mémorisation et la rétention des informations, surtout quand les menus et les offres changeaient. Quand vous jonglez avec plusieurs réservations et plusieurs clients, rien ne doit entamer votre confiance. La formation doit être facile à assimiler et à retenir pour donner aux collaborateurs les moyens d’agir.
Nos collaborateurs sont littéralement tout pour nous.
Patrick Crow, responsable régional, explique que l’un de ses plus grands défis est de s’assurer que la formation est non seulement suivie jusqu’au bout, mais que les informations sont aussi retenues.
« C’est avec ces défis en tête que l’équipe Attensi a entrepris de créer pour Flight Club une formation qui fasse mouche. »
Jeff Ashton
Director of Operations | Flight Club
Nos objectifs
Proposer une formation ludique, créative et innovante.
Créer une formation inclusive et accessible pour réduire au maximum les écarts de connaissances
Faire en sorte que la salle et la cuisine soient sur un pied d’égalité en matière d’adhésion, de confiance et de connaissances.
Flight Club Skills
Nous savions que l’équipe de Flight Club avait besoin d’une formation aussi ludique, créative et innovante que ses équipes et ses lieux. Autre critère à prendre en compte : le caractère international de l’équipe.
Amanda explique qu’elle voulait une formation la plus inclusive et la plus accessible possible, afin de réduire les écarts de connaissances. L’équipe tenait à ce que la salle et la cuisine soient sur un pied d’égalité en matière d’adhésion, de confiance et de connaissances.
Patrick nous confie que cette version de Flight Club Skills n’est qu’un début. Pour l’instant, tous les supports écrits restent accessibles, complétés par une série de mini-jeux et d’activités. Il prévoit que leur formation Attensi s’étendra bientôt à l’accueil, à la cuisine et au management.
« Je ne connais aucune autre formation que l’on puisse faire suivre à quelqu’un plus d’une fois. »
Patrick Crow
Regional Manager | Flight Club
Le côté compétitif de ces jeux fait que les collaborateurs sont déjà enthousiastes de ce qu’ils ont appris avant même de se retrouver face au client. Pour Patrick, cela coche les cases de l’engagement et de la mémorisation.
Comment se passe votre expérience de Creator jusqu’à présent ?
L’idée de concevoir un véritable jeu vidéo peut sembler intimidante au départ. Pourtant, Amanda nous dit que la prise en main a été très intuitive, même si elle craignait un peu de toucher à ce que l’équipe Attensi avait créé.
Et quand elle était bloquée, elle avait l’équipe Attensi et Attensi University à ses côtés.
Pourquoi Flight Club a-t-il choisi Attensi ?
Une même passion pour les expériences ludiques et conviviales a rapproché les équipes de Flight Club et d’Attensi. Le jeu, l’innovation et la technologie sont au cœur de chaque organisation. Le choix s’est imposé naturellement.
Selon Amanda, n’importe quel membre de l’équipe Attensi pourrait sans doute travailler chez Flight Club : sa connaissance et sa compréhension de la marque et de l’organisation sont si approfondies.
« Attensi sera ce que sera la formation demain, dans tous les secteurs. »
Que seraient deux organisations de jeu sans quelques statistiques ?
87%de l’écart de connaissances identifié comblé8.9xrépétitions en moyenne après la certification pour obtenir un meilleur score95%ont apprécié cette façon de se formerPrêt à faire passer votre formation au niveau supérieur ?
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