Une formation qui fait décoller les ventes en magasin

Une formation par la simulation gamifiée, qui fait pratiquer aux équipes des scénarios réalistes en magasin, produit des résultats mesurables. Un distributeur multinational utilisant Attensi ShopSim a enregistré une hausse de 9,8 % des conversations de vente additionnelle et une augmentation de 5,1 % du panier moyen, mesurées sur 32 076 joueurs et plus de 550 000 sessions. Les collaborateurs qui se sentent sûrs d'eux et compétents dès le premier jour restent plus longtemps et deviennent performants plus vite.

Attensi est conçu pour passer à l'échelle. Une seule plateforme couvre le déploiement, la diffusion et le suivi de la performance des formations dans des centaines de magasins, de réseaux de franchise et de marchés internationaux, depuis un seul tableau de bord. Circle K a formé simultanément plus de 14 000 collaborateurs dans 8 pays avec Attensi, et les mises à jour produit comme les nouveaux standards atteignent instantanément chaque point de vente.

Oui. Attensi est conçu pour le déploiement en franchise : les mécaniques de jeu suscitent un engagement volontaire, si bien que les équipes reviennent parce que la formation en vaut la peine, et non parce que leur manager le leur demande. Les standards de marque et l'homogénéité du service progressent dans tout le réseau, sans dépendre de chaque franchisé pour les faire respecter.

Les LMS traditionnels suivent la complétion, ils ne développent pas la compétence. Pour les équipes retail, la différence se voit en magasin : un module visionné dans la réserve ne prépare personne à engager une conversation de conseil, à traiter une objection ou à expliquer pourquoi un produit convient mieux qu'un autre à un client. Attensi est conçu spécifiquement pour la performance retail : simulations gamifiées, simulations de magasin et jeux de rôle avec l'IA que les équipes répètent jusqu'à ce que les compétences deviennent des réflexes, avec un reporting en temps réel qui relie la formation aux indicateurs qui pilotent vraiment le retail : panier moyen, taux de conversion, taux de vente additionnelle et scores d'audit magasin. La plateforme se connecte à Workday, Docebo, Cornerstone et aux autres LMS et SIRH via SSO et SCIM : elle complète votre système existant au lieu de le remplacer.

L'IA rend la formation retail plus rapide à créer, plus réaliste à pratiquer et plus facile à déployer à grande échelle. Attensi utilise l'IA pour réduire la création de contenu à quelques minutes, en générant des scénarios réalistes et fidèles à votre marque à partir de vos supports existants ou de zéro. Côté apprentissage, les jeux de rôle propulsés par l'IA permettent aux équipes de s'entraîner à des interactions client réalistes, du conseil produit au traitement des réclamations, avec des personnages qui réagissent et s'adaptent naturellement. Le résultat : un déploiement plus rapide, une pratique plus réaliste et des équipes sûres d'elles, à grande échelle.

La formation Attensi est construite autour de votre organisation, pas adaptée d'un modèle générique. Les scénarios reprennent votre assortiment, vos standards de service et les situations réelles de vos équipes, qu'il s'agisse du lancement d'une nouvelle collection, d'une campagne saisonnière ou d'exigences de conformité propres à un magasin. Grâce à la création assistée par l'IA, vos équipes créent et mettent à jour les contenus en quelques minutes, sans ressources techniques spécialisées.

Attensi prend en charge plus de 50 langues, avec une traduction propulsée par l'IA qui préserve la précision des messages sur tous les marchés. Pour les enseignes aux équipes multilingues ou aux réseaux de magasins internationaux, cela signifie une connaissance produit et des standards de service homogènes, que vos équipes soient à Londres, Los Angeles ou Lagos, sans créer de contenus distincts pour chaque région.

Attensi conçoit, construit et pilote des programmes de formation retail de bout en bout : connaissance produit, vente et vente additionnelle, service client, procédures d'encaissement et de caisse, merchandising visuel, conformité et gestion de magasin. Créez la formation vous-même grâce à la création assistée par l'IA ou faites appel à l'équipe conseil et design d'Attensi : chaque client bénéficie d'un Customer Success Manager dédié, de la planification au déploiement complet. Là où de nombreux organismes de formation retail s'arrêtent à la complétion des cours, Attensi mesure ce qui change en magasin. Circle K s'en est servi pour développer l'excellence commerciale et de service de 14 000 collaborateurs.

Oui. Les simulations de magasin reproduisent la caisse et la surface de vente : les nouvelles recrues répètent les procédures d'encaissement, l'accueil des clients, l'inscription au programme de fidélité et la vente additionnelle au comptoir avant de servir un vrai client. Le module « Shining on the till » de Circle K permet aux équipes de se déplacer librement dans un magasin virtuel et de s'exercer au service et à la vente derrière le comptoir, aussi souvent qu'elles le souhaitent.

Oui. Les responsables de magasin et de secteur s'entraînent aux conversations qui font tourner un magasin (accompagner une nouvelle recrue, faire un retour, traiter une performance insuffisante) avec des personnages de jeu de rôle IA qui réagissent comme de vraies personnes. Ils disposent aussi de données de compétences en temps réel par magasin, région et poste, pour coacher là où les standards se relâchent avant que cela ne se voie dans les ventes ou les retours clients. La formation au leadership retail fonctionne sur la même plateforme que la formation des équipes de terrain : managers et équipes développent leurs compétences ensemble.