The Fragrance Shop : une formation gamifiée qui sent le succès
The Fragrance Shop (TFS) est l'une des enseignes de parfumerie les plus reconnues du Royaume-Uni, présente dans plus de 200 magasins.
98%de l'écart de connaissances comblé
98%des collaborateurs déclarent qu'ils appliqueront leurs connaissances produit au quotidien
82%des collaborateurs apprécient ce mode de formation
7xrépétitions par module en moyenne
2.1Mconsultations du contenu depuis le lancement« La formation fait partie intégrante de l'ADN de The Fragrance Shop. Nous y investissons donc beaucoup … avec Attensi, nous avons découvert que nous pouvions proposer une formation gamifiée, que les équipes assimilent bien plus vite. »
Une formation gamifiée qui sent le succès
The Fragrance Shop (TFS) est l'une des enseignes de parfumerie les plus reconnues du Royaume-Uni, présente dans plus de 200 magasins.
Pour offrir à chaque client une expérience immersive autour du parfum, les collaborateurs doivent maîtriser leur sujet. Chez TFS, on le dit d'ailleurs : « la formation fait partie intégrante de l'ADN de The Fragrance Shop », un levier essentiel de la réussite de l'entreprise.
Mais avec des équipes aussi diverses et plus de 400 marques en rayon, comment apprendre efficacement tous les secrets du parfum ?
C'est là qu'Attensi est intervenu. TFS a levé les obstacles de la formation grâce à sa nouvelle application ScentBox, qui lui a récemment valu le prestigieux prix Gold dans la catégorie Innovation in Learning aux Learning Awards. L'enseigne change désormais la donne en matière de formation de ses collaborateurs, grâce à la gamification et à l'apprentissage immersif.
Pour en savoir plus sur leur nouvelle application de formation, nous avons échangé avec Sanjay Vadera (CEO), Mel Weatherhead (People Director), Berni Hawkins (Chief Strategy and Growth Officer), Joan Batley (Retail Projects Manager), Oonagh MacLoughlin (responsable de zone TFS pour le nord-ouest de l'Angleterre) et Angeline Ingram (responsable du magasin du Trafford Centre).
La formation d'hier chez TFS : un fiasco olfactif
Avec des attentes élevées sur la connaissance des marques et des produits, une formation efficace des collaborateurs était indispensable. Malheureusement, les techniques de formation traditionnelles ne le permettaient pas.
Avec ces méthodes, « offrir la même expérience partout était vraiment compliqué. »
Oonagh, responsable de zone, nous explique que TFS « avait des documents papier assez compliqués. » Les équipes « avaient aussi beaucoup de mal à mobiliser les collaborateurs : on les laissait faire seuls, puis il fallait revenir vérifier, et avec les horaires d'ouverture et la diversité des magasins, il était très difficile de garder tout le monde au même niveau. »
Il leur fallait une solution offrant exactement la même formation à tous, sur un support adapté à chacun. Les méthodes traditionnelles n'ayant pas été à la hauteur, TFS s'est tournée vers Attensi.
Avec ScentBox, la formation a du nez
Pour relever les défis de formation de TFS, nous avons créé ScentBox : une application téléchargeable qui ressemble à un jeu d'entraînement cérébral.
Les modules gamifiés de ScentBox amenaient les collaborateurs à répéter les questions et les modules jusqu'à obtenir au moins 4 ou 5 étoiles. La direction pouvait ainsi être certaine que ses équipes maîtrisaient vraiment le sujet, grâce aux fonctions de reporting de la plateforme Attensi.
L'équipe formation centrale suit désormais la progression sans effort, met à jour les modules bien plus vite et, surtout, s'assure que chacun reçoit la même formation de grande qualité.
« La formation fait partie intégrante de l'ADN de The Fragrance Shop. Nous y investissons donc beaucoup … avec Attensi, nous avons découvert que nous pouvions proposer une formation gamifiée, que les équipes assimilent bien plus vite. »
« L'un des meilleurs outils de formation en ligne que j'aie vus en plus de 20 ans de carrière dans les RH. »
Le doux parfum du succès
Les réactions positives à ScentBox se traduisent par d'excellents résultats :
98%de l'écart de connaissances comblé après la formation98%des collaborateurs déclarent qu'ils utiliseront leurs connaissances produit dans leur travail au quotidien82%des collaborateurs apprécient ce mode de formation7xrépétitions par module en moyenne2.1Mconsultations du contenu depuis le lancement« Personne ne voit combien de fois vous refaites le module, ce qui change tout quand vous avez l'impression de pouvoir vous tromper. »
Un espace sûr pour échouer
Créer un espace d'apprentissage sûr pour l'équipe était un autre objectif de TFS. L'échec est désormais vu comme une occasion d'apprendre, et non comme quelque chose que l'on sanctionne.
« Le partenariat avec Attensi a été formidable dès le premier jour. »
Joan Batley
Retail Project Manager | TFS
Pourquoi le partenariat avec Attensi forme un accord parfait
Associée à Attensi, TFS était déterminée à conserver son statut d'enseigne primée en offrant un service client exceptionnel.
Oonagh raconte que depuis l'arrivée de ScentBox, « la façon dont nous traitons nos clients s'est améliorée au centuple. Il y a deux ou trois ans, les connaissances des collaborateurs étaient basiques ; aujourd'hui, elles sont homogènes grâce à la formation. »
Ils apprécient aussi que l'application donne le ton aux nouvelles recrues, avec « leurs premières impressions de l'entreprise et de la façon dont nous investissons dans leur formation et leur développement », comme le souligne Mel.
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