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The Fragrance Shop: una capacitación de aroma inolvidable gracias a la gamificación
The Fragrance Shop (TFS) es uno de los minoristas de fragancias más reconocidos del Reino Unido y lleva perfumes a sus clientes en más de 200 tiendas.
98%de cierre de la brecha de conocimiento
98%del personal dijo que aplicaría el conocimiento de producto en su trabajo diario
82%del personal disfruta esta forma de capacitarse
7xrepeticiones por módulo en promedio
2.1Mveces se ha accedido al contenido desde el lanzamiento“La capacitación es parte integral de la filosofía de The Fragrance Shop. Por eso invertimos mucho en capacitación… Lo que encontramos con Attensi es que podemos hacer capacitación con gamificación, que en realidad les resulta mucho más rápida para absorber la información.”
Una capacitación de aroma inolvidable gracias a la gamificación
The Fragrance Shop (TFS) es uno de los minoristas de fragancias más reconocidos del Reino Unido y lleva perfumes a sus clientes en más de 200 tiendas.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de perfumería inmersiva a cada cliente, los colaboradores tienen que dominar su tema. De hecho, el personal de TFS dice que “la capacitación es parte integral de la filosofía de The Fragrance Shop”: es vital para el éxito del negocio.
Pero con un equipo tan diverso y con más de 400 marcas en tienda, ¿cómo puede el personal aprender a fondo todo sobre las fragancias?
Ahí entró Attensi. TFS superó los obstáculos de la capacitación del personal con su nueva app de capacitación ScentBox, que recientemente les valió el prestigioso premio Gold en los Learning Awards, en la categoría Innovation in Learning. Ahora pueden cambiar las reglas del juego en todo lo relacionado con la capacitación de sus colaboradores, mediante la gamificación y el aprendizaje inmersivo.
Para conocer más sobre su nueva app de capacitación, conversamos con Sanjay Vadera (CEO), Mel Weatherhead (responsable de Personas), Berni Hawkins (responsable de Estrategia y Crecimiento), Joan Batley (responsable de proyectos de retail), Oonagh MacLoughlin (responsable de zona de TFS en el noroeste de Inglaterra) y Angeline Ingram (gerente de la tienda del Trafford Centre).
La capacitación anterior de TFS: un fiasco de fragancias
Con altas expectativas sobre el conocimiento de marca y de producto del personal, una capacitación eficaz era fundamental. Lamentablemente, no se lograba con las técnicas de capacitación tradicionales.
Intentar capacitar al personal con esos métodos y a la vez “lograr que la experiencia fuera la misma en todas partes era realmente difícil.”
Oonagh, responsable de zona, nos contó que TFS “tenía documentos en papel bastante complicados.” Además, “costaba mucho lograr que el personal se involucrara, porque uno los dejaba hacerlo por su cuenta, luego volvía a revisar, y con los horarios de apertura y la variedad de tiendas era muy difícil mantener a todos en el mismo punto.”
Necesitaban una solución con la que todos recibieran exactamente la misma capacitación, de manera consistente y en un formato adecuado para ellos. Cuando los métodos tradicionales no dieron resultado, TFS recurrió a Attensi.
Con ScentBox, todo empezó a tener aroma a éxito
Para resolver los retos de capacitación de TFS, creamos ScentBox, una app descargable que se parece a un juego de entrenamiento mental.
Los módulos gamificados de la app ScentBox lograban que los colaboradores repitieran las preguntas y los módulos hasta obtener al menos 4 o 5 estrellas. Así, la gerencia podía tener la certeza de que sus equipos realmente habían alcanzado un dominio del tema, todo gracias a las capacidades de reportes de su plataforma de Attensi.
El equipo central de capacitación ahora puede seguir el progreso con facilidad, actualizar los módulos mucho más rápido y, algo vital, asegurar que todos reciban la misma capacitación de alta calidad.
“La capacitación es parte integral de la filosofía de The Fragrance Shop. Por eso invertimos mucho en capacitación… Lo que encontramos con Attensi es que podemos hacer capacitación con gamificación, que en realidad les resulta mucho más rápida para absorber la información.”
“Una de las mejores herramientas de capacitación en línea que he visto en más de 20 años de carrera en Recursos Humanos.”
El dulce aroma del éxito
Las reacciones positivas a ScentBox se reflejan en excelentes resultados:
98%de la brecha de conocimiento cerrada tras la capacitación98%del personal dijo que usaría su conocimiento de producto en su trabajo diario82%del personal disfruta esta forma de capacitarse7xrepeticiones por módulo en promedio2.1Mveces se ha accedido al contenido desde el lanzamiento“Nadie puede ver cuántas veces repite el módulo, y eso hace una gran diferencia cuando siente que puede equivocarse.”
Un espacio seguro para equivocarse
Crear un espacio de aprendizaje seguro para el equipo era otra de las metas de TFS. Ahora el error se ve como una oportunidad de aprendizaje, y no como algo que se penaliza.
“La colaboración que hemos tenido con Attensi desde el primer momento ha sido brillante.”
Joan Batley
Retail Project Manager | TFS
Por qué asociarse con Attensi fue una decisión con muy buen olfato
Junto con Attensi, TFS estaba decidida a mantener su estatus de empresa premiada ofreciendo un servicio al cliente fantástico.
Oonagh comparte que desde la llegada de ScentBox, “la manera en que tratamos a nuestros clientes ha mejorado cien veces. Hace dos o tres años, el conocimiento de los colaboradores era básico, mientras que ahora es consistente gracias a la capacitación.”
También les encanta que marque la pauta para los nuevos colaboradores y “su primera impresión de la empresa y de cómo invertimos en su capacitación y desarrollo”, según comparte Mel.
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