Attensi og The Fragrance Shop: Suksess med gamification
The Fragrance Shop (TFS) er en av Storbritannias mest kjente parfymeforhandlere, og leverer parfymer til kunder i over 200 butikker.
98%
reduksjon av kunnskapshull
98%
av personalet sa at de ville bruke sin nye produktkunnskap i jobben
82%
liker spillbasert opplæring
7x
gjennomsnittlige gjentakelser per modul
2.1M
ganger har innholdet blitt brukt siden lansering
Suksess med gamification
TFS har som mål å levere en førsteklasses parfymeopplevelse til hver eneste kunde, og derfor er det helt avgjørende at de ansatte er kjent med og har god kunnskap om produktene.. TFS sitt personale sier faktisk at opplæring er en fundamental del av The Fragrance Shop sitt verdigrunnlag – det er helt essensielt for bedriftens suksess.
Men med en variert arbeidsstyrke og over 400 merker i butikken, hvordan kan ansatte effektivt lære alle de nødvendige detaljene om parfymer?
Her kommer Attensi inn i bildet. I samarbeid med Attensi har TFS klart å takle utfordringen med sin nye ScentBox-opplæringsapp, som nylig resulterte i at de vant førsteplassen ved den prestisjefylte «Learning Awards» i kategorien «Innovation in Learning». TFS har oppnådd suksess med sin opplæring ved bruk av gamification og simuleringer.
For å få mer innsikt i deres nye app, snakket vi med Sanjay Vadera (Administrerende direktør), Mel Weatherhead (HR-direktør), Berni Hawkins (Leder for strategi og vekstinitiativer), Joan Batley (Prosjektleder for butikkprosjekter), Oonagh MacLoughlin (Områdeleder for TFS i Nordvest-England), og Angeline Ingram (Manager ved Trafford Centre).
TFS sin tidligere opplæring – et duftdrama
Med høye forventninger til personalets kunnskap om merker og produkter var effektiv opplæring av ansatte helt avgjørende. Dessverre kunne ikke dette oppnås gjennom tradisjonelle opplæringsmetoder.
Tidligere forsøk på opplæring av personalet gjennom tradisjonelle opplæringsmetoder som «klarte å skape den samme opplevelsen og prosessen for alle ansatte var virkelig vanskelig.»
Oonagh MacLoughlin fortalte oss at TFS «slet veldig med å engasjere personalet, fordi opplæringen ble gjennomført helt på egenhånd, og deretter måtte managere kontrollere at opplæringen faktisk var fullført. I tillegg, med forskjellige åpningstider og flere butikker, var det virkelig utfordrende å opprettholde en god og konsistent standard.»
TFS hadde behov for en løsning der alle ansatte ville få den samme, konsistente opplæringen levert på en måte som passet dem best. De innså at tradisjonelle opplæringsmetoder ikke strakk til, og henvendte seg derfor til Attensi.
Ting begynte å gi mening med ScentBox
For å takle TFS sine opplæringsutfordringer, utviklet vi ScentBox sammen – en nedlastbar app som ligner på et hjernetreningsspill.
De spillbaserte modulene i ScentBox-appen sikret at ansatte gjentok spørsmål og moduler til de hadde oppnådd minst 4 eller 5 stjerner. Ledelsen kunne da være sikre på at teamene deres virkelig hadde oppnådd en følelse av mestring, takket være rapporteringsmulighetene til Attensi-plattformen deres.
Det sentrale opplæringsteamet kan nå tracke fremgang enkelt, oppdatere moduler raskt, og viktigst av alt, sørge for at alle mottar den samme høykvalitetsopplæringen.
«Opplæring er en fundamental del av The Fragrance Shop sitt verdigrunnlag. Derfor investerer vi mye i opplæring … det vi lærte med Attensi er at vi kan ta i bruk gamification, noe som gjør det mye enklere og absorbere ny informasjon.» Sanjay Vadera CEO | The Fragrance Shop
Førsteinntrykk av ScentBox
Tilbakemeldingene på den nye opplæringsappen var enestående. Alle sitt førsteinntrykk samsvarte med Angeline Ingram.
«Treningen er veldig morsom, fargerik, interaktiv, og noe helt annet enn hva jeg har opplevd og sett med tidligere opplæringsløsninger.»
Joan forklarer at de har et ganske:
«ungt, mangfoldig team, som bruker mye tid på telefonene sine, så en teknologibasert løsning, passet virkelig livsstilen deres. De engasjerte seg mye mer.»
Appen er lett tilgjengelig og svært brukervennlig, noe som var et stort pluss, ansatte har nå tilgang til opplæringen på mobilen sin, som de kan ta frem når som helst og hvor som helst.
«Dette er en av de beste nettbaserte opplæringsverktøyene jeg har sett i løpet av min over 20 år lange karriere innen HR.» Mel Weatherhead People Director | The Fragrance Shop
Den søte duften av suksess
De positive reaksjonene på ScentBox gjenspeiles i resultatene:
98%
reduksjon av kunnskapshull
98%
av personalet sa at de ville bruke sin nye produktkunnskap i jobben
82%
av personalet liker å bruke ScentBox som en opplæringsmetode
7x
gjennomsnittlige gjentakelser per modul
2.1M
ganger har innholdet blitt brukt siden lansering
Angeline sier at ScentBox «ikke kan sammenlignes i det hele tatt» med den gamle opplæringen deres. Hun sier at «appen har gjort en enorm forskjell» ved å sikre at opplæringen deres har gått fra å være «rotete» til å være konsistent.
Gjentagelse er nøkkelen til suksess
Til syvende og sist er det den gjentagende karakteren ScentBox-appen tilbyr som gjorde personalet så kunnskapsrike innen duft.
Når du fullfører en modul, får du tildelt poeng, og jo raskere du fullfører, jo flere poeng får du. De ansatte kan gjenta moduler og forbedre poengsummen sin et ubegrenset antall ganger. Dette hjalp dem ikke bare med å klatre på avdelings- og globale ledertavler, men økte også motivasjonen deres og de hadde det gøy underveis.
Repetisjon, sammen med en sunn dose konkurranse, skapte en opplæringsløsning som motiverte personalet til å ta læring til et helt nytt nivå. Uavhengig om du var deltidsansatt eller områdesjef, holdt TFS-personalet motivasjonen oppe for å nå toppen av ledertavlene i appen.
«Ingen kan se hvor mange ganger du gjentar modulen, noe som utgjør en stor forskjell, siden du føler at du kan gjøre feil.» Angeline Ingram Manager | Trafford Center | TFS
Rom for å feile
Å skape en trygg læringsarena for teamet var et av TFS sine mål. Feil betraktes nå som en læringsmulighet, i stedet for noe som straffes.
«Samarbeidet vi har hatt med Attensi fra begynnelsen av, har vært strålende.»
Joan Bately
Retail Project Manager | TFS
Hvorfor et partnerskap med Attensi var svaret
I partnerskap med Attensi hadde TFS som mål å opprettholde sin prisbelønte status ved å tilby fantastisk kundeservice.
Oonagh deler at siden ScentBox kom på plass, har «måten vi behandler kundene våre på har blitt hundre ganger bedre. For to eller tre år siden var ansattes kunnskap elementær, men nå er kunnskapen konsekvent takket være opplæringen.»
De liker at det også setter standarden for nye ansatte, og at «deres førsteinntrykk av selskapet er at vi investerer i deres opplæring og utvikling», som Mel delte.
Er du klar til å utvikle effektiv opplæring for ansatte som har en betydning?
Del på:
