Kundehistorie
Standardisert opplæring økte Gift Aid for Save the Children UK
Save the Children UK erstattet teksttunge manualer med spillbasert øving – og gjorde enhetlig opplæring om til målbare resultater i butikkene.
2,000+frivillige har fått lik opplæring i butikker over hele landet
£90,000i ekstra Gift Aid som anslås å kunne kreves inn i år, som en direkte følge av opplæringen
3Xvekst i nye givere fra første kvartal i fjor til første kvartal i år
11.5%økning i Gift Aid-konvertering (fra 26% til 29%) etter Attensi-opplæringen
"Jeg har aldri sett noe lignende blant veldedige butikker."
om Save the Children
Oppdraget til Save the Children UK
Save the Children UK jobber for barn uansett hvor i verden de er – for tilgang til utdanning, for helse og for fremtiden de fortjener. I tillegg til å beskytte barn mot skade og vanskelige situasjoner samler organisasjonen inn pengene som finansierer dette arbeidet over hele verden.
En stor del av inntektene kommer fra organisasjonens gjenbruksbutikker, der folk kan gi bort klær, bøker, leker, musikk, filmer og mye annet de ikke lenger trenger. Butikkene er avhengige av frivilliges generøsitet: Mer enn 2 000 personer gir av tiden sin i 81 butikker.
“De frivillige er nøkkelen til suksess – de gir av fritiden sin, bidrar med alle sine ulike styrker og jobber sammen slik at vi kan oppnå det vi ønsker å oppnå som veldedig organisasjon.”
– Gayle, butikksjef
Utfordringen
Kompleks opplæring gjort enkel og skalerbar
Å drive en gjenbruksbutikk krever mye av hver enkelt frivillig. De må kunne alt fra kundeservice til beskyttelse av barn og sårbare, fra håndtering av donasjoner til Gift Aid, en statlig ordning som lar organisasjonen kreve inn 25% ekstra på toppen av en kvalifisert donasjon. Gift Aid alene berører skattereglene til HMRC (britiske skattemyndigheter), personvern og de tunge løftene som følger med å flytte poser med donasjoner hver dag.
Tidligere lå mye av denne kunnskapen på papir. Butikkmanualene var operative, teksttunge og, med teamets egne ord, lite tilgjengelige. Opplæringen ble ofte gjentatt ansikt til ansikt, noe som skapte to problemer:
- Butikkteamene endrer seg hele tiden og jobber sjelden de samme vaktene sammen, så butikksjefene endte opp med å holde den samme opplæringen om og om igjen.
- Hvor enhetlig opplæringen var, varierte fra butikk til butikk.
Organisasjonen trengte én pålitelig kunnskapsstandard som alle frivillige og ansatte kunne nå, på samme måte, hvor som helst i landet.
"Tidligere har mye av opplæringen vår vært veldig papirbasert – mange butikkmanualer, veldig operativt, veldig teksttungt, ganske kjedelig og lite tilgjengelig."
LØSNINGEN
Ekte trening for ekte situasjoner
Save the Children UK bygde om butikkopplæringen sin med Attensi og tok i bruk spillbasert opplæring der de frivillige øver på virkelige situasjoner i butikken igjen og igjen, til det sitter. I stedet for å lese en manual og svare på flervalgsspørsmål får de frivillige:
- Sprekke bobler, sveipe og snakke med avatarer som reagerer ulikt avhengig av svarene de gir.
Formatet flyttet opplæringen fra et to timer langt fysisk kurs og over på hvilken som helst enhet, når som helst. De frivillige kan friske opp en ferdighet så ofte de vil, uten tidspress – og det betyr mye når du ber folk som gir av tiden sin gratis, om å fortsette å lære.
"De forsto virkelig merkevaren vår og hva vi prøvde å skape – og de forsto den unike, frivilligdrevne modellen vår. Vi er ganske unike i sektoren, så det har vært fantastisk å ha noen som kommer inn, forstår det og står på for oss."
"Da jeg først så Attensi, syntes jeg det var morsomt og interaktivt – og en annen form for opplæring enn det jeg hadde opplevd før."
Slik bruker Save the Children UK Attensi Creator
Butikkteamet lager og vedlikeholder alt selv i Attensi Creator. Spill og avatarer finnes som ferdige maler, så å bygge en modul handler om å legge inn spørsmål, svar og bilder, og deretter kartlegge læringsreisen. Jen Webb, kunnskapsansvarlig i butikkteamet, sier det slik:
"Attensi Creator er veldig intuitivt. Fordi spillene allerede er ferdige maler, er det så enkelt å sette opp. Du legger bare inn spørsmålene, svarene og eventuelle bilder, så er det gjort."
Teamet bruker også AI for å få fart på innholdsproduksjonen. Ved å laste opp eksisterende PDF-veiledere kan de la AI generere utkast til spørsmål automatisk, mens karakterstemmene lages med AI-generert tale. Dermed blir eksisterende veiledninger og opplæringsmateriell gjort om til engasjerende, spillbare moduler på en brøkdel av tiden.
“Vi Attensifiserer veilederne våre, og det er genialt. Vi bruker også AI til å lage stemmene til karakterene våre – det sparer oss for mye tid,” legger hun til.
Selve spillmekanikken driver også engasjementet. Ledertavler har gjort repetisjonsopplæring til en vennskapelig konkurranse, der team utfordrer hverandre og ansatte er ivrige etter å slå sjefene sine. Resultatet er at læringen føles mindre som en obligatorisk oppgave og mer som en morsom utfordring for de frivillige.
Ekte resultater fra Save the Children UK
- 2,000+
frivillige har fått lik opplæring i butikker over hele landet
- 29%
Gift Aid-konverteringen har økt fra 26% i 2024 – andelen solgte varer som nå er registrert med Gift Aid
- £90,000
i anslått ekstra Gift Aid kan organisasjonen kreve inn i år – penger som går rett tilbake til formålet
- 3X
Antall nye givere ble tredoblet fra første kvartal i fjor til første kvartal i år, fordi opplærte frivillige rutinemessig spurte giverne om donasjonene kunne registreres for Gift Aid
"Attensi har vært en stor støtte i hvordan vi lærer opp teamene våre. Vi ønsket mer enhetlighet på tvers av butikkene våre over hele landet – og Attensi har gitt oss det kunnskapsgrunnlaget, levert på samme måte til alle frivillige og ansatte."
"Jeg synes denne opplæringen er mer effektiv og engasjerende – den er mye mer interaktiv og morsommere. Jeg liker å gjøre den."
"Jeg synes dette spillet er veldig engasjerende og effektivt, fordi det er skikkelig gøy samtidig som du lærer mye."
