Kundberättelse
Enhetlig träning ökade Gift Aid-intäkterna hos Save the Children UK
Save the Children UK ersatte textiga manualer med spelbaserad träning och gjorde enhetlig träning till mätbara resultat i butikerna.
2,000+volontärer har fått enhetlig träning i butiker över hela landet
£90,000i extra Gift Aid som beräknas kunna återkrävas i år som en direkt följd av träningen
3Xökning av donatoranmälningar från Q1 förra året till Q1 i år
11.5%ökning av konverteringsgraden för Gift Aid (26% till 29%) efter Attensi-träningen
"Jag har aldrig sett något liknande inom välgörenhetshandeln."
Om Save the Children
Save the Children UK:s uppdrag
Save the Children UK arbetar för att stötta barn var de än befinner sig i världen, med tillgång till utbildning, hälsa och den framtid de förtjänar. Vid sidan av att skydda barn från skada och svåra situationer samlar organisationen in de pengar som finansierar arbetet över hela världen.
En stor del av intäkterna kommer från organisationens välgörenhetsbutiker, där människor kan skänka kläder, böcker, leksaker, musik, filmer och många andra saker de inte längre behöver. Butikerna bygger på volontärernas generositet: mer än 2 000 personer ger av sin tid i 81 butiker.
“Volontärerna är nyckeln till framgång. De ger upp sin lediga tid och bidrar med alla sina olika styrkor, och vi arbetar tillsammans för att uppnå det vi vill åstadkomma som organisation.”
– Gayle, butikschef
Utmaningen
Komplex träning blir enkel och skalbar
Att driva en välgörenhetsbutik kräver mycket av varje volontär. De behöver kunna allt från kundservice till skydd av barn, från hantering av donationer till Gift Aid, ett statligt system som låter organisationen kräva in ytterligare 25% ovanpå en berättigande donation. Enbart Gift Aid berör HMRC:s skatteregler, dataskydd och den manuella hanteringen när tunga donationspåsar ska flyttas varje dag.
Historiskt sett fanns mycket av den här kunskapen på papper. Butiksmanualerna var operativa, textintensiva och, med teamets egna ord, inte särskilt lättillgängliga. Träningen upprepades ofta på plats, vilket skapade två problem:
- Butiksteamen skiftar hela tiden och arbetar sällan samma pass tillsammans, så cheferna fick hålla samma träning om och om igen.
- Enhetligheten varierade från butik till butik.
Organisationen behövde en enda tillförlitlig kunskapsstandard som varje volontär och anställd kunde nå på samma sätt, var som helst i landet.
"Historiskt sett har mycket av vår träning varit väldigt pappersbaserad: massor av butiksmanualer, mycket operativa, mycket textintensiva och ganska tråkiga, och inte särskilt lättillgängliga."
LÖSNINGEN
Verklig träning för verkliga situationer
Save the Children UK byggde om sin butiksträning med Attensi genom spelbaserad träning där volontärerna kan öva verkliga situationer i butiken om och om igen tills de sitter. I stället för att läsa en manual och svara på flervalsfrågor gör volontärerna så här:
- De spräcker bubblor, sveper och pratar med avatarer vars svar förändras utifrån de svar de själva ger.
Formatet flyttade träningen från tvåtimmarskursen på plats till valfri enhet, när som helst. Volontärerna kan fräscha upp en färdighet så ofta de vill, utan att någon klocka tickar, vilket spelar roll när du ber människor som ger sin tid gratis att fortsätta lära sig.
"De förstod verkligen vårt varumärke och vad vi försökte skapa, och de förstod vår unika volontärledda modell. Vi är ganska unika inom sektorn, så att någon kommer in, förstår oss och driver vår sak har varit underbart."
"När jag först såg Attensi tyckte jag att det var roligt och interaktivt, och ett annat sätt att träna på än det jag hade upplevt tidigare."
Save the Children UK använder Attensi Creator
Butiksteamet skapar och underhåller allt själva i Attensi Creator. Spel och avatarer är mallbaserade, så att bygga en modul handlar om att lägga in frågor, svar och bilder och sedan lägga upp lärresan. Jen Webb, Knowledge Manager i Retail-teamet, sa att:
"Attensi Creator är verkligen intuitivt. Eftersom spelen redan är mallbaserade är det så enkelt att sätta upp. Man lägger bara in sina frågor, svar och eventuella bilder, och så är det klart."
Teamet använder också AI för att snabba på innehållsskapandet. Genom att ladda upp befintliga PDF-guider kan de låta AI automatiskt generera utkast till frågor, medan karaktärernas röster skapas med AI-genererat tal. Det gör att befintliga riktlinjer och träningsmaterial kan förvandlas till engagerande, spelbara moduler på en bråkdel av tiden.
“Vi ’Attensifierar’ våra guider, och det fungerar fantastiskt. Vi använder också AI för att generera rösterna till våra karaktärer, vilket sparar oss mycket tid”, tillägger hon.
Spelmekaniken driver också engagemanget. Topplistor har gjort repetitionsträningen till en vänskaplig tävling, där teamen utmanar varandra och medarbetare gärna vill slå sina chefer. Resultatet är att lärandet känns mindre som en obligatorisk uppgift och mer som en rolig utmaning för volontärerna.
Verkliga resultat från Save the Children UK
- 2,000+
volontärer har fått enhetlig träning i butiker över hela landet
- 29%
Gift Aid-konvertering, upp från 26% 2024 – andelen sålda varor som nu omfattas av Gift Aid
- £90,000
i uppskattad extra Gift Aid som organisationen kan kräva in i år – pengar som går direkt tillbaka till uppdraget
- 3X
Donatoranmälningarna tredubblades från Q1 förra året till Q1 i år, eftersom utbildade volontärer rutinmässigt frågade givare om deras donationer kunde omfattas av Gift Aid
"Attensi har varit ett riktigt bra stöd i hur vi tränar våra team. Vi ville öka enhetligheten i våra butiker över hela landet, och Attensi har gett oss den kunskapsgrunden, levererad på samma sätt till varje volontär och anställd."
"Jag tycker att den här träningen är effektivare och mer engagerande. Den är mycket mer interaktiv och roligare. Jag gillar att göra den."
"Jag tycker att det här spelet är mycket engagerande och effektivt, eftersom det är väldigt roligt samtidigt som man lär sig mycket."
