Service på teckenspråk: Starbucks lanserar banbrytande träning i brittiskt teckenspråk

Revolutionerande BSL-träning

Starbucks river kommunikationsbarriärer för dövgemenskapen genom att rulla ut träning i BSL och dövmedvetenhet till alla 18 000 medarbetare i Storbritannien

Mänsklig kontakt ligger i själva kärnan av Starbucks uppdrag: 'Med varje kopp, med varje samtal, med varje gemenskap – vi vårdar mänsklig kontakts gränslösa möjligheter.'

När Starbucks UK bestämde sig för att förbättra Starbucks-upplevelsen för döva medarbetare och kunder ville de ha en lösning som levde upp till den kärnprincipen. Den behövde vara inkluderande, tillgänglig och engagerande för att få alla att lära sig grunderna i brittiskt teckenspråk (BSL) och öka sin dövmedvetenhet – och därmed ta bort en del av kommunikationsbarriärerna och öppna helt nya möjligheter till mänsklig kontakt.

Starbucks valde att samarbeta med Attensi för att utforma och skapa en skräddarsydd spelbaserad träningslösning som kunde nå de här målen.

De innovativa och interaktiva träningsspel som skapades introducerar partners (Starbucks medarbetare) i BSL och dövmedvetenhet.

"Starbucks har över 18 000 partners – vi har ett ansvar att utbilda och inkludera människor. Vår räckvidd är stor och kan göra skillnad."

Toro Manca District Manager | Starbucks UK

Träningen drivs av Starbucks och har stöd av British Deaf Association. Den är utformad för att Starbucks-upplevelsen ska vara densamma för dövgemenskapen och hörande kunder. Förhoppningen är också att Starbucks hörande partners ska få större medvetenhet om och kunskap om sina döva kollegors upplevelser.

Ett banbrytande samarbete med British Deaf Association

För Starbucks var insikterna från BDA avgörande för projektets framgång.

British Deaf Association (BDA) grundades 1890 och driver kampanjer för dövgemenskapens lika rättigheter. En av deras mest framstående framgångar var att det brittiska parlamentet formellt erkände BSL som ett officiellt språk.

BDA:s uppdrag har alltid varit: ‘Vi föreställer oss en värld där döva och hörande är lika.’

Starbucks, Attensi och BDA arbetade tillsammans för att förena den bästa ämneskunskapen med träningsexpertis och bygga en träningslösning med effekt.

Rebecca Mansell, CEO för British Deaf Association, beskrev träningslösningen som revolutionerande och banbrytande och betonade hur glädjande det är att se ett initiativ som det här från en så stor arbetsgivare som Starbucks. Hon hoppas starkt att det banar väg för många andra organisationer – och river barriärerna mellan döva och hörande.

"Den färdiga produkten, wow. Den är så lätt att använda. Den är väldigt enkel att komma åt och navigera i. Och också mycket visuell. Fantastisk i hur den är utformad."

På frågan hur viktig relevans skulle vara för den här träningen svarade Rebecca:

En inblick i livet som döv i en hörande värld

Manu berättar om utmaningarna han tidigare mött i det personliga mötet med kunder i sin roll på Starbucks.

"Det har funnits många utmaningar, särskilt med hörande kunder – de kan bli otåliga om jag använder min telefon för att kommunicera. Kommunikationen kan haverera."

Verkliga exempel som det här styrde utformningen av träningen så att den gör positiv skillnad. Rebecca Mansell (Chief Executive för British Deaf Association), Manu Sulaiman (barista på Starbucks) och Yuan Yung Zhang (barista på Starbucks) berättar lite mer om hur det känns när kollegorna har större medvetenhet om dövgemenskapen och kan kommunicera direkt med dem.

Vad inspirerade projektet?

Starbucks uppdrag genomsyrar hela organisationen och sätter mänsklig kontakt i centrum för varje Starbucks-upplevelse.

Toro Manca, District Manager på Starbucks, som själv är hörande, lärde sig BSL på egen hand, vilket gjorde att han bättre kunde stötta och skapa kontakt med sina döva kollegor. Toro lyfte för ledningsgruppen hur ökad dövmedvetenhet kunde göra stor skillnad för dövgemenskapen inom Starbucks. Trogna sitt uppdrag kände Starbucks UK att de hade ett ansvar att agera.

Träningsuppdraget växte till att inte bara omfatta grunderna i BSL, utan också att handla om dövkultur och dövgemenskapen. Den är utformad för att ge både hörande och döva partners allt de behöver för att känna sig trygga med att skapa en välkomnande miljö för alla.

Varför välja spelbaserad träning från Attensi?

Efter att ha byggt ett starkt partnerskap med Attensi under många år bestämde sig Starbucks UK för att det spelbaserade lärverktyget vore ett idealiskt sätt att introducera dövmedvetenhet och BSL för deras 18 000 partners.

En av de viktigaste fördelarna var hur lättillgänglig träningen är, både i mobilen och på datorn. Det här digitala förstahandsvalet har visat sig vara ett populärt sätt att träna partners på Starbucks – de kan verkligen ta kontroll över sitt lärande och passa in det efter sina egna scheman.

Toro berättar att han har haft turen att kunna gå på en skola för att lära sig BSL, men så är det inte för många av partnerna. Antingen finns det ingen anläggning på orten, eller så är det inte ekonomiskt rimligt att investera i en kurs. Han ville verkligen att den här träningen skulle vara något alla kunde ta del av på samma, tillgängliga sätt.

En uppslukande upplevelse

Ett annat skäl till att Starbucks lockades av Attensis sätt att träna var det upplevelsebaserade inslaget. BSL är uttrycksfullt, så det var viktigt att träningen kunde återskapa realistiska möten och scenarier i butik. Genom att använda riktiga videor där döva Starbucks-partners undervisar i BSL bidrar träningslösningen till att överbrygga klyftan mellan teori och verklighet och ger en uppslukande och realistisk träningsupplevelse.