Fra merkevareverdier til salgstrygghet
Davines lanserte en ny hårpleieserie, Beautiful Things, og salgsteamet tilbrakte dagene med å kjøre fra salong til salong for å selge den. Klasseromsundervisning kunne ikke følge dem dit, så Davines flyttet øvingen over på mobilen.
100%+økning i salg med 30+ minutters spilletid
99%brukertilfredshet
77%av det gjenværende kompetansegapet lukket
«Attensi er en levende læringsopplevelse som gjør kunnskap om til atferd, og atferd om til meningsfull effekt.»
Om Davines
Davines' misjon: å være best for verden
I 1983 startet familien Bollati Davines i Parma, med en overbevisning om at skjønnhet og ansvar hører sammen. Mer enn fire tiår senere designes, utvikles og produseres fortsatt hvert produkt i selskapets egne laboratorier i Parma, og bærekraft preger hele måten virksomheten drives på.
Det opplæringen måtte levere
For å fortjene en plass i en dag på veien måtte opplæringen levere fire ting:
Grundig produktkunnskap
Grundig kunnskap om den nye serien før salgsteamet tok den ut i markedet
Øving før det gjelder
Et trygt sted å øve på krevende eller verdifulle samtaler før de skjer i virkeligheten
Laget for livet på veien
Korte økter på mobil, også offline, som passer inn i en reiseselgers hverdag
Trygghet gjennom repetisjon
Varig trygghet bygget gjennom repetisjon, lenge etter at workshopen var over
Utfordringen
Hva skjer etter workshopen?
«Tidligere betydde opplæring å gå inn i et klasserom og høre noen snakke. Det var ganske passivt. Vi ønsket noe mer engasjerende for selgerne våre, og da kom vi over Attensi.»
Å stå foran en salongeier er noe helt annet enn å sitte i et kurslokale, og ingenting på papiret kan fortelle en selger hvordan samtalen vil føles. Så Davines beholdt workshopene og la Attensi til ved siden av dem – noe teamet kunne ta med seg på veien for å holde seg skarpe på Beautiful Things, og for å si salgsargumentet høyt før det gjaldt.
«Du kan sitte i bilen mellom salongbesøkene og øve på samtalen før du går inn, i trygge omgivelser.»
Løsningen
Øving mellom salongbesøk
Davines og Attensi bygde en opplæringsreise som starter med produktene. Korte, spillifiserte spørsmål dekker hva hvert produkt gjør og merkevarens formål, før reisen tar selgeren inn i salongen, hvor en simulert eier spør hva som skiller Davines fra andre – og selgeren må argumentere for det.
Fem minutter mellom avtaler er nok til én modul, og en halvtime er nok til flere. Et feil svar koster ingenting, så folk går tilbake til de får det riktig.
«Det er ikke noe press. Ingen ser deg over skulderen. Hvis du svarer feil, kan du gå tilbake og prøve igjen. Og egentlig er det bedre om du svarer feil, for jo flere ganger du går tilbake og prøver igjen, desto flere spørsmål får du riktig hver gang.»
Spillifisering
Hvorfor de kom tilbake
Davines' salgsteam var allerede konkurranseorientert, og spillmekanikken ga dem et sted å bruke det på. Poeng og rangeringslister gjorde repetisjon til en konkurranse, der selgerne logget seg inn igjen for å slå sin egen eller en kollegas poengsum.
Ingen trengte å jage dem, og det er det Mark Weston, global leder for salgskompetanse, trekker frem: folk bruker det på egne premisser, i eget tempo. Den mest engasjerte selgeren har vært inne igjen mer enn 700 ganger, og den typen repetisjon er det som gjør at man går fra å kjenne en serie til å snakke flytende om den.
Resultatene
Mer spilletid, sterkere salgsvekst
«Hele teamet mitt har sagt at det faktisk hjalp dem å lære.»
Anerkjennelse
Anerkjent av bransjen
Bransjen har lagt merke til det. Davines og Attensi er nominert til Technology Implementation of the Year (Rest of World) under RTIH Innovation Awards 2026, en kategori for prosjekter med klare mål, nyskapende gjennomføring og målbare resultater. Vinnerne kåres i London 4. november.
Se hva spillbasert opplæring kan gjøre for salgsteamene dine
Davines' selgere går inn i en salong etter allerede å ha hatt samtalen én gang, i opplæringen. Det samme er mulig for ditt team.