Von Markenwerten zu Verkaufssicherheit
Davines brachte eine neue Haarpflegeserie auf den Markt, Beautiful Things, und das Vertriebsteam verbrachte seine Tage damit, von Salon zu Salon zu fahren, um sie zu verkaufen. Schulungen im Klassenzimmer konnten ihnen dorthin nicht folgen, also verlagerte Davines das Üben aufs Smartphone.
100%+Umsatzsteigerung bei 30+ Minuten Spielzeit
99%Zufriedenheit der Lernenden
77%der verbleibenden Kompetenzlücke geschlossen
„Attensi ist eine lebendige Lernerfahrung, die Wissen in Verhalten verwandelt und Verhalten in gezielte Wirkung.“
Über Davines
Davines' Mission: die Beste für die Welt zu sein
1983 gründete die Familie Bollati Davines in Parma, aus der Überzeugung, dass Schönheit und Verantwortung zusammengehören. Mehr als vier Jahrzehnte später wird jedes Produkt noch immer in den eigenen Laboren des Unternehmens in Parma entwickelt, formuliert und produziert, und Nachhaltigkeit prägt, wie das gesamte Unternehmen geführt wird.
Was das Training leisten musste
Um sich einen Platz im Arbeitsalltag unterwegs zu verdienen, musste das Training vier Dinge leisten:
Tiefgehendes Produktwissen
Tiefgehendes Wissen über die neue Serie, bevor das Vertriebsteam sie auf den Markt brachte
Üben, bevor es zählt
Ein sicherer Ort, um schwierige oder wertvolle Gespräche zu proben, bevor sie wirklich stattfinden
Gemacht fürs Leben unterwegs
Kurze Einheiten auf dem Smartphone, auch offline, passend zu einer Außendienst-Rolle
Sicherheit durch Wiederholung
Dauerhafte Sicherheit, aufgebaut durch Wiederholung, lange nach Ende des Workshops
Die Herausforderung
Was passiert nach dem Workshop?
„Früher bedeutete Training, in ein Klassenzimmer zu gehen und jemandem zuzuhören. Das war ziemlich passiv. Wir wollten etwas Ansprechenderes für unsere Vertriebsmitarbeitenden, und da sind wir auf Attensi gestoßen.“
Vor einer Salonbesitzerin oder einem Salonbesitzer zu stehen, ist etwas ganz anderes, als in einem Schulungsraum zu sitzen, und nichts auf Papier kann einer Verkäuferin oder einem Verkäufer sagen, wie sich dieses Gespräch anfühlen wird. Also behielt Davines die Workshops bei und ergänzte sie um Attensi – etwas, das das Team mit auf die Straße nehmen konnte, um bei Beautiful Things fit zu bleiben und das Verkaufsargument laut auszusprechen, bevor es darauf ankam.
„Man kann im Auto sitzen, zwischen den Salonbesuchen, und das Gespräch üben, bevor man hineingeht, in einer sicheren Umgebung.“
Die Lösung
Üben zwischen Salonbesuchen
Davines und Attensi haben eine Trainingsreise aufgebaut, die bei den Produkten beginnt. Kurze, gamifizierte Fragen decken ab, was jedes Produkt leistet und wofür die Marke steht, bevor es in den Salon geht, wo eine simulierte Besitzerin oder ein simulierter Besitzer fragt, was Davines auszeichnet – und die Verkäuferin oder der Verkäufer muss überzeugen.
Fünf Minuten zwischen Terminen reichen für ein Modul, eine halbe Stunde für mehrere. Eine falsche Antwort kostet nichts, also wiederholen die Mitarbeitenden, bis sie richtig liegen.
„Es gibt keinen Druck. Niemand schaut einem über die Schulter. Wenn man etwas falsch macht, kann man zurückgehen und es noch einmal versuchen. Und eigentlich ist es sogar besser, wenn man es falsch macht, denn je öfter man zurückgeht und es wiederholt, desto mehr Fragen beantwortet man jedes Mal richtig.“
Gamification
Warum sie immer wiederkamen
Das Vertriebsteam von Davines war bereits wettbewerbsorientiert, und die Spielmechanik gab ihm einen Ort, das auszuleben. Punkte und Ranglisten machten aus dem Wiederholen einen Wettbewerb, bei dem sich die Verkäuferinnen und Verkäufer erneut einloggten, um ihren eigenen oder den Highscore einer Kollegin oder eines Kollegen zu schlagen.
Niemand musste ihnen hinterherlaufen, und genau das hebt Mark Weston, Global Head of Sales Capabilities, hervor: Die Leute nutzen es zu ihren eigenen Bedingungen, in ihrem eigenen Tempo. Die engagierteste Verkäuferin oder der engagierteste Verkäufer ist mehr als 700 Mal zurückgekehrt, und genau diese Art von Wiederholung macht aus dem Kennen einer Serie das flüssige Darüber-Sprechen.
Die Ergebnisse
Mehr Spielzeit, stärkeres Umsatzwachstum
„Mein ganzes Team hat gesagt, dass es ihnen wirklich beim Lernen geholfen hat.“
Anerkennung
Anerkannt von der Einzelhandelsbranche
Die Branche hat es bemerkt. Davines und Attensi sind für den Technology Implementation of the Year (Rest of World) bei den RTIH Innovation Awards 2026 nominiert, eine Kategorie für Projekte mit klaren Zielen, innovativer Umsetzung und messbaren Ergebnissen. Die Gewinner werden am 4. November in London bekannt gegeben.
Erleben Sie, was gamifiziertes Training für Ihre Vertriebsteams bewirken kann
Die Verkäuferinnen und Verkäufer von Davines betreten einen Salon, nachdem sie das Gespräch im Training schon einmal geführt haben. Dasselbe ist auch für Ihr Team möglich.