Slik endret B&Q
spillereglene for Challenge-25
“Vi vet at butikker som lærer opp og utvikler kollegene sine, presterer bedre. Opplæring er kjernen i det vi gjør. Kollegene våre er alt, og de står i frontlinjen, så vi ønsker å utvikle dem. Det som skiller Attensi ut, er at det er gøy, og at det virkelig forankrer læringen på en veldig god måte.”
Sammen har vi utviklet en hybrid læringsreise som kombinerer hele grunnlaget i CH25 med engasjerende, spillbasert øving.
Nå gjennomfører teamene først et grunnleggende e-læringskurs før de sendes videre til Attensi Skills. Der kan de sette kunnskapen på prøve i realistiske, simulerte scenarioer, blant annet håndtering av vanskelige samtaler.
Kobler compliance-opplæringen tilbake til frontlinjen
For å gjøre opplæringen levende var det fire hovedelementer vi måtte ta hensyn til:
Engasjement
Opplæringen måtte være relevant og engasjerende for en mangfoldig arbeidsstokk med varierende digital kompetanse. Den må også ta hensyn til ulike læringspreferanser og roller.
Anvendelse
Deltakerne måtte enkelt kunne bygge bro mellom å lære innholdet og å bruke det konsekvent i virkelige situasjoner.
Skalerbarhet
Løsningen måtte enkelt kunne rulles ut i hele landet.
Effekt
Og til slutt måtte den gi reell effekt i virksomheten. Opplæringen måtte bevise at den skapte konkrete forbedringer.
Nøkkelfunksjoner for B&Q
Hyperrealistiske scenarioer
Simuleringstreningen er utformet for å gjenskape det frontlinjeteamene møter i hverdagen. Det omfatter å håndtere vanskelige samtaler, ta krevende vurderinger og takle press fra kunder.
Spillmekanikk
Med spillelementer kan compliance-opplæring raskt gå fra å være noe man ‘må gjøre’ til noe man ‘vil gjøre’. Ved å legge til kjente spillmekanikker (poengtavler, stjerner, lydeffekter osv.) har vi skapt et nytt nivå av engasjement som ikke var sett før.
Personlig tilpasset læring
Attensi Creator gir deg mer fleksibilitet når det gjelder det personlig tilpassede innholdet deltakerne trenger. Samtidig betyr det at opplæringen er laget for mobil først og er spillbasert, at deltakerne kan repetere og fullføre den når det passer dem, så mange ganger de trenger for å føle seg trygge på stoffet.
Datadrevet innsikt
Innsikten fra denne typen opplæring gir deg bedre oversikt over prestasjonene til hver enkelt deltaker. Ledere på alle nivåer kan dermed tilpasse tilbakemeldinger og videre læring, slik at deltakerne bygger trygghet og får akkurat det de trenger ut av opplæringen.
“Det føltes veldig naturlig å gå gjennom det i stedet for bare å lese fakta og tall om Challenge 25. Det gjorde det mye mer virkningsfullt og lett å huske.”
“Det gjorde meg skikkelig konkurranseinnstilt. Når du ser at noen gjør det bedre enn deg, vil du inn igjen og slå dem!”
“Du kan gjøre feil første gang i trygge omgivelser. Det er det som gjør det annerledes.”
“Vi brukte dataene til å se hvor det trengtes støtte. Det var ikke bare opplæring – det var innsikt.”
B&Q: En prisvinnende løsning for læring og utvikling
B&Qs partnerskap med Attensi ga målbare forbedringer i opplæringsresultatene. I tillegg til disse resultatene ble samarbeidet anerkjent av juryen i Personnel Today, og det sikret seg Learning & Development Award i kategorien store arbeidsgivere.
Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?
Dette kan også interessere deg
Save the Children UK
Les historien deres£90 000 ekstra Gift Aid
Standardisert opplæring økte Gift Aid for Save the Children UK
Henkel løftet sin globale salgstrening med Attensis spillbaserte løsning.
Henkel glatter ut salgstreningen
90% av Brightspeeds deltakere syntes denne opplæringsmetoden var engasjerende