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Wie B&Q
das Spiel neu erfand: Challenge-25

Der britische Branchenriese B&Q ist führend im Einzelhandel für Heimwerken und Gartenleben. Sein berühmter Slogan „You can do it, when you B&Q it“ ist in britischen Haushalten fest verankert. B&Q wollte sicherstellen, dass sich die Teams in den Märkten bei der Challenge-25-Richtlinie ebenfalls sagen können: „You can do it.“

Was ist Challenge-25?

Challenge-25 (CH25) ist eine Compliance-Richtlinie, nach der Mitarbeitende von allen, die sie für jünger als 25 halten, einen Altersnachweis verlangen müssen, in der Regel beim Kauf altersbeschränkter Artikel wie Elektrowerkzeuge oder Lösungsmittel.

Challenge-25 mit Praxisbezug

Als B&Q auf Attensi zukam, suchte das Unternehmen einen Weg, dieser bekannten Richtlinie mehr Praxisnähe zu geben. Das bestehende Training decke das „Was“ und das „Warum“ ab, aber nicht das „Wie“. Die Teams taten sich schwer, das Gelernte in ihrem Arbeitsalltag anzuwenden, besonders bei besonders hartnäckigen oder konfrontativen Kundinnen und Kunden.

Anders gesagt: Der Richtlinie fehlte dringend der Praxisbezug. Wie sollten Teams das Gelernte auf einer vollen Verkaufsfläche unter Druck anwenden? Und wie ließ sich das neue Training auf 25.000 Mitarbeitende in über 300 Märkten in ganz Großbritannien skalieren?

B&Q-Know-how trifft auf Attensi-Spielmechaniken

Was folgte, war eine beeindruckende Zusammenarbeit zwischen B&Q und Attensi.

“Wir wissen: Märkte, die ihre Mitarbeitenden schulen und weiterentwickeln, sind leistungsstärkere Märkte. Training steht bei uns im Mittelpunkt. Unsere Kolleginnen und Kollegen sind alles, und sie stehen an vorderster Front, deshalb wollen wir sie weiterentwickeln. Das Besondere an Attensi ist, dass es Spaß macht und das Gelernte wirklich hervorragend verankert.”

Gelbes Challenge-25-Schild zur Alterskontrolle an einer Regalkante in einem Marktgang, dahinter ein zweites Schild

Wir haben gemeinsam eine hybride Lernreise gestaltet, die alle Grundlagen von CH25 mit immersivem, gamifiziertem Üben verbindet.

Zuerst absolvieren die Teams ihr grundlegendes E-Learning und werden dann zu Attensi Skills geleitet. Dort stellen sie ihr Wissen in realistischen, simulierten Szenarien auf die Probe, auch bei schwierigen Gesprächen.

Compliance-Training wieder an die Frontline bringen

Damit das Training lebendig wird, mussten wir vier zentrale Elemente berücksichtigen:

Engagement

Das Training musste für eine vielfältige Belegschaft mit unterschiedlicher digitaler Kompetenz relevant und überzeugend sein. Zudem musste es verschiedene Lernpräferenzen und Tätigkeitsprofile berücksichtigen.

Anwendung

Lernende sollten mühelos die Brücke schlagen können zwischen dem Lernen der Inhalte und der konsequenten Anwendung in realen Situationen.

Skalierbarkeit

Die Lösung musste sich einfach bundesweit ausrollen lassen.

Wirkung

Und schließlich musste sie im Unternehmen echte Wirkung zeigen. Das Training musste beweisen, dass es greifbare Verbesserungen bringt.

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Zentrale Funktionen für B&Q

Bei den zentralen Funktionen dieses Trainings sind wir direkt auf die vier Anforderungen eingegangen, und zwar mit:

Ein Smartphone zeigt eine virtuelle Trainings-App mit einem animierten männlichen Avatar in orangefarbener Schürze, der den Nutzer als „Mike, the manager“ begrüßt.

Hyperrealistischen Szenarien

Die Simulation bildet nach, womit Frontline-Teams in ihrem Arbeitsalltag konfrontiert sind. Dazu gehören schwierige Gespräche, knifflige Ermessensentscheidungen und der Umgang mit Druck von Kundinnen und Kunden.

Spielmechaniken

Gamification kann Compliance-Training schnell vom „Pflichtprogramm“ zum „Will-ich-machen“ verwandeln. Mit vertrauten Spielmechaniken (Bestenlisten, Sterne, Soundeffekte usw.) haben wir ein neues Maß an Engagement erreicht, das es so noch nicht gab.

Personalisiertem Lernen

Mit Attensi Creator gestalten Sie die personalisierten Inhalte, die Ihre Lernenden brauchen, flexibler. Da das Training mobil und gamifiziert ist, können Teilnehmende es außerdem in ihrem eigenen Tempo und so oft wiederholen, bis sie sich mit dem Stoff sicher fühlen.

Datenbasierten Insights

Die Insights aus dieser Art von Training geben Ihnen mehr Transparenz über die Leistung jeder und jedes Lernenden. Führungskräfte können so Feedback und künftiges Lernen individuell abstimmen, damit Lernende Sicherheit gewinnen und genau das aus dem Training mitnehmen, was sie brauchen.

  • “Es fühlte sich sehr natürlich an, das durchzuspielen, statt nur Fakten und Zahlen zu Challenge 25 zu lesen. Dadurch blieb es viel stärker hängen und ließ sich leichter merken.”

    B&Q employee

  • “Es hat mich richtig ehrgeizig gemacht. Wenn man sieht, dass jemand besser ist als man selbst, will man noch mal rein und ihn schlagen!”

    B&Q employee

  • “Beim ersten Mal darf man in einem geschützten Umfeld Fehler machen. Das macht den Unterschied.”

    B&Q employee

  • “Mit den Daten haben wir erkannt, wo Unterstützung nötig war. Das war nicht nur Training, sondern Insight.”

    Jacy StanhopeLeadership and Learning Lead, B&Q
Sieben Personen auf einer Bühne, eine hält eine gläserne Trophäe, unter einer Leinwand mit der Aufschrift „Learning & Development Award – Larger Employer“

B&Q: Ausgezeichnete Learning-&-Development-Lösung

Die Partnerschaft von B&Q mit Attensi hat die Trainingsergebnisse messbar verbessert. Über diese Ergebnisse hinaus wurde die Zusammenarbeit von der Jury von Personnel Today ausgezeichnet: mit dem Learning & Development Award für größere Arbeitgeber.

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Wir freuen uns sehr darauf, was die Zukunft dieser Partnerschaft bringt. Sie hat bereits eine greifbare Wirkung auf die Compliance, die Einstellung zum Training und letztlich auf die Geschäftsergebnisse gezeigt.

Das ist erst der Anfang. Wir hoffen, gemeinsam mit dem B&Q-Team einen neuen Maßstab dafür zu setzen, wie sich Compliance-Training im Einzelhandel durchführen und umsetzen lässt.

Sind Sie bereit, Ihr Training aufs nächste Level zu heben?

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