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Boehringer Ingelheim mise sur la formation par la simulation pour maîtriser le leadership et le coaching
Géant pharmaceutique familial, Boehringer Ingelheim a déployé sa formation innovante par la simulation, « Coach to Grow », auprès de ses managers de proximité. Elle leur fait maîtriser les compétences de coaching clés pour fidéliser au maximum les commerciaux et accroître le chiffre d'affaires.
« Coach to Grow est un exercice de simulation de coaching complet et immersif, où vous pouvez vous entraîner au coaching dans des scénarios exigeants, dans un environnement sûr et sécurisé. »
Quels objectifs Boehringer Ingelheim s'était-il fixés avec Coach to Grow ?
Mettre en place une plateforme centralisée pour les FLM et la force de vente dans le monde entier
Ajouter une approche d'apprentissage mixte innovante à l'offre de formation et de développement
Mieux mesurer la réussite et l'impact de la formation et du développement
Former au coaching dans un environnement réaliste et concret
« L'adoption a été massive : beaucoup de pays se sont emparés de l'outil et l'ont étendu à un programme de coaching plus large. Le résultat est remarquable. 80 % des pays dans le monde vont utiliser Coach to Grow. »
« La formation au coaching ressemble souvent à un séminaire. L'application concrète a toujours été un défi. La formation paraît artificielle, ce qui ne favorise pas le droit à l'erreur.
« Ce qui distingue le plus Attensi, c'est que l'on peut y échouer et se tromper sans autre conséquence que de mettre un peu plus de temps en rejouant le module. »
Bruce poursuit : il avait certaines attentes envers la solution, pensant qu'elle ressemblerait aux autres formats d'e-learning, avec des questions à choix multiples, pour acquérir des connaissances. Ce qui l'a surpris, c'est l'interactivité de Coach to Grow. Il raconte qu'à plusieurs moments, il a dû s'arrêter pour réfléchir à ses réponses. C'est là qu'il a compris que la formation par la simulation visait le changement de comportement dans son coaching, et pas seulement l'acquisition de connaissances.
« C'est une plateforme ludique et engageante qui va changer votre façon de pratiquer le coaching. »
Mieux mesurer la réussite et l'impact de la formation et du développement
En fin de compte, la formation et le développement doivent aider une organisation à atteindre ses objectifs business. Rakesh a évoqué les difficultés que Boehringer Ingelheim rencontrait auparavant pour mesurer l'impact d'une telle solution.
Or les indicateurs et analyses intégrés à Coach to Grow ont déjà permis à l'équipe de quantifier et de mesurer la réussite du déploiement dans le monde entier.
L'équipe dispose déjà de rapports sur l'adoption, la réussite et les certifications. Les managers de proximité ont aussi pu noter leur niveau de confiance avant de commencer les modules, puis de nouveau après avoir terminé les cinq modules de Coach to Grow.
Former au coaching dans un environnement réaliste et concret
Le coaching est une compétence très relationnelle, pleine de nuances et de compétences comportementales : il a toujours été difficile de concevoir une formation qui en rende vraiment compte.
La simulation de Coach to Grow a ouvert aux managers de proximité de Boehringer Ingelheim un nouveau monde d'interactivité et de formation au coaching en contexte.
Rakesh souligne à quel point il est important que la formation soit réaliste.
« C'est important parce que nous avons affaire à des adultes. Notre métier n'est pas d'éduquer des enfants. Nous avons affaire à des personnes qui ont leurs opinions et leur expérience. Si la formation n'est pas réaliste et ne les concerne pas directement, elles ne s'y investiront pas. »
Les avatars réagissent directement à ce que les FLM leur disent dans une situation de coaching, avec un retour instantané.
« On se retrouve mis au défi et surpris. Il y a beaucoup de moments de révélation tout au long du parcours. »
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