Onebright : un avenir plus lumineux

Onebright : un avenir plus lumineux

Onebright a connu une croissance exponentielle, passant d'une petite équipe de 75 collaborateurs à plus de 500, et cela ne ralentit pas. L'entreprise cherchait une formation aux systèmes adaptée à des équipes en grande majorité à distance : agile, évolutive et, surtout, ludique.

Nous avons échangé avec Kevin Coughlan, directeur qualité et développement des collaborateurs du groupe, Katy Sawyer, directrice des ressources humaines, et Emily Grant, formatrice senior, pour comprendre comment ils ont donné vie à leur formation aux systèmes avec Attensi Process et Engage.

La formation statique peinait à suivre la croissance

Les équipes d'Onebright réunissent des profils cliniques et opérationnels : pour l'équipe L&D, les besoins de formation étaient forcément variés. Kevin, Katy et Emily soulignent tous que la formation d'avant Attensi était largement statique : documents papier, présentations, démonstrations et sessions en salle.

Avec la croissance de l'organisation, cela a fini par poser problème. Rien ne l'a montré plus clairement que la pandémie de COVID-19, quand les équipes sont passées du jour au lendemain en télétravail et n'ont plus pu assister aux formations en présentiel.

Ajoutez à cela une fusion d'envergure qui obligeait les équipes à apprendre un tout nouveau système : il était temps de changer d'approche.

Kevin raconte qu'il se demandait comment son équipe pouvait créer une formation utile et durable, que les gens auraient envie de retrouver. Katy, elle, voulait la certitude de disposer d'un dispositif offrant la même qualité de formation, où que se trouvent les collaborateurs dans le monde.

Le choix d'Attensi

Pour Kevin, ce qui a fait la différence, c'est l'expérience que nous avions déjà auprès du NHS, de la NSPCC et d'autres organismes de santé et associations caritatives. Il était essentiel que leur prestataire de formation sache traiter des informations extrêmement sensibles en toute fiabilité.

Une approche d'apprentissage mixte

Ils ont choisi d'intégrer la formation gamifiée par la simulation à leur formation aux systèmes. Attensi Process est venu compléter les sessions en salle et les autres formations. Kevin et son équipe tenaient à offrir le plus de variété possible pour créer un véritable apprentissage mixte chez Onebright, avec de quoi convenir à chaque façon d'apprendre.

Process permet à l'équipe d'offrir aux nouveaux collaborateurs une intégration approfondie, riche en scénarios clients réalistes et en exercices pratiques. Les nouveaux arrivants gagnent en assurance dans l'utilisation concrète des systèmes et savent appliquer ce qu'ils ont appris à des situations réelles. Le meilleur ? Ils peuvent se tromper sans craindre de « casser » le système ni d'en subir les conséquences. Les erreurs sont même vivement encouragées.

Premières réactions et retours

De l'accès 24 h/24, 7 j/7 et de la flexibilité aux classements et aux quiz, les retours de l'équipe sont extrêmement positifs. Face aux besoins différents des profils cliniques et opérationnels, pouvoir ajouter ou retirer des modules et des éléments s'est révélé très précieux.

Kevin nous dit que les collaborateurs de certains services adorent les éléments de compétition de la formation par la simulation. D'autres, moins. Il est donc utile de pouvoir ajouter des classements pour ceux qui les souhaitent et de les retirer quand ils ne servent pas.

Les retours le montrent : les équipes apprécient de découvrir les systèmes d'Onebright en pouvant tout tester librement, sans craindre les conséquences. Elles explorent, apprivoisent le système, se trompent, puis apprennent de leurs erreurs. Pour Kevin, qui tient à ce que ses collaborateurs se sentent autonomes et confiants, c'est un véritable tournant.

Comment s'est passée votre expérience avec Process et Engage ?

Onebright a désormais regroupé toutes ses ressources de formation dans Attensi Engage, y compris ses modules Process. Kevin savait qu'il faudrait un LMS avec la croissance de l'entreprise. Portal s'est révélé un excellent espace pour centraliser tous leurs contenus. C'est aussi l'endroit où ils ajoutent facilement de nouveaux modules à un rythme soutenu, une nette amélioration par rapport à l'approche plus statique des années précédentes.

Emily nous parle de son expérience avec Process et Engage. Un peu intimidée au départ, elle a vite gagné en assurance grâce à ce système simple, sans code. À tel point qu'elle a ensuite pu former elle-même une collègue à son utilisation.

Quel impact cette formation a-t-elle eu ?

Au-delà d'une relation de travail solide entre Attensi et Onebright, les résultats de la formation par la simulation sont significatifs.

Pour Katy, démontrer le ROI d'une stratégie de formation est essentiel. Les indicateurs et analyses du tableau de bord Portal lui permettent de voir clairement la progression des apprenants et l'effet direct sur la performance. Les managers disposent ainsi d'une vraie dynamique pour leurs entretiens individuels centrés sur la performance.

Kevin et Emily soulignent tous deux ce que l'auto-apprentissage a changé à l'efficacité de la formation. Ils constatent que chacun gagne en autonomie et s'approprie son apprentissage, ce qui renforce sa confiance. Selon Emily, cela a fortement réduit le délai de montée en compétence. Dans son rôle de formatrice senior, elle aime voir les gens enthousiastes à l'idée d'apprendre et de terminer de nouveaux modules.

Avec plus de sites, plus de collaborateurs et un paysage de la santé mentale en constante évolution, nous avons hâte de découvrir la suite du partenariat entre Onebright et Attensi.