Des équipes de terrain qui offrent une expérience client exceptionnelle.

Une formation à l'expérience client fondée sur la pratique améliore les scores de satisfaction client en développant l'assurance et la constance dont vos collaborateurs ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes dans les vraies interactions, pas seulement en séance de formation. Les organisations qui utilisent Attensi ont comblé jusqu'à 98 % des lacunes de connaissances identifiées et constaté une corrélation directe entre la fréquence de formation et les résultats de satisfaction client.

Attensi déploie la formation à l'expérience client depuis une seule plateforme : chaque collaborateur, sur chaque site, s'entraîne aux mêmes standards de service dans les mêmes scénarios réalistes. Les managers visualisent en temps réel les lacunes de connaissances et la complétion par site, et repèrent facilement les équipes qui ont besoin d'un accompagnement supplémentaire.

Oui. Attensi s'intègre aux principales plateformes LMS et SIRH, notamment via Azure AD et la synchronisation par fichier plat pour la gestion des utilisateurs. Des intégrations sur mesure sont disponibles pour les besoins des grandes entreprises, et Attensi peut fonctionner avec vos outils existants ou comme plateforme de formation autonome.

Oui. Attensi est conçu pour un déploiement à l'échelle d'un réseau de franchise. Le contenu de formation reste homogène pour chaque franchisé et chaque site, tout en restant assez flexible pour s'adapter aux spécificités locales. Des classements et des rapports à l'échelle du réseau donnent à la direction une visibilité complète sur les standards de service.

Attensi va au-delà du suivi de la complétion en mesurant la progression des connaissances, les scores d'assurance comportementale et le rejeu volontaire, autant d'indicateurs qui prédisent la performance réelle. Les collaborateurs qui suivent une formation Attensi ne se contentent pas de valider un module : ils s'entraînent encore et encore sur les mêmes situations, jusqu'à ce que les compétences soient ancrées et les comportements de service constants.

Oui. Attensi est présent dans plus de 150 pays et plus de 50 langues. La formation est localisée selon la langue, les spécificités culturelles et les standards de service régionaux : chaque équipe reçoit une formation qui reflète la réalité de son marché et de ses clients.

Attensi crée des simulations réalistes, fondées sur des scénarios, qui couvrent tout le parcours client : du premier accueil à la vente additionnelle, en passant par la gestion des réclamations, les recommandations produit et le rattrapage d'un service raté. Les contenus comprennent des environnements en exploration libre, des simulations de conversations à embranchements, des mini-jeux de connaissances et des scénarios de jeu de rôle avec l'IA.

Un LMS diffuse du contenu et enregistre la complétion. Attensi apporte de la pratique et mesure la préparation. Vos collaborateurs ne regardent pas une vidéo sur la gestion d'un client difficile : ils la simulent, se trompent dans un environnement sans risque et recommencent jusqu'à ce que les bons comportements soient ancrés. C'est toute la différence entre savoir à quoi ressemble un bon service et être capable de l'offrir à chaque fois.

Chaque client Attensi bénéficie dès le premier jour d'un Customer Success Manager dédié, qui l'accompagne sur la stratégie de contenu, l'analyse de la performance et l'optimisation continue. Des points de reporting réguliers donnent aux équipes L&D et opérationnelles la visibilité nécessaire pour prioriser les nouvelles formations, réagir aux tendances de performance et garder les contenus à jour.