The Fragrance Shop : la formation gamifiée comble 98 % de l'écart de connaissances
Une solution de formation gamifiée primée répond aux besoins d'apprentissage complexes d'un grand distributeur de parfums.
« La formation fait partie intégrante de l'ADN de The Fragrance Shop. Nous y investissons donc beaucoup … avec Attensi, nous avons découvert que nous pouvions proposer une formation gamifiée, que les équipes assimilent bien plus vite. »
Un succès qui a du nez
Attensi a respiré le doux parfum du succès en formant les équipes du distributeur national The Fragrance Shop (TFS).
La solution conçue avec The Fragrance Shop a remporté le prix Innovation in Learning aux Learning Awards – et surtout, l'entreprise et ses collaborateurs adorent l'effet de cette formation sur leur satisfaction au travail et leurs performances.
Comme pour toutes les formations Attensi, il ne s'agissait pas de bourrer les têtes de faits en espérant que chacun les retienne par cœur. Avec Attensi, TFS a fait progresser ses collaborateurs sur la culture et l'histoire de l'entreprise comme sur ses produits, avec une meilleure compréhension de la science des notes olfactives.
Sanjay Vadera MBE, CEO de TFS, a commenté le succès de la collaboration de TFS avec Attensi :
« Nous sommes fiers de nous être associés à Attensi pour proposer un programme de formation innovant et de pointe, qui a fait une vraie différence pour nos collaborateurs et nos clients. »
Une plateforme interactive
Ensemble, nous avons créé ScentBox – une innovation de référence dans le secteur, qui a introduit la formation par la simulation 3D conçue d'abord pour le mobile auprès de l'entreprise et de ses équipes.
TFS a également adopté le produit Engage d'Attensi pour créer un espace centralisé où les actualités de l'entreprise sont partagées régulièrement.
Le développement et le lancement de ScentBox ont transformé la formation chez TFS. Grâce à la formation gamifiée d'Attensi, les équipes de TFS apprennent sur une plateforme interactive qui rend la formation ludique, accessible et mémorable.
Tout est question d'impact
La formation a été un immense succès, avec des résultats exceptionnels :
98%de l'écart de connaissances comblé
98%des collaborateurs déclarent qu'ils appliqueront leurs connaissances produit au quotidien
82%des collaborateurs apprécient ce mode de formation
7xrépétitions par module en moyenne
2.1Mconsultations du contenu depuis le lancementDévelopper les compétences
Pendant la pandémie de Covid-19, alors que les magasins étaient fermés, les collaborateurs sont restés impliqués dans leur métier grâce à ScentBox et aux actualités de l'entreprise envoyées par e-mail.
Ce lien continu avec l'entreprise et son activité a porté ses fruits à la réouverture des magasins après le confinement.
L'utilisation de la formation a explosé, et les clients ont bénéficié d'un service remarquable dès le premier jour.
Les collaborateurs se sont volontiers investis dans la formation pour progresser, preuve que la formation Attensi est agréable et ludique à suivre, en plus d'être un excellent moyen de développer les compétences et la confiance des équipes.
Un contenu toujours frais
Les connaissances produit ont progressé dans toute l'organisation, pour que les clients bénéficient toujours d'un service aimable et expert, en ligne comme en magasin.
Les connaissances dans différents domaines, comme les marques, les parfums et les produits, sont passées de 39 % à la première tentative de formation jusqu'à 99 % à la dernière.
La technologie d'Attensi permet à TFS d'enrichir ScentBox de nouveaux modules et de contenus frais, pour que les équipes continuent d'utiliser l'application afin d'apprendre de nouveaux rôles ou de mettre à jour leurs compétences et leur expertise, et ainsi de gagner en performance.
« Game on ! » : ce qu'ils disent d'Attensi
« Du service client à la formation produit, il n'y a rien à quoi Attensi Skills ne s'adapte.
« Non seulement apprendre par la gamification est engageant et ludique pour les équipes, mais elles retiennent vraiment l'information. Rien ne le montre mieux que la progression de seulement 60 % d'engagement des collaborateurs avec nos anciennes plateformes d'e-learning à plus de 90 % aujourd'hui avec Attensi. »
« Nos équipes attendent avec impatience les nouveaux jeux et se battent pour décrocher la tête du classement. Créer les jeux est très simple, et nous nous mettons au défi de rendre chaque module aussi varié et captivant que possible. »
« Les produits et services que nous vendons sont haut de gamme et désirables, et exigent un haut niveau d'expertise et de connaissances. Skills nous a permis d'atteindre des niveaux de maîtrise élevés dans ces domaines. »
Joan Batley
Retail Project Manager | The Fragrance Shop
Des retours chaleureux
« Il est aussi très utile de réinitialiser les modules et de faire rejouer les existants à nos équipes : nous pouvons ainsi proposer et suivre des formations de rappel.
Skills rend la formation efficace et engageante, et nos résultats parlent d'eux-mêmes. »
Les collaborateurs étaient eux aussi ravis, comme le montrent leurs commentaires chaleureux dans une enquête menée après la formation :
- « Une façon d'apprendre très efficace et instructive, mais aussi ludique. »
- « Ludique, visuel, et ça m'aide à mieux retenir. »
Une formation utilisable en déplacement
- « Facile à utiliser sur smartphone et pratique en déplacement. »
- « La formation est simple et nous sommes régulièrement tenus informés des nouveautés en matière de parfums. »
- « J'ai aimé acquérir de nouvelles compétences. Cette méthode de formation l'a rendu ludique. »
« Notre partenariat avec TFS nous a permis de prouver que l'apprentissage par le jeu peut avoir un impact concret. Game on ! »
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