The Fragrance Shop: Spielbasiertes Training hilft, 98% der Wissenslücke zu schließen

Die preisgekrönte Lösung erfüllt die komplexen Lernanforderungen des großen Parfümhändlers.

So duftet Erfolg

Mit einem umfangreichen Training der Belegschaft verhalf Attensi dem nationalen Einzelhändler The Fragrance Shop (TFS) zum süßen Duft des Erfolgs.

Die Lösung, die wir gemeinsam mit TFS entwickelten, erhielt den Innovation in Learning Preis bei den jährlichen Learning Awards – und noch wichtiger ist, dass das Unternehmen und seine Mitarbeitenden die Auswirkungen des Trainings auf ihre Zufriedenheit und Leistung schätzen.

Wie bei allen Attensi-Lernlösungen ging es nicht darum, Köpfe mit Fakten vollzustopfen und zu erwarten, dass sie alles auswendig gelernt wird.

Mit Attensi konnte TFS das Wissen seiner Mitarbeitenden über die Unternehmenskultur und -geschichte sowie über die Produkte verbessern, einschließlich eines umfassenderen Verständnisses der Wissenschaft von Duftnoten.

Sanjay Vadera MBE, CEO von TFS, sagte über den Erfolg der Zusammenarbeit zwischen TFS und Attensi:

„Wir sind stolz darauf, mit Attensi zusammengearbeitet zu haben, um ein innovatives, hochmodernes Trainingsprogramm umzusetzen, das einen großen Unterschied für unsere Teammitglieder und Kunden gemacht hat.“

 

Interaktive Plattform

Gemeinsam haben wir ScentBox entwickelt – eine branchenführende Innovation für mobile 3D-Simulationstrainings für das Unternehmen und seine Mitarbeitenden.

Außerdem hat TFS Attensis Produkt PORTAL übernommen, um einen zentralen Hub zu schaffen, in dem Geschäftsaktualisierungen regelmäßig geteilt werden.

Die Entwicklung und Einführung von ScentBox hat das Lernen für TFS revolutioniert. Attensis gamifiziertes Training ermöglichte es der Belegschaft von TFS, auf einer interaktiven Plattform zu lernen, die das Training unterhaltsam, zugänglich und einprägsam macht.

Die Wirkung ist entscheidend

Das Training hat sich als großer Erfolg mit außergewöhnlichen Ergebnissen erwiesen, darunter:

98% der Wissenslücke geschlossen
98% der Mitarbeitenden gaben an, dass sie das Produktwissen bei ihrer täglichen Arbeit anwenden würden
82% der Mitarbeitenden gefällt diese Art des Trainings
7x Durchschnittliche Wiederholungen pro Modul
2.1M Abrufe des Inhalts seit Launch

Service kommt zuerst

Wie stark die Auswirkungen wirklich sind, war für das Unternehmen, das auf seine Kundenerfahrung setzt, um sich gegenüber der Konkurrenz durchzusetzen, von entscheidender Bedeutung.

Als Träger des Feefo Platinum Trusted Service Award ist TFS für seinen fantastischen Service bekannt und erzielt konstante Kundenzufriedenheitswerte von über 98%. Mit über 200 Filialen im gesamten Vereinigten Königreich bedarf es eines robusten Trainingssystems, um dieses Serviceniveau konstant aufrechtzuerhalten.

TFS hat in der Regel über 150 Marken im Sortiment, wobei sich die Auswahl ständig ändert. Das bedeutet eine enorme Menge an Wissen, die von den Mitarbeitenden aufgenommen und bewältigt werden muss.

 

Die volle Bandbreite des Lernens

Parfümverkauf ist von Natur aus interaktiv. Da die taktilen und olfaktorischen Elemente online nicht reproduzierbar sind, muss das Einkaufserlebnis im Geschäft erstklassig sein. Kundenservice, Produktkenntnisse und die Bereitstellung eines unvergesslichen Einkaufserlebnisses waren die Hauptanforderungen an das Training.

Daraufhin wurden über 160 Module mit Lerninhalten erstellt, die das Training mit ScentBox immer aktuell halten.

Module für Produktkenntnisse umfassen ‚Bestseller‘, ‚Marke im Fokus‘ und ‚Neuheiten‘.

Module für Prozesstrainings behandeln ‚Sicherheitsrichtlinien‘ und ‚Kassenführung‘.

Diese umfassenden Lernmöglichkeiten an einem Ort bereitzustellen, anstatt mehrere persönliche Trainings mit verschiedenen Lehrenden zu nutzen, ermöglichte es TFS, die Mitarbeitenden effizient fortzubilden.

Kompetenzen schaffen

Auch während der Covid-19-Pandemie, als alle Geschäfte geschlossen waren, blieben die Mitarbeitenden über ScentBox und Geschäftsaktualisierungen per E-Mail in ihre Aufgaben eingebunden.

Diese kontinuierliche Verbindung zum Unternehmen und die Einbindung in seine Abläufe zahlten sich aus, als die Geschäfte nach dem Lockdown wieder öffneten.

Die Nutzung des Trainings nahm sprunghaft zu und die Kunden erhielten von Tag Eins an wie gewohnt einen hervorragenden Service.

Die Mitarbeitenden waren gerne bereit, sich am Training zu beteiligen und ihre Leistung zu verbessern. Somit ist das Training von Attensi nicht nur angenehm und unterhaltsam, sondern auch eine großartige Möglichkeit, Fähigkeiten aufzubauen und das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden zu stärken.

Anpassbarer Inhalt

Das Produktwissen wurde im gesamten Unternehmen verbessert, damit Mitarbeitende sowohl online als auch im Geschäft stets freundlichen und kompetenten Service bieten.

Das Wissen in verschiedenen Bereichen wie Marke, Duft und Produkten hat sich von 39% beim ersten Versuch des Trainings auf bis zu 99% beim letzten Versuch verbessert.

Die Technologie von Attensi ermöglicht es TFS, ScentBox mit neuen Modulen und frischen Inhalten zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass die App kontinuierlich von Mitarbeitenden genutzt wird, um neue Aufgaben zu erlernen oder ihre Fähigkeiten und Expertise aufzufrischen und so die Leistung zu steigern.

 

“Game on!” – was man über Attensi sagt

„Von Kundenservice bis hin zum Produkttraining gibt es nichts, was sich nicht für Attensi SKILLS eignet.

„Mit gamifizierten Inhalten zu lernen, ist nicht nur ansprechend und macht Spaß – sondern die Informationen bleiben wirklich haften. Das beste Beispiel dafür ist die Steigerung der Mitarbeiterbeteiligung von nur 60%, als wir noch herkömmliche E-Learning-Plattformen verwendet haben, im Vergleich zu unserer aktuellen Beteiligungsrate von über 90% mit Attensi.

„Unsere Teams freuen sich auf neue Spielveröffentlichungen und sind mit Leidenschaft dabei, um die Spitze der Bestenlisten zu erreichen. Wir können kinderleicht Spiele selbst erstellen und wollen dabei jedes Modul so vielseitig und fesselnd wie möglich gestalten.

„Die Produkte und Services, die wir anbieten, sind luxuriös und begehrt und erfordern ein hohes Maß an Fachwissen. SKILLS hat es uns ermöglicht, in diesen Bereichen hohe Erfolgsquoten zu erzielen.“

Joan Batley | Retail Project Manager

 

 

Herzliches Feedback

„Wir finden es sehr nützlich, unsere Teams bestehende Module wiederholen zu lassen – so können wir Auffrischungstrainings anbieten und verfolgen.“

„SKILLS macht das Training effektiv und involvierend. Unsere Ergebnisse sprechen für sich.“

Auch die Mitarbeitenden waren zufrieden und äußerten positive Resonanz in einer Nachbereitungsumfrage:

  • „Eine sehr effektive, informative und trotzdem unterhaltsame Art zu lernen.“
  • „Lustig, visuell und hilft mir, mich besser zu erinnern.“

 

Auch für unterwegs

  • „Kann einfach auf dem Smartphone verwendet werden und ist praktisch für unterwegs.“
  • „Das Training ist unkompliziert, wir werden regelmäßig über Düfte auf dem Laufenden gehalten.“
  • „Es hat Spaß gemacht, neue Fähigkeiten zu lernen. Diese Art des Trainings war sehr unterhaltsam.“

Sind Sie bereit, Ihr Training auf das nächste Level zu bringen?

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