100%+ de aumento en ventas con más de 30 minutos de juego
The Fragrance Shop: la capacitación basada en juegos ayuda a cerrar el 98% de la brecha de conocimiento
Una solución de capacitación basada en juegos, galardonada, responde a las complejas necesidades de aprendizaje de una de las principales cadenas de perfumería.
“La capacitación es parte integral de la filosofía de The Fragrance Shop. Por eso invertimos mucho en capacitación … lo que encontramos con Attensi es que podemos hacer capacitación gamificada, que a nuestra gente le resulta mucho más rápida para absorber la información”
Un éxito con muy buen aroma
Attensi disfrutó del dulce aroma del éxito al ayudar a capacitar al personal de la cadena nacional The Fragrance Shop (TFS).
La solución que creamos con The Fragrance Shop ganó el Innovation in Learning Prize en los Learning Awards anuales y, lo más importante, a la empresa y a su personal les encanta el efecto que la capacitación tiene en su satisfacción laboral y en su desempeño.
Como todo el aprendizaje de Attensi, la solución no consistía en llenar la cabeza de la gente de datos y esperar que los memorizara todos. Con Attensi, TFS mejoró el conocimiento de su personal sobre la cultura y la historia de la empresa, además de sus productos, incluida una comprensión más completa de la ciencia de las notas olfativas.
Sobre el éxito del trabajo de TFS con Attensi, Sanjay Vadera MBE, CEO de TFS, dijo:
“Estamos orgullosos de habernos asociado con Attensi para ofrecer un programa de capacitación innovador y de vanguardia que ha marcado una verdadera diferencia para nuestros colaboradores y clientes.”
Una plataforma interactiva
Juntos creamos ScentBox, una innovación líder en el sector que llevó a la empresa y a su personal la capacitación con simulaciones 3D pensada primero para el celular.
TFS también adoptó el LMS con IA de Attensi para crear un centro unificado donde se comparten con regularidad las novedades del negocio.
El desarrollo y el lanzamiento de ScentBox transformaron el aprendizaje en TFS. La capacitación basada en juegos de Attensi permitió al personal de TFS aprender en una plataforma interactiva que hizo la capacitación divertida, accesible y memorable.
Todo gira en torno al impacto
La capacitación fue un enorme éxito, con resultados excepcionales, entre ellos:
98%de cierre de la brecha de conocimiento
98%del personal dijo que aplicaría el conocimiento de producto en su trabajo diario
82%del personal aprueba esta forma de capacitarse
7xrepeticiones por módulo en promedio
2.1Mveces se ha accedido al contenido desde el lanzamientoDesarrollo de habilidades
Durante la pandemia de Covid-19, cuando las tiendas estaban cerradas, el personal se mantuvo conectado con sus funciones a través de ScentBox y de las novedades del negocio enviadas por correo electrónico.
Ese vínculo continuo con el negocio y con sus operaciones dio frutos cuando las tiendas de las calles comerciales reabrieron tras el confinamiento.
El uso de la capacitación se disparó y los clientes recibieron un servicio brillante desde el primer día.
Los colaboradores participaron con gusto en la capacitación y mejoraron su desempeño, lo que demuestra que la capacitación de Attensi es agradable y divertida de seguir, además de una forma brillante de desarrollar habilidades y confianza en el personal.
Contenido siempre fresco
El conocimiento de producto mejoró en toda la organización, lo que garantiza que los clientes reciban siempre un servicio amable y experto, ya sea en línea o en tienda.
El conocimiento en áreas como marca, fragancia y productos pasó de un 39% en el primer intento de la capacitación a hasta un 99% en el último.
La tecnología de Attensi permite a TFS actualizar ScentBox con nuevos módulos y contenido fresco, para que el personal use la app de forma continua, ya sea para aprender nuevas funciones o para refrescar sus habilidades y su experiencia y elevar su desempeño.
“¡Que empiece el juego!”: lo que dicen de Attensi
“Desde el servicio al cliente hasta la capacitación en producto, no hay nada a lo que Attensi Skills no se adapte.
“No solo es atractivo y divertido para los equipos aprender mediante la gamificación: realmente retienen la información. Nada lo demuestra mejor que el aumento, de solo un 60% de participación del personal cuando usábamos plataformas de e-learning tradicionales, a nuestro nivel actual de más del 90% con Attensi.”
“Nuestros equipos esperan con ilusión los nuevos lanzamientos de juegos y se esfuerzan con pasión por estar en los primeros lugares de los rankings. Es muy sencillo crear los juegos y nos desafiamos a hacer cada módulo lo más variado y atractivo posible.”
“Los productos y servicios que vendemos son de lujo y de alta demanda, y exigen un alto grado de experiencia y conocimiento. Skills nos ha permitido alcanzar altos niveles de logro en estos ámbitos.”
Joan Batley
Retail Project Manager | The Fragrance Shop
Comentarios elogiosos
“También nos resulta muy útil reiniciar y hacer que nuestros equipos vuelvan a jugar los módulos existentes: así podemos ofrecer y medir capacitación de refuerzo.
“Skills hace que la capacitación sea eficaz y atractiva, y nuestros resultados hablan por sí solos.”
El personal también quedó satisfecho, con comentarios elogiosos en una encuesta posterior a la capacitación:
- “Una forma de aprender muy eficaz e informativa, y a la vez divertida.”
- “Divertida, visual y me ayuda a recordar mejor.”
Para usar en cualquier lugar
- “Fácil de usar en un celular y muy práctica para usar sobre la marcha.”
- “La capacitación es sencilla y nos mantienen al día con regularidad sobre las fragancias.”
- “Disfruté aprendiendo nuevas habilidades. Este método de capacitación lo hizo divertido.”
“Asociarnos con TFS nos dio la oportunidad de demostrar cómo el aprendizaje basado en juegos puede generar un impacto real. ¡Que empiece el juego!”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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