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Marston’s: generar impacto
Descubra cómo Marston’s transformó su capacitación y desarrollo y volvió a motivar a 12,000 colaboradores en licencia con una capacitación gamificada atractiva, medible y de gran impacto con Attensi Skills.
500kpartidas jugadas en las primeras 7 semanas
99%de los colaboradores afirma que ahora entiende cómo se aplica la experiencia del huésped a su rol diario
6.6xrepeticiones por módulo, en promedio, por usuario
10kbatallas en las primeras 7 semanas“Attensi marcó una enorme diferencia y ayudó a transformar toda nuestra oferta de capacitación y desarrollo.”
¿Cómo era su experiencia
de capacitación antes de Attensi?
Desde los puestos de liderazgo hasta el personal de salón y de cocina, aparecían algunos temas comunes con los métodos tradicionales de capacitación:
Sobrecarga de información
A los participantes les costaba retener la enorme cantidad de información que recibían durante una sesión.
Falta de flexibilidad
Sobre todo para quienes trabajan por turnos, encontrar tiempo para capacitarse era un desafío.
No poder medir el éxito
El liderazgo no tenía forma de asegurar que todos hubieran completado y comprendido la capacitación con los altos estándares que Marston’s esperaba.
Equipos involucrados en todos los niveles
Encontrar algo que mantuviera a los participantes interesados y motivados para terminar era una pieza clave que faltaba en la oferta de capacitación y desarrollo.
¿Qué los llevó a decidirse por Attensi?
El equipo directivo de Marston’s sabía que necesitaba una solución de capacitación capaz de operar a una escala enorme y que, además, ofreciera la consistencia, la flexibilidad y los contenidos atractivos que los equipos pedían.
La gerencia también necesitaba poder medir de forma confiable la efectividad de la capacitación para orientar los módulos que se crearan en el futuro.
“Attensi marcó una enorme diferencia y ayudó a transformar toda nuestra oferta de capacitación y desarrollo.”
Liam Powell
HR Director | Marston’s PLC
Escuchar lo que los equipos quieren y necesitan de la capacitación
Para el equipo de capacitación y desarrollo de Marston’s, capacitar es mucho más que cumplir con un requisito. Se trata de apoyar al activo más importante de Marston’s: su gente. Y eso significaba encontrar la capacitación y el desarrollo más relevantes y atractivos posibles.
Jane Murray, Directora de Capacitación y Desarrollo, era consciente de que el liderazgo y los equipos de capacitación y desarrollo pueden alejarse con facilidad de lo que es el día a día de operar un establecimiento de hotelería y restaurantes. Y ahí es donde Marston’s se encontró con Attensi.
Para Jane y su equipo, ofrecer un aprendizaje de calidad significa lograr que los equipos sepan que su empleador se preocupa por ellos y por su crecimiento, y que sabe qué les resulta relevante. Jane lo describe como dar la sensación de “Dios mío, mi empleador me entiende”.
Una forma de aprender manejable, atractiva y lúdica
Jack Donnelly, General Manager de The Woodman, explica que ha notado a su equipo mucho más involucrado con la capacitación gracias a lo jugables que son las simulaciones gamificadas de Attensi. En toda la organización de Marston’s, los jugadores se han sumado al “modo batalla” y buscan superar a sus compañeros en la tabla de posiciones.
Jack recuerda que a algunos de sus compañeros les costaba retener la cantidad de información que recibían en el aula. Los módulos breves de Attensi han permitido a los jugadores asimilar la información de una manera mucho más digerible. Además, pueden volver a jugar estos módulos tantas veces como necesiten para que la información se les quede.
Capacidad de dar seguimiento y medir el éxito
Llegar a 12,000 colaboradores en todo el país es una tarea enorme. Lograr que 12,000 personas completen una capacitación es otra cosa por completo.
Desde la perspectiva de Recursos Humanos de Liam, las capacidades de seguimiento y medición de Attensi fueron un gran atractivo. La alta dirección ahora tiene una visión clara del éxito de la capacitación y de quién podría necesitar más apoyo en áreas específicas.
Y los números hablan por sí solos
500kpartidas jugadas en las primeras 7 semanas99%de los colaboradores afirma que ahora entiende cómo se aplica la experiencia del huésped a su rol diario6.6xrepeticiones por módulo, en promedio, por usuario10kbatallas en las primeras 7 semanas“El impacto ha sido innegable. Para nosotros hay una correlación clara: cuanta más gente juega Attensi, más huéspedes están contentos y más dinero ganamos.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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