Marston’s: Skapar en mätbar effekt
Ta reda på hur Marston’s förändrade sin utbildning och engagerade 12 000 uppsagda anställda med spelbaserade träningsmoduler i Attensi SKILLS som var roliga, mätbara och effektiva.
500k
genomspelningar under de första 7 veckorna
99%
av de anställda säger att de nu vet vilken typ av god service som förväntas i det dagliga arbetet
6.6x
genomsnittliga repetitioner per användare
10k
dueller under de första 7 veckorna
”Attensi var ett stort genombrott för oss och hjälpte till att förändra vårt utbildningserbjudande.” Liam Powell HR-direktør | Marston’s PLC
Skapa en verklig effekt
Under den globala pandemin missade vi alla möjligheten att gå ut på puben för att träffa vänner och familj. Cateringbranschen var en av de hårdast drabbade branscherna under de världsomspännande nedläggningarna.
Med över 1 400 pubar över hela Storbritannien visste Marston’s PLC att de behövde ett innovativt sätt att återengagera, omskola och motivera över 12 000 permitterade personal när restriktionerna började lätta. Deras partnerskap med Attensi kunde inte ha kommit vid en bättre tidpunkt.
Genom att tala med Jack Donnelly (General Manager of The Woodman, Rotherham), Jane Murray (Director of Learning and Development hos Marston’s PLC), Liam Powell (HR Director hos Marston’s PLC) och Nikita Sheldon-Tunstall (Digital Learning & Apprenticeship Partner hos Marston’s PLC), har vi fått mer insikt i hur Marston’s har navigerat genom pandemin och mot en ljusare framtid för serveringsbranschen.
Marston’s vill skapa stolta pubar. För att uppnå detta måste deras ”gästfokuserade” attityd sträcka sig från ledningen till frontlinjen och bakom kulisserna.
Så här har de samarbetat med Attensi för att uppnå just det.
Hur var ditt förhållande
till träning innan Attensi?
Från de i ledningen till anställda både framför och bakom kulisserna, det var några teman som ständigt kom upp när det gällde traditionella träningsmetoder:
Överflöd av information
Deltagarna hade svårt att behålla den stora mängd information som gavs under en session.
Brist på flexibilitet
Speciellt för de som arbetade skift var det utmanande att få tid att genomföra utbildningen.
Svårt att mäta framgång
Ledningen hade inget sätt att säkerställa att alla hade genomfört och förstått utbildningen enligt de höga standarder som Marston förväntade sig.
Engagera team på alla nivåer
Att hitta något som skulle hålla medarbetarna engagerade och motiverade nog att genomföra utbildningen var en viktig saknad del i utbildningsutbudet.
Vad fick er att landa på ett samarbete med Attensi?
Ledarteamet på Marston’s visste att de behövde en utbildningslösning som inte bara kunde fungera i stor skala, den måste vara konsekvent, flexibel och ha ett engagerande innehåll.
Ledningen var också tvungen att kunna mäta effekten av utbildningen på ett pålitligt sätt för att förbättra moduler eller områden som skulle utvecklas i framtiden.
”Attensi var ett stort genombrott för oss och hjälpte till att förändra vårt utbildningserbjudande.”
Liam Powell
HR-direktør | Marston’s PLC
Lyssna på vad teamen vill ha och behöver från träningen
Att tillhandahålla utbildning handlar om mer än att bara sätta kryss i en ruta för Marston’s L&D-team. Det handlar om att stötta Marston’s viktigaste resurs, nämligen människorna. För dem innebar det att hitta den mest relevanta och engagerande inlärningsmetoden på marknaden.
Jane Murray, chef för lärande och utveckling, var medveten om att ledningen och L&D-teamet lätt kan känna sig distanserade från hur det är att driva en restaurang på en daglig basis. Och det är här Marston’s och Attensi fungerar så bra tillsammans.
För Jane och teamet handlar det om att se till att teamen vet att arbetsgivaren bryr sig om dem, deras personliga utveckling och att de vet vad som kommer att vara relevant. Jane beskriver det som att det ger känslan av ”Åh, min arbetsgivare förstår mig.”
Ett enkelt, engagerande och lekfullt sätt att lära sig
General Manager på Woodman, Jack Donnelly, berättar hur han har märkt att hans team är mycket mer engagerade i träning på grund av de spelbaserade elementen i Attensis simuleringar. Över hela Marston’s organisation har anställda utmanat varandra i ”dueller” och försökt överträffa varandra på topplistan.
Jack minns hur några av hans kollegor kämpade för att komma ihåg den enorma mängd information som gavs under klassrumsträning. Attensis små moduler har gjort det möjligt för medarbetarna att ta in information på ett mycket mer hanterbart sätt. De har också möjlighet att gå tillbaka och spela upp modulerna så många gånger de behöver för att informationen ska fästa ordentligt.
Förmågan att mäta framgång
Att nå 12 000 anställda nationellt är en otroligt stor uppgift. Att försöka få dessa 12 000 personer att faktiskt genomföra utbildningen är en helt annan utmaning.
Ur Liams HR-perspektiv var Attensis förmåga att mäta effekt mycket tilltalande. Ledningen har nu en tydlig överblick över utbildningens framgång och vilka som eventuellt behöver ytterligare stöd inom specifika områden.
Resultaten talar för sig själva
500k
spelningar under de första 7 veckorna
99%
av de anställda säger att de nu vet vilken typ av god service som förväntas i det dagliga arbetet
6.6x
genomsnittliga repetitioner per användare
10k
’dueller’ under de första 7 veckorna
Vilken typ av inverkan har samarbetet med Attensi haft på Marston’s?
”Effekten har varit uondviklig. Det finns ett tydligt samband för oss. Ju fler som spelar Attensi, desto nöjdare gäster vi har, desto mer pengar tjänar vi.” Jane Murray Direktør for læring og utvikling | Marston’s PLC
Mycket enklare än så kan det inte sägas.
Från anställda på golvet till högre ledning har effekten av Attensis spelbaserade utbildning varit märkbar.
Istället för att träning är den mödosamma uppgift det en gång var, kan ledningen fokusera på dueller, resultat och topplistor. Att spela igenom moduler tillsammans har uppmuntrat en ”laginsats” i hela organisationen.
Attityder till lärande och utveckling är klart mer positiva.
För Marston’s team är detta bara början på vad som ser ut att bli en riktigt spännande tid för utbildning och utveckling inom servicebranschen.
Dela på:
