Marston’s: Skaper målbar effekt
Finn ut hvordan Marston’s transformerte sin opplæring og engasjerte 12 000 permitterte ansatte med spillbaserte opplæringsmoduler i Attensi SKILLS som var morsomme, målbare og effektive.
500k
gjennomspillinger de første 7 ukene
99%
av de ansatte sier de nå vet hva slags god service som forventes i deres daglige arbeid
6.6x
gjennomsnittlige repetisjoner per bruker
10k
dueller i de 7 første ukene
«Attensi var et enormt gjennombrudd for oss og bidro til å transformere vårt opplæringstilbud.» Liam Powell HR-direktør | Marston’s PLC
Skaper reell effekt
Under den globale pandemien savnet vi alle muligheten til å dra ut på puben for å møte venner og familie. Serveringsbransjen var en av de hardest rammede næringene under verdensomspennende nedstengninger.
Med over 1 400 puber over hele Storbritannia visste Marston’s PLC at de trengte en innovativ måte å gjenengasjere, gjenopplære og motivere over 12 000 permitterte ansatte på, når restriksjonene begynte å lette. Deres partnerskap med Attensi kunne ikke ha kommet på en bedre tid.
Ved å snakke med Jack Donnelly (General Manager of The Woodman, Rotherham), Jane Murray (Director of Learning and Development hos Marston’s PLC), Liam Powell (HR Director hos Marston’s PLC) og Nikita Sheldon-Tunstall (Digital Learning & Apprenticeship Partner hos Marston’s PLC), har vi fått mer innsikt i hvordan Marston’s har navigert seg gjennom pandemien og mot en lysere fremtid for serveringsbransjen.
Marston’s ønsker å skape stolte puber. For å oppnå dette må holdningen deres, som er «gjestefokusert», nå fra ledelsen til frontlinjen og bak kulissene.
Her er hvordan de har samarbeidet med Attensi for å oppnå nettopp det.
Hvordan var ditt forhold
til opplæring før Attensi?
Fra de i ledelsen til ansatte både foran og bak kulissene var det noen temaer som stadig dukket opp når det kom til tradisjonell opplæringsmetoder:
Overflod av informasjon
Deltakerne opplevde det som vanskelig å beholde den store mengden informasjon som ble gitt gjennom en økt.
Manglende fleksibilitet
Spesielt for de som jobbet skift var det utfordrende å få tid til å gjennomføre opplæringen.
Vanskelig å måle suksess
Ledelsen hadde ingen måte å sikre seg at alle hadde fullført og forstått opplæringen i samsvar med de høye standardene Marston’s forventet.
Engasjere team på alle nivåer
Å finne noe som ville holde de ansatte engasjere og motivere nok til å fullføre opplæringen var en viktig brikke som manglet i opplæringstilbudet.
Hva fikk dere til å lande på et samarbeid med Attensi?
Lederteamet hos Marston’s visste at de trengte en opplæringsløsning som ikke bare kunne operere i enorm skala, den måtte være konsistent, fleksibel og ha engasjerende innhold.
Ledelsen måtte også kunne måle effekten av opplæringen på en pålitelig måte for å forbedre moduler eller områder som skulle utvikles i fremtiden.
«Attensi var et enormt gjennombrudd for oss og bidro til å transformere vårt opplæringstilbud.»
Liam Powell
HR-direktør | Marston’s PLC
Lytt til hva teamene ønsker og trenger fra opplæring
Å tilby opplæring handler om mer enn å bare huke av en boks for Marston’s L&D-team. Det handler om å støtte Marston’s viktigste ressurs, nemlig menneskene. For dem betydde det å finne den mest relevante og engasjerende læringsmetoden som er på markedet.
Jane Murray, direktør for læring og utvikling, var klar over at ledelse og L&D-teamet lett kan føle seg distansert fra hvordan det er å drive et serveringssted dag for dag. Og det er her Marston’s og Attensi fungerer så bra sammen.
For Jane og teamet handler det om å sørge for at teamene vet at arbeidsgiver bryr seg om dem, deres personlige utvikling og at de vet hva som vil være relevant. Jane beskriver det som å gi følelsen av «Åh, min arbeidsgiver forstår meg.»
En enkel, engasjerende og leken måte å lære på
Daglig leder på Woodman, Jack Donnelly, forteller hvordan han har lagt merke til at teamet hans er mye mer engasjert i opplæringen på grunn av de spillbaserte elementene til Attensis simuleringer. På tvers av organisasjonen til Marston’s har ansatte utfordret hverander i ‘dueller’ og prøvd å kommer over hverandre på leadertavlen.
Jack husker hvordan noen av kollegene hans slet med å huske den store mengden informasjon som ble gitt under klasseromsopplæring. Attensi’s små moduler har gjort det mulig for ansatte å ta inn informasjon på en mye mer overkommelig måte. De har også muligheten til å gå tilbake og spille modulene så mange ganger de trenger for at informasjonen skal feste seg skikkelig.
Evnen til å måle suksess
Å nå ut til 12 000 ansatte nasjonalt er en utrolig stor oppgave. Å forsøke å få disse 12 000 personene til å faktisk fullføre opplæring er en helt annen utfordring.
Fra Liam’s HR-perspektiv var Attensi’s evne til å måle effekt svært tiltalende. Ledelsen har nå tydelig oversikt over opplæringens suksess og hvem som potensielt trenger ytterligere støtte på spesifikke områder.
Resultatene snakker for seg selv
500k
gjennomspillinger de første 7 ukene
99%
av de ansatte sier de nå vet hva slags god service som forventes i deres daglige arbeid
6.6x
gjennomsnittlige repetisjoner per bruker
10k
‘dueller’ i de 7 første ukene
Hva slags påvirkning har samarbeidet med Attensi hatt på Marston’s?
«Effekten har vært ufravikelig. Det er en tydelig sammenheng for oss. Jo flere som spiller Attensi, desto mer fornøyde gjester har vi, desto mer penger tjener vi.» Jane Murray Direktør for læring og utvikling | Marston’s PLC
Det kan ikke sies mye enklere enn det.
Fra ansatte på gulvet til toppledelse har effekten av Attensis spillbaserte trening vært merkbar.
I stedet for at opplæring er den møysommelige oppgaven den en gang var, kan ledelsen rette oppmerksomheten på dueller, poeng og ledertavler. Å spille gjennom moduler sammen har oppmuntret til en «en laginnsats» på tvers av organisasjonen.
Holdningene til læring og utvikling er tydelig mer positiv.
For Marston’s team er dette bare begynnelsen på det som ser ut til å bli en virkelig spennende tid for opplæring og utvikling innen servicebransjen.
Del på:
