Så förändrade Meliá Hotels International sin complianceutbildning
Complianceutbildning behöver inte kännas som en kryssruta. Den måste vara dynamisk och engagerande. Se hur Meliá Hotels International förändrade sin utbildning med Attensi Comply.
73%ökning av kompetensen
90%+genomförandegrad
80%nöjdhet med utbildningen
Traditionell utbildning fungerade inte
Hotell- och restaurangbranschen rör sig snabbt. Varje gästinteraktion räknas, varje detalj spelar roll och varje medarbetare har en avgörande roll för att leverera säker och sömlös service. Med hög personalomsättning, unga medarbetare i sitt första jobb, olika team och ständigt operativt tryck är effektiv utbildning inget trevligt extra. Den är grunden som håller gästerna säkra och verksamheten igång.
Men den grunden håller bara om utbildningen hänger med. Och oavsett hur starka värderingarna är eller hur engagerat teamet är har hotell- och restaurangbranschen inte råd att halka efter – inte när gästernas säkerhet står på spel.
"Gamla utbildningsmetoder fungerade inte."
Trots starka värderingar och en engagerad personal stod Meliá inför utmaningar som hela branschen delar. Statisk, bildbaserad e-learning var inte byggd för hur team inom hotell och restaurang faktiskt arbetar eller lär sig.
- Genomförandegraden i utbildningen var så låg som 20% på vissa avdelningar
- Unga medarbetare i sitt första jobb tappade engagemanget för statiska moduler
- Personal i ständig rörelse utan tid för långa, linjära utbildningar
- Allergener, brandsäkerhet, livsmedelshygien – områden med noll felmarginal, där kunskapen måste sitta i ryggmärgen och inte vara ett minnesprov
- Generationsskillnader och kulturell mångfald gjorde att en lösning som passar alla inte fungerade
"Om till och med en person i teamet inte är fullt engagerad i att hålla allt smidigt, säkert, hälsosamt och effektivt påverkas hela processen. Då uppstår luckor – och då sker misstag."
Complianceutbildning byggd för riktiga människor
För att förändra sitt sätt att utbilda införde Meliá Attensi Comply.
Visuell och scenariobaserad
Speglar tempot och trycket i verkliga arbetsuppgifter, så att träningen känns som själva jobbet.
Spelbaserad för alla generationer
Spelmekaniken motiverar både 16-åringar i sitt första jobb och erfarna chefer.
Realistiska simuleringar
Scenarierna speglar verkliga vardagsutmaningar, så när ögonblicket kommer är svaret instinktivt.
Alla enheter, när som helst
Medarbetarna tar del av utbildningen när det passar dem, i stunden eller på språng, på vilken enhet de har.
"Den yngre generationen tar till sig det här sättet att lära direkt. Det går snabbt, det faller sig naturligt för dem och de tycker att det är roligt. Och jag ser verkligen skillnaden."
"Gamification gör det lättare att lära sig – och att komma ihåg. Det finns så mycket visuellt, och det hjälper mycket. När man är mitt i serviceruschen och det är fullbokat kan saker glida. Den visuella biten gör verkligen skillnad!"
“På hotell och restaurang hänger allt på människor. När utbildningen är engagerande pratar folk om den, värdesätter den och jämför den med tidigare erfarenheter. Då vet man att den ger effekt.”
“Vi införde Attensi med den yngre generationen i åtanke. Vi behöver anpassa oss efter dem – och Attensi gör det enkelt.”
"Attensi är användbart, engagerande och bockar av allt jag efterfrågar."
Mätbara resultat med verklig effekt
Införandet av Comply på Meliá har haft en omvälvande effekt på både engagemang och prestation. Resultaten syns tydligt i data, med bättre lärandeutfall och högre deltagande – även på avdelningar som tidigare haft svårt att få igång utbildningen. Det gav mätbara förbättringar på centrala KPI:er:
- 73% ökad kunskap på 6 hotell i Storbritannien
- Genomförandegraden steg från 20% till över 90% på de avdelningar som hade haft störst problem
- 80% nöjdhet med utbildningen, där NPS steg från under 5/10 till över 8/10
Men bortom måtten hände något mer meningsfullt. Medarbetarna blev tävlingsinriktade. De började prata om sin utbildning, rekommendera den och jämföra den positivt med allt de gjort tidigare.
För Matisane går den viktigaste förändringen ännu djupare än genomförandegraden:
"Det viktigaste är hållbar förändring."
Därför fungerar Attensi
Byggt för verkligt tryck och verkliga situationer
Medarbetarna övar på de situationer de möter i jobbet – snabbt, visuellt och tillgängligt på vilken enhet som helst. När ögonblicket kommer sitter rätt svar redan i ryggmärgen.
Utformat för alla nivåer i teamet
Från 16-åringar i sitt första jobb till erfarna chefer fungerar formatet över generationer, bakgrunder och erfarenhetsnivåer – så ingen lämnas efter.
Repetition som bygger behärskning
Att genomföra något en gång bygger inte kompetens. Att återvända till träningen, motiverad av spelmekanik och synliga framsteg, är det som gör kunskap till konsekvent beteende i verkligheten.
