Aller plus loin en formation avec les experts mondiaux de la restauration de voyage SSP Group
SSP Group, spécialiste mondial de la restauration, déploie la formation Attensi dans le monde entier et mise sur l'apprentissage par le jeu, en format court, pour développer ses collaborateurs. Les résultats sont impressionnants : plus de 500 000 parties jouées dans sept pays. En Suisse, la plateforme de formation Attensi a nettement réduit le temps de formation, avec des gains d'efficacité mesurables à la clé. L'impact de la solution Attensi a aussi été mis en avant dans le rapport annuel 2024 de SSP Group.
25%de réduction du turnover
17xrépétitions par module75%de réduction du temps de création des modules avec Attensi AI« Nos collaborateurs de terrain sont de loin la partie la plus importante de SSP. Qu'ils sachent bien faire leur travail, bien traiter nos clients et servir d'excellents plats : c'est tout l'enjeu de mon poste. »
SSP Group voulait une solution qui :
Aide à engager, motiver et fidéliser les collaborateurs
Fonctionne pour des équipes réparties dans 40 pays et sur plusieurs continents
Incite les utilisateurs à refaire leur formation pour gagner en confiance
Puisse être développée et adaptée en interne par les responsables L&D
« Nous avons constaté que nos collaborateurs relancent d'eux-mêmes la formation quand ils veulent se rappeler comment faire quelque chose. Et c'est très simple, car elle est sans doute dans leur poche : ils peuvent la reprendre dès qu'ils en ont besoin. »
L'engagement
Ce n'est un secret pour personne : les formations réglementaires, comme la santé et sécurité ou la conformité, ont longtemps été jugées arides, voire ennuyeuses. Souvent, les collaborateurs savent qu'ils doivent les suivre, mais cela ne veut pas dire qu'ils en ont envie. SSP voulait changer cela.
Avec la formation Attensi, SSP a rendu l'apprentissage ludique. Des scénarios virtuels aux dialogues clients réalistes montrent aux collaborateurs comment leur formation s'applique à leur poste, tandis que des mécaniques de jeu comme les points et les classements ajoutent une dose de compétition qui donne envie de revenir (et d'enrichir ses connaissances par la même occasion). Résultat : les collaborateurs de SSP ont rejoué chaque module 17 fois en moyenne, un chiffre incroyable.
« Un collègue en Autriche, dans l'un de nos points de vente, a appelé la responsable RH juste pour lui dire qu'il l'avait délogée de la première place du classement. C'est exactement l'engagement et la motivation que nous recherchons. »
« Même en travaillant dans des pays, des langues et des cultures différents, l'impact a été constant et le résultat, sensationnel. »
Les résultats
25%de réduction du turnover17xrépétitions par module75%de réduction du temps de création des modules avec Attensi AI« Nous avons constaté une amélioration de nos résultats de client mystère et une hausse significative des questions visant à proposer des ventes additionnelles, ce qui montre que nous sommes sur la bonne voie avec les jeux Attensi. »
« Avec Attensi Creator, je sais que je peux créer quelque chose d'amusant, d'engageant, de différent, mais je sais aussi que ce sera utile et pédagogique. C'est presque comme avoir un copain à ses côtés pendant la création de contenu. »
Cap sur l'avenir
SSP Group a déjà déployé la formation Attensi en Norvège, en Finlande, en Suède, au Danemark, en Islande, en Autriche, en Allemagne et en Suisse, et bien d'autres pays suivront. Avec des retours enthousiastes des équipes de terrain, SSP et Attensi avancent à pleine vapeur.
« Il n'y a eu aucun retour négatif. Les collaborateurs disent seulement : “Donnez-nous-en plus !” Nous continuerons à créer de nouveaux jeux dans l'application Attensi Skills. »
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