Cómo usar la mentalidad ganadora del deporte de élite para potenciar su capacitación

Tenacidad. Determinación. Talento natural. Todo suma. Pero no todo tiene que estar en su ADN. La capacidad de aplicar una mentalidad ganadora de élite se puede aprender y enseñar.

Hoy los psicólogos forman parte habitual de muchas organizaciones deportivas de élite. Selecciones nacionales de futbol, ciclistas ganadores del Tour de Francia, campeones de boxeo de peso pesado: todos han recurrido a entrenadores mentales profesionales para inculcar una mentalidad ganadora.

En este sentido, los altos directivos pueden aprender un par de cosas de los atletas de alto rendimiento. En concreto, cómo sus métodos permiten convertir la capacitación, de una simple obligación, en algo que tiene un impacto real en el desempeño de los equipos.

Estas son 3 ideas clave del mundo del deporte de élite que pueden potenciar su capacitación y lograr un desempeño sobresaliente y constante en sus equipos.

La práctica (y la repetición) hace al maestro

“Entre más practico, más suerte parece que tengo.”
Jerry Barber
Ganador del PGA Championship

Esta famosa frase suele atribuirse por error a otra leyenda del golf, Gary Player. Pero si investiga un poco, verá que Player en realidad citó a Jerry Barber en su libro de 1962, ‘Gary Player’s Golf Secrets’.

Quizá eso explique la confusión tan común.

En realidad, el origen de este aforismo puede remontarse mucho más atrás. Pero quien lo haya acuñado primero entendía muy bien el valor de la práctica y la repetición.

Hoy sabemos mucho sobre el impacto de la repetición en el aprendizaje, tanto físico como mental. Si practicamos algo una sola vez, al cabo de un mes es probable que hayamos olvidado hasta el 80% de lo aprendido.*

Al repetir el contenido muchas veces, reforzamos el efecto del aprendizaje y consolidamos el nuevo conocimiento. Pero en la capacitación laboral, a veces lograr que su gente la complete una sola vez ya es un desafío. ¿Cómo fomentar entonces esa repetición tan necesaria?

Las mecánicas de juego están diseñadas pensando en la repetición: con diálogos y narrativas atractivas, una presentación cautivadora y la búsqueda de puntajes y de lugares más altos en las tablas de clasificación. Si a esto se suma la confianza que da el éxito, incluso en un entorno virtual, usted puede preparar a su gente para rendir al máximo.

Crear un espacio virtual accesible favorece la mentalidad de que la práctica hace al maestro. Y como a su gente le gusta, sigue practicando y sigue perfeccionándose.

Los mismos principios se aplican a los atletas de élite cuando entrenan. Repetición más la mentalidad correcta es (literalmente) una combinación ganadora.

Aprender del fracaso: el mejor maestro

“He fallado más de 9,000 tiros en mi carrera. He perdido casi 300 partidos. En 26 ocasiones me confiaron el tiro de la victoria y lo fallé. He fracasado una y otra y otra vez en mi vida. Y por eso tengo éxito.”
Michael Jordan

Tiene 6 campeonatos de la NBA, una Medalla Presidencial de la Libertad y una lista de otros reconocimientos demasiado larga para enumerarla aquí. Para muchos, Michael Jordan encarna el éxito deportivo y personal.

De sus fracasos ocasionales se habla menos. Su paso, menos glorioso, por el beisbol es quizá el más notable. Pero, como revela la cita anterior, el fracaso y las lecciones que deja son sellos de la mentalidad ganadora, famosamente decidida, de Jordan.

Aunque el dolor de equivocarse es incómodo en el momento, es vital para moldear nuestro progreso.

Pero en un entorno laboral, los fracasos cometidos en el puesto pueden dañar tanto a su negocio como a la confianza de su gente. Sin mencionar su reputación ante los clientes.

Aquí es donde ayudan las soluciones de capacitación más avanzadas de hoy. La capacitación inmersiva con simulaciones exige a sus usuarios tomar decisiones, pero les da retroalimentación en tiempo real cuando cometen errores. Y consejos sobre cómo mejorar la próxima vez.

Al crear un entorno virtual seguro donde su gente puede equivocarse sin consecuencias en el mundo real, el fracaso se vuelve una experiencia formativa, sin el castigo. Igual que Jordan, de quien se decía que era “el primero en llegar y el último en irse” de la cancha para practicar en su propio espacio seguro fuera de los partidos.

Como dijo en una ocasión otro defensor de este enfoque, algo más pequeño de estatura: “El mejor maestro, el fracaso es.”*

El poder de la visualización y del aprender haciendo

“Me mantiene en forma y es divertido. Disfruto mucho las carreras en simulador. Practico mis habilidades y me hace aún mejor. Por eso me encanta hacerlo.”
Max Verstappen
Redbull Racing

Andreas Rimala, líder del equipo CSIM de Attensi Unity, defiende los beneficios de activar la “memoria procedimental”. En pocas palabras, la memoria procedimental es la parte del cerebro de las habilidades motoras: el aprender haciendo.

Rige cómo aprendemos y recordamos a atarnos los zapatos, tocar el piano o manejar un auto. Una vez que algo queda fijado en nuestra memoria procedimental, tiene muchas más probabilidades de permanecer con nosotros a largo plazo.

La capacitación mediante simulaciones es un método ideal para recrear este efecto de memoria procedimental a través de la visualización. Es el enfoque de los pilotos de Fórmula 1, que dedican dos días completos al entrenamiento en simulador antes de una carrera.

También aquí interviene la repetición (algunos llegan a dar hasta 450 vueltas virtuales antes de la carrera real), junto con la visualización del circuito y el aprendizaje por ensayo y error.

Es un ejemplo perfecto de cómo los atletas dedican la mayor parte de su tiempo a practicar y no a competir. La proporción entre entrenamiento y competencia se inclina con fuerza hacia lo primero. En el mundo empresarial, en cambio, ocurre lo contrario.

Los colaboradores pasan mucho más tiempo trabajando que capacitándose, aprendiendo y preparándose. Y ahí es donde la capacitación con simulaciones ayuda a corregir ese desequilibrio.

Los pilotos de aerolíneas y los cirujanos llevan décadas usando simuladores en su carrera. Crean un entorno inmersivo de aprender haciendo que replica los desafíos de la vida real. Pero, lo fundamental, uno donde los errores no tienen un impacto negativo en el mundo real.

La capacitación gamificada con simulaciones lleva estos beneficios de los simuladores a una gama mucho más amplia de profesiones y habilidades. El equipo de la aseguradora global Hiscox adoptó justo este enfoque al crear el primer “Simulador 3D de suscriptores” del mundo.

La simulación pone a prueba a los usuarios con una serie de actividades que deberían esperar encontrar en sus nuevos puestos. Incluyen interacciones con avatares 3D de corredores de seguros y colegas, estudios de mercado simulados, solicitudes por correo electrónico y llamadas con expertos.

En los resultados de la encuesta posterior a la partida, el 85% de los usuarios dijo que la capacitación les ayudó a entender cómo aplicar conceptos técnicos a su trabajo. La misma proporción afirmó que la simulación les ayudó a realizar revisiones y análisis para identificar áreas de mejora en el análisis de cuentas y portafolios.

Del vestidor a la sala de juntas: el ganador se lo lleva todo

Aunque el mundo del deporte de élite y la capacitación laboral no suelan cruzarse en sentido literal, los principios anteriores sin duda se aplican a ambos.

El valor de la repetición, aprovechar las lecciones del fracaso y usar la visualización para hacer realidad sus metas. Cada uno es fundamental en el enfoque de la capacitación gamificada con simulaciones.

La capacitación gamificada con simulaciones permite a sus equipos enfrentar desafíos, aprender nuevas habilidades y reforzar nuevos comportamientos en el camino. Y este cambio de comportamiento se apoya en el refuerzo positivo de mejorar su puntaje cada vez que vuelven a la capacitación.

La próxima vez que vea su deporte favorito, piense en las técnicas de visualización y simulación que usan los atletas profesionales. Sus colaboradores pueden liberar todo su potencial de manera muy parecida, con la capacitación gamificada con simulaciones.