Cómo cambiar el comportamiento con diseño de juegos

Por Attensi · Publicado: 26 de septiembre de 2026

Al diseñar un juego para el aprendizaje, el desarrollo o el cambio cultural, hay dos conjuntos de decisiones que acertar: los factores organizacionales que determinan cómo jugará la gente y las decisiones de diseño que hacen que quieran jugar.

Factores organizacionales

Antes de encargar cualquier tipo de desarrollo de su juego, piense bien quién lo va a jugar, cómo lo va a jugar y cuándo lo va a jugar.

Tiempo disponible para jugar

¿Qué tipo de organización es la suya? ¿Sus equipos trabajan en horarios fijos o por turnos? ¿Cuánto tiempo libre tienen realmente para jugar?

Poco sentido tendría diseñar un juego de roles (RPG) con todos los extras si sus equipos solo tienen 10 minutos sueltos para jugar. En ese caso, es más probable que se involucren con minijuegos y los completen, de modo que su gente pueda capacitarse en porciones breves. Pueden hacerlo en los momentos más tranquilos del turno, durante sus descansos o incluso en el trayecto al trabajo.

Desde el punto de vista psicológico, considere cuánto tiempo se necesita para que los equipos sientan que lograron algo. Piense en Duolingo. Muchos usuarios encuentran la app adictiva porque quieren mantener su racha diaria. Para eso solo hacen falta unos 5 minutos para completar una lección. Se siente una sensación de logro, se recibe un rápido golpe de dopamina y, lo más importante, se vuelve por más al día siguiente.

¿Tendría el mismo éxito si hubiera que dedicarle una hora al día? Probablemente no. Duolingo sabe que la mayoría de sus usuarios solo dispone de unos minutos, así que ofrece una variedad de minijuegos diseñados para completarse rápido. Incluso se le puede indicar a la app que en ese momento no se puede escuchar audio, un pequeño detalle que muestra que entiende que las personas suelen aprender en lugares silenciosos o sin audífonos.

¿En qué dispositivo jugarán su juego?

¿Su juego debe poder abrirse desde varias plataformas? ¿Será solo para celular, para tener la máxima flexibilidad? ¿Cómo se sincronizará el avance si alguien accede sobre la marcha?

Si necesita que sus equipos jueguen en un dispositivo específico, evalúe si puede ofrecerlo para que todos tengan las mismas oportunidades. Por ejemplo, hoy es raro que toda una fuerza laboral tenga acceso a un casco de realidad virtual.

Por eso el celular suele ser una opción popular: la mayoría de las personas puede acceder al juego y completarlo cuando le resulte más conveniente.

Temática y objetivos de aprendizaje

No tiene sentido invertir recursos creativos en temas que no serán útiles ni tendrán impacto para sus equipos.

Si tiene dudas, pregúnteles. ¿Dónde sienten que están sus brechas de conocimiento? ¿Dónde les gustaría aprender más o mejorar sus habilidades?

A partir de ahí, puede pensar cuál es la mejor manera de cerrar esas brechas, dónde la capacitación necesita más énfasis y dónde el equipo quizá solo necesita un repaso.

Tenga una visión clara de los resultados de aprendizaje que necesita de la capacitación. Y recuerde considerar cómo medirá si estos esfuerzos tuvieron éxito o no.

Público objetivo

Contra la creencia popular, los millennials son en realidad los mayores entusiastas de los videojuegos y no la Generación Z que les sigue. En pocas palabras: no descarte a ningún grupo de su organización.

Vale la pena tener presente el tipo de grupos demográficos que hay en sus equipos. Si no se sienten muy seguros con la tecnología de juegos, puede organizar un taller o una demostración. Si tiene la certeza de que están acostumbrados a los juegos y a descubrir tecnología nueva, ¡adelante!

Consideraciones de diseño del juego

Ya definió quién jugará su juego, dónde lo jugará y qué necesita obtener de él. Ahora toca dar vida a su visión.

Dirección artística

¿Hacia dónde va a llevar su juego? ¿Quiere que sea más realista, como un RPG, o más fantasioso, con animaciones de estilo caricatura?

Aquí es donde traduce su marca al mundo virtual. En Attensi, por ejemplo, creamos capacitación basada en la práctica e impulsada por IA, y trabajamos de cerca con cada organización para que su mundo virtual sea lo más realista posible, de modo que las personas tengan una idea genuina de sus funciones en la vida real.

Narrativa

La narración de historias suele ser el ingrediente que falta en los métodos de capacitación más convencionales. Aquí es donde realmente puede sacar provecho de los juegos, sobre todo en formato RPG. Si logra generar una inversión emocional en su juego con una buena narrativa, estará ante una forma de aprender mucho más atractiva.

Una narrativa sólida le permite identificar a sus héroes y villanos, dar espacio a decisiones interesantes y ofrecer muchas oportunidades de fallar y cometer errores.

Curva de aprendizaje

Su curva de aprendizaje es la relación entre el desempeño de un participante y el número de intentos o el tiempo que le toma completar una tarea. Suele representarse como una curva en una gráfica.

Por lo general, cuantas más veces se repite una tarea, mejor es el desempeño del participante. Es útil darle seguimiento: le permite ver con claridad dónde funciona su juego y dónde puede mejorarlo. Al fin y al cabo, no quiere que todo sea demasiado fácil, pero tampoco quiere dejar de saber que sus jugadores tienen el reto suficiente para seguir volviendo por más.

Jerarquías sociales

Considere la estructura de su organización. Puede determinar cómo decide diseñar las jerarquías sociales de su juego.

Piense si su organización está dividida en franquicias y distintas sedes. ¿Incluirá oportunidades para que distintos equipos jueguen unos contra otros? ¿O lo dejará en el plano individual? También puede optar por una mezcla, con torneos ocasionales que fomenten la unión dentro de sus distintos equipos.

Peligro, riesgo y detonantes emocionales

Estas tres palabras pueden sonar dramáticas, pero en este contexto son la manera de darle importancia a lo que está en juego. Como parte de su narrativa, conviene que piense cómo va a generar compromiso emocional y un poco de tensión.

A lo largo del juego, introducir peligro, riesgo y detonantes emocionales puede ayudar a los equipos a ver las consecuencias de sus decisiones. Lo bueno de hacerlo dentro de un juego es que las decisiones no tienen consecuencias en el mundo real, solo virtuales. Y si se equivocan, pueden reiniciar e intentarlo de nuevo.

Los juegos cambian el comportamiento cuando se diseñan en torno a personas reales, restricciones reales y consecuencias reales. Acierte primero con los factores organizacionales y luego use la dirección artística, la narrativa, la progresión y un poco de tensión para que la práctica sea algo a lo que la gente quiera volver.