La IA lleva la capacitación con juegos de roles al siglo XXI: ¿se suma usted?

Hoy, con el rápido avance de las soluciones de IA, existe una nueva forma de hacer juegos de roles.

Como Commercial Director en una empresa anterior, usaba juegos de roles todo el tiempo para evaluar a posibles candidatos. Tenía sentido: quería ver cómo manejarían distintos escenarios propios de su puesto. Pero los ejercicios no funcionaban con todos, ni siquiera con quienes, en el papel, eran perfectos.

La presión de “actuar” una escena era demasiado para algunas personas, y esa presión a menudo impedía que brillaran talentos valiosos. Los juegos de roles no nos ayudaban a ver a las personas en su mejor nivel.

A eso se sumaba que éramos un equipo el que llevaba a cabo esos ejercicios, lo que añadía variación e inconsistencia según lo que cada uno pensara ese día sobre cómo o qué evaluar.

Es una verdad universalmente reconocida que los juegos de roles resultan intimidantes en el mejor de los casos y bochornosos en el peor, sobre todo para los participantes más jóvenes, como los de la generación Z. Entonces, ¿por qué seguimos usándolos, en particular en capacitación y desarrollo? ¿Y habrá una forma de obtener todos los beneficios de los ejercicios tradicionales de juego de roles sin la vergüenza ajena? La IA podría ser la respuesta que muchos gerentes de L&D están buscando.

El problema del juego de roles tradicional

Primero, veamos con más detalle los problemas del juego de roles tradicional, cara a cara. Porque no todo se reduce a la incomodidad: hay problemas más amplios en juego.

Incomodidad y cambio de comportamiento

Pero empecemos por lo más evidente: la incomodidad. La mayoría hemos pasado por un ejercicio de juego de roles en algún momento y coincidimos en que puede resultar incómodo y embarazoso. Y aunque sea tentador decirle a la gente que simplemente tiene que “superarlo”, sabemos que la sensación de ser observado puede, en sí misma, cambiar el comportamiento.

Sabemos cuándo nos están “observando” y tendemos a actuar y hablar de manera distinta mientras ocurre.

Así que la incomodidad de sentirse observado no es algo que se pueda descartar sin más. Significa que, al llevar a cabo una capacitación con juegos de roles, no necesariamente obtiene una imagen precisa de cómo se comportará cada persona en la situación real, lo que le resta buena parte de su sentido.

Inconsistencia

En la capacitación con juegos de roles puede haber dos tipos de inconsistencia: en los insumos y en los resultados.

Los insumos inconsistentes tienen que ver con cómo se conduce el juego de roles. En mi experiencia, es poco probable que todos hagan las mismas preguntas de la misma manera cada vez. No son solo los participantes quienes improvisan en estas situaciones; quienes dirigen los juegos de roles pueden influir enormemente en los resultados según cómo reaccionen en cada ocasión. Es parte de la condición humana, pero no es lo ideal cuando se quiere dar a todos el mismo nivel de capacitación.

Los insumos inconsistentes llevan inevitablemente a resultados inconsistentes: subjetividad al evaluar el resultado de la capacitación, niveles dispares de habilidades y conocimiento en el equipo y, de manera inevitable, variación en la experiencia del cliente, justo lo que se quiere evitar.

Costo

Luego, por supuesto, está el costo de la capacitación con juegos de roles, ya sea el valor monetario de contratar a un instructor externo para que dirija las sesiones con su equipo, o las horas perdidas al retirar al mismo tiempo de sus tareas a colaboradores de nivel senior y junior para completar la capacitación.

Y recuerde que este tipo de capacitación no deja un impacto duradero si se realiza una sola vez. Debe repetirse con regularidad para mantener la información fresca, de modo que no hablamos de un costo único, sino de una inversión recurrente.

Falta de datos

Aunque estuviera dispuesto a pagar una capacitación regular con juegos de roles para sus equipos, ¿cómo sabe que funciona? Quizá sepa cuántas personas asistieron a la sesión, pero ¿cuántas mejoraron realmente sus conocimientos y habilidades como resultado? ¿Puede cuantificar cuánto mejoraron? Contar con este tipo de datos de impacto es invaluable para justificar una inversión continua en capacitación y desarrollo de calidad para sus equipos, pero no es fácil obtenerlos con la capacitación tradicional con juegos de roles.

¿Por qué usar juegos de roles?

Si el juego de roles es tan malo, ¿por qué seguimos usándolo?

Quiero ser claro: la idea detrás de la capacitación con juegos de roles es absolutamente sólida. Debemos dar a las personas la oportunidad de practicar sus habilidades en un entorno sin riesgos antes de aplicarlas en el trabajo.

Además, en una encuesta independiente a más de 2,000 colaboradores en Estados Unidos y Reino Unido, el 75% dijo haber sentido ansiedad ante conversaciones difíciles en el trabajo y al 72% le gustaría recibir capacitación para afrontarlas (cifra que sube al 87% en la generación Z).

Es evidente, entonces, que hace falta este tipo de aprendizaje práctico para desarrollar confianza y habilidades en las interacciones interpersonales en el trabajo. Y sabemos que el juego de roles puede dar resultados tangibles cuando se hace bien. Pero se necesita una forma más escalable y de mayor impacto de hacerlo.

Ahí es donde entra la IA

Los avances en la tecnología de IA y en la capacitación con simulaciones permiten hoy a las organizaciones que sus equipos practiquen sus habilidades en cualquier momento y lugar, sin necesidad de un instructor de juegos de roles.

Los entornos simulados realistas y los avatares impulsados por IA ofrecen una experiencia inmersiva que involucra a los participantes mediante la participación activa, y les brindan un espacio seguro para aprender de sus errores a medida que avanzan en su aprendizaje y para volver a él cuando lo necesiten.

Los procedimientos integrados de retroalimentación personalizada inmediata y de captura de datos brindan apoyo individual a cada usuario, además de una visión general del impacto para los gerentes de capacitación y desarrollo.

Y mejor aún: el aprendizaje digital como este es totalmente escalable y ofrece a cada participante una experiencia consistente, sin importar cuándo o dónde acceda a su capacitación.

La solución de juego de roles con IA de Attensi

En 2024, Attensi lanzó la solución de juego de roles con IA de Attensi, la primera solución de capacitación con juegos de roles que incorpora IA agéntica y diálogo libre con IA con humanos virtuales realistas. Lleva la capacitación con juegos de roles con IA a un nivel completamente nuevo, con conversaciones tan naturales como hablar con una persona real.

Ofrece a los participantes un entorno aún más realista para practicar habilidades de comunicación interpersonal (con retroalimentación práctica en tiempo real), sin los inconvenientes de los ejercicios tradicionales de juego de roles.

¿Están los colaboradores listos para el juego de roles con IA?

La buena noticia es que a las personas realmente no parece importarles de dónde viene su capacitación, siempre que sea relevante y desafiante. Cuando se les preguntó si preferían recibir capacitación de su gerente o de un instructor de juego de roles con IA, los colaboradores se dividieron por igual y casi una cuarta parte dijo no tener preferencia. Más de la mitad incluso dijo que vería con buenos ojos una capacitación con IA para mejorar sus habilidades humanas. Es hora de que los líderes actúen en consecuencia e implementen una capacitación impulsada por IA que funcione.

Quedaron atrás los días en que había que depender de ejercicios de juego de roles costosos, inconsistentes y francamente incómodos para que los participantes practicaran conversaciones difíciles y escenarios interpersonales.

La variedad de soluciones de capacitación con IA hace hoy más fácil que nunca que los participantes adquieran la experiencia práctica que necesitan para tener éxito en su puesto, sin vergüenza ajena.