AI tar rollspelsträningen in i 2000-talet: hänger du med?

Nu, med den snabba utvecklingen av AI-lösningar, finns det ett nytt sätt att köra rollspel.

Som Commercial Director i ett tidigare företag använde jag rollspel hela tiden för att bedöma potentiella nyrekryteringar. Det kändes logiskt – jag ville se hur människor skulle hantera olika scenarier i sina roller. Men rollspelsövningarna fungerade inte för alla, inte ens för dem som var perfekta på pappret.

Pressen att ”spela upp” en scen blev för mycket för vissa, och den pressen stod ofta i vägen för att dolda talanger skulle få lysa. Rollspelen hjälpte oss inte att se människor prestera på sin topp.

Till detta kom att vi var ett helt team som genomförde övningarna, vilket skapade ytterligare variation och inkonsekvens beroende på hur var och en av oss kände inför hur eller vad som skulle bedömas just den dagen.

Det är en allmänt erkänd sanning att rollspel i bästa fall är obehagliga och i värsta fall pinsamma så att tårna kryper, särskilt för yngre deltagare som generation Z. Så varför fortsätter vi att använda dem, inte minst inom lärande och utveckling? Och finns det ett sätt att få alla fördelar med traditionella rollspelsövningar utan pinsamhetsfaktorn? AI kan vara svaret som många L&D-chefer letar efter.

Problemet med traditionella rollspel

Låt oss först titta närmare på problemen med traditionella rollspel ansikte mot ansikte. För det handlar inte bara om det pinsamma – det finns definitivt större frågor i spel.

Obehag och beteendeförändring

Men vi börjar med det uppenbara – obehaget. De flesta av oss har genomlidit en rollspelsövning någon gång och kan hålla med om att den kan kännas klumpig och pinsam. Och även om det kan vara frestande att säga åt folk att de bara måste ”komma över det”, vet vi att känslan av att bli iakttagen i sig faktiskt kan förändra beteendet.

Vi vet när vi blir ”observerade” och tenderar att agera och tala annorlunda när det pågår.

Obehaget av att känna sig iakttagen är alltså inte något man bara kan vifta bort. Det betyder att du, när du kör rollspelsträning, inte nödvändigtvis får en rättvisande bild av hur varje person kommer att bete sig i den verkliga situationen, vilket till viss del förtar poängen.

Inkonsekvens

Inkonsekvens i rollspelsträning har två potentiella sidor: inkonsekvens i det som går in och i det som kommer ut.

Inkonsekvent input handlar om hur rollspelet genomförs. Enligt min erfarenhet är det osannolikt att alla ställer samma frågor på samma sätt varje gång. Det är inte bara deltagarna som får improvisera i de här situationerna; de som leder rollspelen kan ha ett enormt inflytande på utfallet beroende på hur de reagerar varje gång. Det är bara en del av det mänskliga – men det är inte idealiskt när du vill ge alla samma nivå av utbildning.

Inkonsekvent input leder oundvikligen till inkonsekvent output, vilket innebär subjektivitet när utbildningens resultat bedöms, varierande nivåer av färdigheter och kunskap i hela ditt team och – ofrånkomligen – variation i kundupplevelsen, vilket är precis det du vill undvika.

Kostnad

Sedan har vi förstås kostnaden för rollspelsträning, antingen i form av pengar för att hyra in en extern tränare som leder pass med ditt team, eller i förlorade timmar när både seniora och juniora medarbetare tas från sina uppgifter samtidigt för att genomföra utbildningen.

Och kom ihåg att den här typen av utbildning inte har någon bestående effekt om den bara genomförs en gång. Den behöver upprepas regelbundet för att hålla kunskapen färsk, vilket betyder att det inte handlar om en engångskostnad utan om en återkommande investering.

Brist på data

Även om du är beredd att betala för regelbunden rollspelsträning för dina team, hur vet du att den fungerar? Du vet kanske hur många som deltog i passet, men hur många förbättrade faktiskt sina kunskaper och färdigheter som ett resultat? Kan du mäta hur mycket de utvecklades? Sådan effektstatistik är ovärderlig för att motivera fortsatta investeringar i högkvalitativt lärande och utveckling för dina team, men den är inte lätt att få fram från traditionell rollspelsträning.

Varför använda rollspel över huvud taget?

Om rollspel är så dåligt, varför fortsätter vi att använda det?

Jag vill vara tydlig här – tanken bakom rollspelsträning är absolut solid. Vi bör ge människor möjlighet att öva på sina färdigheter i en riskfri miljö innan de behöver tillämpa dem i jobbet.

Dessutom uppgav 75% i en oberoende undersökning med över 2 000 medarbetare i USA och Storbritannien att de har upplevt ångest inför svåra samtal på arbetsplatsen, och 72% skulle välkomna utbildning i hur man hanterar dem (siffran stiger till 87% bland generation Z).

Det finns alltså ett tydligt behov av den här typen av praktiskt lärande för att utveckla självförtroende och färdigheter kring mellanmänskliga möten på jobbet. Och vi vet att rollspel kan ge konkreta resultat när det görs rätt. Men det behöver finnas ett mer skalbart och verkningsfullt sätt att göra det på.

Där kommer AI in i bilden

Framstegen inom AI-teknik och simuleringsbaserad träning gör att organisationer nu kan låta sina team öva på sina färdigheter när som helst och var som helst – utan någon rollspelstränare.

Realistiska simulerade miljöer och AI-drivna avatarer ger en uppslukande upplevelse som engagerar deltagarna genom aktivt deltagande, samtidigt som de får en trygg plats att lära sig av sina misstag medan de tar sig igenom lärandet och återvänder till det när de behöver.

Inbyggda rutiner för omedelbar, personlig feedback och datainsamling ger individuellt stöd till varje användare och en samlad bild av effekten för chefer inom lärande och utveckling.

Ännu bättre är att digitalt lärande som detta är fullt skalbart och ger varje deltagare en enhetlig upplevelse oavsett när eller var de genomför sin utbildning.

Attensis AI Rollspel

2024 lanserade Attensi Attensis AI Rollspel, den första rollspelslösningen som kombinerar agentisk AI och fri AI-dialog med realistiska virtuella människor. Den tar AI-rollspelsträning till en helt ny nivå, med samtal som känns lika naturliga som att prata med en riktig människa.

Den ger deltagarna en ännu mer realistisk miljö att öva mellanmänsklig kommunikation i (med praktisk feedback i realtid) utan nackdelarna med traditionella rollspelsövningar.

Är medarbetarna redo för AI-rollspel?

Den goda nyheten är att människor verkar inte bry sig särskilt mycket om var utbildningen kommer ifrån så länge den är relevant och utmanande. På frågan om de föredrar utbildning från sin chef eller från en AI-rollspelstränare var medarbetarna jämnt fördelade, och nästan en fjärdedel sa att de inte hade någon preferens. Över hälften sa till och med att de skulle välkomna AI-utbildning som hjälper dem att utveckla sina mänskliga färdigheter. Det är dags för ledare att agera på det och införa AI-driven utbildning som fungerar.

Förbi är de dagar då vi behövde förlita oss på dyra, inkonsekventa och riktigt pinsamma rollspelsövningar för att ge deltagarna chansen att öva på svåra samtal och mellanmänskliga situationer.

Utbudet av AI-utbildningslösningar gör det nu enklare än någonsin för deltagare att få den praktiska erfarenhet de behöver för att lyckas i sin roll – helt utan pinsamheter.