Ny data: Svåra samtal på jobbet och AI-drivna virtuella rollspelstränare

Viktigaste slutsatser

• 72% av medarbetarna skulle välkomna utbildning i att hantera svåra samtal på jobbet, och bland Gen Z är siffran 87%.
• 75% har känt ångest inför ett svårt samtal på jobbet – 33% inom de senaste sex månaderna.
• Medarbetarna är delade på mitten när det gäller hur de vill öva: 38% föredrar rollspel med en chef och 38% en virtuell AI-rollspelstränare.
• 53% tror att träning med AI-simulering kan ge en psykologiskt trygg plats att öva mellanmänskliga färdigheter.
• 57% håller med om att AI kommer att hjälpa dem att träna för att bli bättre på sitt jobb, och bland Gen Z är siffran 71%.

En stor majoritet av medarbetarna vill ha utbildning i att hantera svåra samtal

• 72% av medarbetarna skulle välkomna utbildning i hur man hanterar svåra samtal på jobbet, och bland Gen Z är siffran 87%.
• 75% uppgav att de hade upplevt ångest på grund av svåra samtal på jobbet, och 33% så nyligen som under de senaste sex månaderna. För Gen Z och millennials är det ännu tydligare, med 39% respektive 38%.

Intressant nog var medarbetarna delade på mitten, med 38% åt vardera hållet, när de fick frågan om de helst vill ha rollspelsträning av sin chef eller av en virtuell AI-rollspelstränare. Dessutom uttryckte nästan en fjärdedel av de svarande – 24% – ingen preferens mellan de två.

När frågan gällde specifikt ”svåra samtal” på jobbet såg svarsfördelningen liknande ut: 39% skulle helst öva på att hantera svåra samtal med en virtuell AI-rollspelstränare, 41% skulle föredra en chef och 21% uppgav att det inte spelar någon roll vilket.

På frågan om de tror att träning med AI-simulering kan ge en psykologiskt trygg plats att lära sig och öva mellanmänskliga färdigheter svarade 53% ja, 20% nej och 27% var osäkra.

På frågan i vilken utsträckning de skulle ”välkomna AI-utbildning som kan hjälpa dig att förbättra dina mänskliga färdigheter” svarade 78% av dem som använder AI mycket ofta och 67% av dem som använder AI ganska ofta att de skulle välkomna sådan utbildning.

När de fick rangordna vilka färdigheter som blir viktigast de kommande tre åren i takt med att AI tar större plats hamnade empati, sociala färdigheter och emotionell intelligens i topp.

Yngre medarbetare är mer ivriga att få utbildning i svåra samtal

Yngre medarbetare är mer ivriga att få utbildning i svåra samtal: 87% av Gen Z (304 svarande) och 76% av millennials (892 svarande), jämfört med 67% av Gen X (664 svarande) och 54% av babyboomers (279 svarande). Yngre medarbetare föredrar också oftare en virtuell AI-rollspelstränare för att öva svåra samtal: 42% av Gen Z och 44% av millennials, medan siffran sjunker till 35% för Gen X och 29% för babyboomers.

Ångest på arbetsplatsen

Hela 75% av de svarande uppgav att de känt ångest inför att hantera svåra samtal på jobbet: 63% under de senaste två åren, 12% för över två år sedan och 26% uppgav att de aldrig upplevt det. 33% sa att de upplevt ångest på grund av svåra samtal på jobbet så nyligen som under de senaste sex månaderna. För Gen Z och millennials är det ännu tydligare, med 39% respektive 38%.

Tillit till AI

På frågan ”I vilken utsträckning håller du med om att AI kommer att hjälpa dig att träna för att bli bättre på ditt jobb?” höll 57% med eller höll helt med om att AI kommer att hjälpa dem att träna för att bli bättre på sitt jobb, och bland Gen Z är siffran 71% och bland millennials 65%. Bland Gen X höll 50% med eller höll helt med, och bland babyboomers sjönk siffran till 35%.

Undersökningen visar också ett starkt samband mellan hur ofta man använder AI och tron på att AI hjälper en att träna för att bli bättre på jobbet. 96% av dem som använder AI mycket ofta och 80% av dem som använder det ganska ofta tror att AI kommer att hjälpa dem att träna för att bli bättre. Omvänt tror 40% av dem som sällan använder AI och 20% av dem som aldrig använder det inte att det kommer att hjälpa.

Framtidens produktivitet och mänskliga färdigheter

På frågan om balansen mellan AI och mänsklig produktivitet i framtiden (de kommande tre åren) tror 58% att AI och mänsklig produktivitet kommer att vara i balans, medan 22% tror att det blir mer människocentrerat och 20% att det blir mer AI-centrerat.

Ändå sa en majoritet på 53% av de tillfrågade att de skulle välkomna AI-utbildning för att förbättra sina mänskliga färdigheter. Siffran är högre bland de yngre generationerna: Gen Z och millennials är mest öppna för AI-utbildning med 57%, Gen X med 49% och babyboomers med 44%.

Oro kring AI

Det betyder dock inte att medarbetarna är orädda för att AI tar över en del av deras jobb: 10% är extremt oroliga, 24% ganska oroliga, 15% är osäkra, 26% inte särskilt oroliga och 25% inte alls oroliga. Oron är starkast bland Gen Z med 42%, följt av millennials med 38%, Gen X med 30% och babyboomers med 22%. Intressant nog gäller att ju mer människor använder AI, desto mer oroade är de för att det tar över en del av eller hela deras jobb. 48% av dem som använder AI mycket ofta och 29% av dem som använder det ganska ofta är oroliga, jämfört med 23% av dem som sällan använder det och 14% av dem som aldrig gör det.

Sambandet mellan AI-användning och tillit till träning

Personlig och yrkesmässig erfarenhet av AI-verktyg hänger ihop med både större optimism kring AI:s potentiella fördelar och oro för att AI ska ersätta människor i arbetslivet. Ju mer en svarande använder AI i det dagliga arbetet, desto mer orolig är hen för att AI så småningom ersätter en del av eller hela jobbet. Men även när de svarande oroar sig för att bli ersatta ser de potential i att använda AI för att förbättra sina arbetsprestationer.

Fråga och svar: genomgång av data

F: På en skala från 1 till 5, där 1 = inte alls orolig och 5 = extremt orolig, hur orolig är du för att AI kan ersätta ditt jobb i framtiden? A) En del av ditt jobb B) Hela ditt jobb.