L'IA fait entrer la formation par le jeu de rôle dans le XXIe siècle : êtes-vous prêt à embarquer ?

Aujourd'hui, avec le développement rapide des solutions d'IA, une nouvelle façon de pratiquer le jeu de rôle voit le jour.

Quand j'étais directeur commercial dans une précédente entreprise, j'utilisais sans cesse des jeux de rôle pour évaluer les candidats potentiels. C'était logique : je voulais voir comment chacun gérerait différents scénarios liés à son poste. Mais ces exercices ne fonctionnaient pas pour tout le monde, même pour des profils parfaits sur le papier.

Pour certains, la pression de « jouer » une scène était trop forte, et cette pression empêchait souvent des perles rares de se révéler. Les jeux de rôle ne nous aidaient pas à voir les gens au meilleur de leur forme.

À cela s'ajoutait le fait que nous étions plusieurs à mener ces exercices, ce qui introduisait encore plus de variations et d'incohérences, selon l'avis de chacun sur la manière ou l'objet de l'évaluation ce jour-là.

C'est une vérité universelle : les jeux de rôle sont intimidants dans le meilleur des cas, et gênants à en avoir des frissons dans le pire, surtout pour les apprenants plus jeunes, comme ceux de la génération Z. Alors pourquoi continuer à les utiliser, en particulier en formation et développement ? Et existe-t-il un moyen de conserver tous les bénéfices des jeux de rôle traditionnels sans la gêne ? L'IA pourrait être la réponse que bien des responsables L&D attendent.

Le problème du jeu de rôle traditionnel

Commençons par examiner de plus près les limites du jeu de rôle traditionnel, en face à face. Car il n'y a pas que la gêne : des enjeux plus larges sont clairement à l'œuvre.

Inconfort et changement de comportement

Commençons par le plus évident : l'inconfort. La plupart d'entre nous ont subi un exercice de jeu de rôle un jour ou l'autre, et s'accordent à dire que cela peut être gênant, voire embarrassant. Il est tentant de dire aux gens qu'ils doivent simplement « passer outre », mais nous savons que le simple fait de se sentir observé suffit à modifier le comportement.

Nous savons quand nous sommes « observés » et nous avons tendance à agir et à parler différemment dans ce cas.

L'inconfort de se sentir observé ne se balaie donc pas d'un revers de main. Concrètement, lorsque vous organisez une formation par le jeu de rôle, vous n'obtenez pas forcément une image fidèle de la façon dont chaque personne se comportera en situation réelle, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif.

Manque de cohérence

La formation par le jeu de rôle peut souffrir d'incohérence sur deux plans : en entrée et en sortie.

Les entrées incohérentes tiennent à la façon dont le jeu de rôle est mené. D'après mon expérience, il est peu probable que tout le monde pose les mêmes questions de la même manière à chaque fois. Les stagiaires ne sont pas les seuls à devoir improviser : ceux qui animent les jeux de rôle peuvent peser énormément sur les résultats, selon leurs réactions. C'est inhérent à la condition humaine, mais ce n'est pas idéal quand on veut offrir à chacun le même niveau de formation.

Des entrées incohérentes entraînent forcément des sorties incohérentes : une évaluation subjective des résultats de la formation, des niveaux de compétences et de connaissances inégaux au sein de votre équipe et, inévitablement, une expérience client variable, ce que vous voulez justement éviter.

Coût

Vient ensuite, bien sûr, le coût de la formation par le jeu de rôle : soit le coût financier d'un formateur externe qui anime des sessions avec votre équipe, soit les heures perdues à retirer en même temps des collaborateurs seniors et juniors de leur poste pour suivre la formation.

Et n'oubliez pas que ce type de formation n'a pas d'impact durable s'il n'est suivi qu'une fois. Il faut le répéter régulièrement pour maintenir les connaissances à jour : il ne s'agit donc pas d'un coût ponctuel, mais d'un investissement régulier.

Manque de données

Même si vous étiez prêt à financer des jeux de rôle réguliers pour vos équipes, comment savoir s'ils fonctionnent ? Vous savez peut-être combien de personnes ont assisté à la session, mais combien ont réellement renforcé leurs connaissances et leurs compétences grâce à elle ? Pouvez-vous quantifier leur progression ? Disposer de ce type de statistiques d'impact est précieux pour justifier un investissement continu dans une formation et un développement de qualité pour vos équipes, mais ce n'est pas facile à obtenir avec un jeu de rôle traditionnel.

Pourquoi utiliser le jeu de rôle ?

Si le jeu de rôle est si mauvais, pourquoi continue-t-on à l'utiliser ?

Soyons clairs : le principe de la formation par le jeu de rôle est tout à fait solide. Nous devons donner aux gens l'occasion de mettre leurs compétences en pratique dans un cadre sans risque, avant de devoir les appliquer sur le terrain.

De plus, dans une enquête indépendante menée auprès de plus de 2 000 salariés aux États-Unis et au Royaume-Uni, 75 % déclarent avoir ressenti de l'anxiété face aux conversations difficiles au travail, et 72 % accueilleraient favorablement une formation pour mieux les gérer (jusqu'à 87 % chez la génération Z).

Il existe donc un besoin évident de ce type d'apprentissage pratique, pour gagner en confiance et en compétences dans les interactions interpersonnelles au travail. Et nous savons que le jeu de rôle produit des résultats tangibles lorsqu'il est bien conduit. Mais il faut une manière plus évolutive et plus percutante de le mettre en œuvre.

C'est là que l'IA entre en scène

Grâce aux progrès de la technologie d'IA et de la formation par la simulation, les organisations peuvent désormais permettre à leurs équipes de s'entraîner à tout moment, où qu'elles soient, sans formateur de jeu de rôle.

Des environnements simulés réalistes et des avatars propulsés par l'IA offrent une expérience immersive qui engage les apprenants par la participation active. Ils y trouvent un espace sûr pour apprendre de leurs erreurs au fil de leur parcours, et pour y revenir quand ils en ont besoin.

Des mécanismes intégrés de feedback instantané et personnalisé et de collecte de données offrent un accompagnement individualisé à chaque utilisateur, ainsi qu'une vue d'ensemble de l'impact pour les responsables de la formation et du développement.

Mieux encore, ce type d'apprentissage numérique est entièrement évolutif : chaque participant bénéficie d'une expérience cohérente, quels que soient le moment et le lieu où il suit sa formation.

La solution de jeu de rôle avec l'IA d'Attensi

En 2024, Attensi a lancé sa solution de jeu de rôle avec l'IA, la première solution de formation par le jeu de rôle à intégrer l'IA agentique et le dialogue libre avec l'IA, avec des humains virtuels réalistes. Elle fait passer la formation par le jeu de rôle avec l'IA à un tout autre niveau, avec des conversations aussi naturelles qu'un échange avec une vraie personne.

Elle offre aux apprenants un environnement encore plus réaliste pour s'entraîner aux compétences de communication interpersonnelle (avec un feedback pratique en temps réel), sans les inconvénients des exercices de jeu de rôle traditionnels.

Les collaborateurs sont-ils prêts pour le jeu de rôle avec l'IA ?

La bonne nouvelle, c'est que les gens ne semblent vraiment pas se soucier de la provenance de leur formation, tant qu'elle est pertinente et stimulante. Lorsqu'on leur a demandé s'ils préféraient être formés par leur manager ou par un formateur de jeu de rôle IA, les collaborateurs se sont répartis à parts égales, et près d'un quart n'avaient aucune préférence. Plus de la moitié ont même dit qu'ils accueilleraient volontiers une formation par l'IA pour améliorer leurs compétences humaines. Il est temps pour les dirigeants d'en tirer les conséquences et de déployer une formation propulsée par l'IA qui fonctionne.

Le temps où il fallait s'en remettre à des exercices de jeu de rôle coûteux, incohérents et franchement gênants, pour permettre aux apprenants de s'entraîner aux conversations difficiles et aux situations relationnelles, est révolu.

Avec l'éventail actuel de solutions de formation par l'IA, il n'a jamais été aussi simple pour les apprenants d'acquérir l'expérience pratique dont ils ont besoin pour réussir dans leur poste, sans la moindre gêne.