KI holt das Rollenspiel-Training ins 21. Jahrhundert: Sind Sie dabei?

Mit der rasanten Entwicklung von KI-Lösungen gibt es jetzt eine neue Art, Rollenspiele zu üben.

Als Commercial Director in einem früheren Unternehmen habe ich ständig Rollenspiele eingesetzt, um potenzielle neue Mitarbeitende zu beurteilen. Das ergab Sinn – ich wollte sehen, wie Menschen mit verschiedenen Szenarien in ihrer Rolle umgehen. Doch die Rollenspiele funktionierten nicht für alle, nicht einmal für diejenigen, die auf dem Papier perfekt waren.

Der Druck, eine Szene „vorzuspielen“, war für manche einfach zu groß, und genau dieser Druck verhinderte oft, dass echte Talente glänzen konnten. Die Rollenspiele halfen uns nicht dabei, Menschen in Bestform zu erleben.

Hinzu kam, dass ein ganzes Team diese Übungen durchführte. Das brachte zusätzliche Schwankungen und Inkonsistenz mit sich, je nachdem, wie jeder von uns an diesem Tag darüber dachte, wie oder was bewertet werden sollte.

Es ist eine allgemein anerkannte Wahrheit, dass Rollenspiele bestenfalls einschüchternd und schlimmstenfalls zum Fremdschämen sind, besonders für jüngere Lernende wie die Generation Z. Warum setzen wir sie also weiterhin ein, gerade im Bereich Learning & Development? Und gibt es vielleicht einen Weg, alle Vorteile klassischer Rollenspiele ohne den Fremdschäm-Faktor zu nutzen? KI könnte die Antwort sein, nach der viele L&D-Verantwortliche suchen.

Das Problem mit klassischen Rollenspielen

Sehen wir uns zunächst die Probleme klassischer Rollenspiele von Angesicht zu Angesicht genauer an. Denn es geht nicht nur um das Unbehagen – dahinter stecken eindeutig größere Probleme.

Unbehagen und verändertes Verhalten

Beginnen wir mit dem Offensichtlichen – dem Unbehagen. Die meisten von uns haben irgendwann schon einmal ein Rollenspiel über sich ergehen lassen und können bestätigen, dass es sich unangenehm und peinlich anfühlen kann. Und auch wenn man versucht ist, den Leuten zu sagen, sie sollen sich „einfach nicht so anstellen“: Wir wissen, dass schon das Gefühl, beobachtet zu werden, das Verhalten tatsächlich verändern kann.

Wir merken, wenn wir „beobachtet“ werden, und handeln und sprechen dann meist anders.

Das Unbehagen, beobachtet zu werden, lässt sich also nicht einfach wegwischen. Wer Rollenspiel-Trainings durchführt, bekommt daher nicht unbedingt ein genaues Bild davon, wie sich jede Person im Ernstfall verhalten wird – und das verfehlt den eigentlichen Zweck ein Stück weit.

Inkonsistenz

Inkonsistenz im Rollenspiel-Training hat zwei mögliche Seiten: Inkonsistenz beim Input und beim Output.

Inkonsistenter Input betrifft die Art, wie das Rollenspiel durchgeführt wird. Meiner Erfahrung nach ist es unwahrscheinlich, dass alle jedes Mal dieselben Fragen auf dieselbe Weise stellen. In diesen Situationen müssen nicht nur die Teilnehmenden spontan reagieren – auch die Personen, die die Rollenspiele leiten, können das Ergebnis stark beeinflussen, je nachdem, wie sie jeweils reagieren. Das ist einfach menschlich – aber nicht ideal, wenn alle das gleiche Trainingsniveau erhalten sollen.

Inkonsistenter Input führt zwangsläufig zu inkonsistentem Output: zu Subjektivität bei der Bewertung des Trainingsergebnisses, zu unterschiedlichen Fähigkeiten und unterschiedlichem Wissensstand im Team und – unvermeidlich – zu Schwankungen im Kundenerlebnis. Genau das wollen Sie vermeiden.

Kosten

Dann sind da natürlich noch die Kosten von Rollenspiel-Trainings: entweder ganz konkret das Honorar für externe Trainer, die Sessions mit Ihrem Team durchführen, oder die verlorene Arbeitszeit, wenn erfahrene und neue Mitarbeitende gleichzeitig für das Training aus dem Tagesgeschäft genommen werden.

Und denken Sie daran: Diese Art von Training wirkt nicht nachhaltig, wenn sie nur einmal stattfindet. Sie muss regelmäßig wiederholt werden, damit das Wissen frisch bleibt. Wir sprechen also nicht von einmaligen Kosten, sondern von einer laufenden Investition.

Fehlende Daten

Selbst wenn Sie bereit wären, regelmäßige Rollenspiel-Trainings für Ihre Teams zu bezahlen: Woher wissen Sie, dass sie wirken? Sie wissen vielleicht, wie viele Personen an der Session teilgenommen haben, aber wie viele haben dadurch tatsächlich ihr Wissen und ihre Fähigkeiten verbessert? Können Sie beziffern, wie stark sie sich verbessert haben? Solche Wirkungskennzahlen sind von unschätzbarem Wert, um kontinuierliche Investitionen in hochwertiges Learning & Development für Ihre Teams zu rechtfertigen – aber aus klassischen Rollenspiel-Trainings sind sie nur schwer zu gewinnen.

Warum überhaupt Rollenspiele?

Wenn Rollenspiele so schlecht sind, warum setzen wir sie dann weiterhin ein?

Ich möchte hier klarstellen: Die Idee hinter Rollenspiel-Trainings ist absolut richtig. Wir sollten Menschen die Möglichkeit geben, ihre Fähigkeiten in einem risikofreien Umfeld zu üben, bevor sie sie im Job anwenden müssen.

Hinzu kommt: In einer unabhängigen Umfrage unter mehr als 2.000 Mitarbeitenden in den USA und Großbritannien gaben 75% an, bei schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz schon Angst erlebt zu haben, und 72% würden ein Training zum Umgang damit begrüßen (unter der Generation Z sogar 87%).

Der Bedarf an praktischem Lernen, das Selbstvertrauen und Fähigkeiten im zwischenmenschlichen Umgang am Arbeitsplatz aufbaut, ist also klar. Und wir wissen, dass Rollenspiele, richtig umgesetzt, greifbare Ergebnisse liefern. Aber es braucht einen besser skalierbaren und wirkungsvolleren Weg.

Hier kommt KI ins Spiel

Dank der Fortschritte bei KI-Technologie und simulationsbasiertem Training können Unternehmen ihre Teams jetzt jederzeit und überall üben lassen – ganz ohne Rollenspiel-Trainer.

Realistische simulierte Umgebungen und KI-gestützte Avatare schaffen ein immersives Erlebnis, das Lernende durch aktive Beteiligung fesselt. Gleichzeitig bieten sie einen geschützten Raum, um aus Fehlern zu lernen, während die Lernenden vorankommen und jederzeit zurückkehren, wenn sie es brauchen.

Integrierte Abläufe für sofortiges, personalisiertes Feedback und Datenerfassung bieten jedem Nutzer individuelle Unterstützung und L&D-Verantwortlichen einen Gesamtüberblick über die Wirkung.

Noch besser: Digitales Lernen wie dieses ist voll skalierbar und bietet allen Teilnehmenden ein einheitliches Erlebnis, egal wann oder wo sie trainieren.

Die KI-Rollenspiel-Lösung von Attensi

2024 hat Attensi seine KI-Rollenspiel-Lösung eingeführt: die erste Rollenspiel-Trainingslösung, die agentische KI und freie KI-Dialoge mit realistischen virtuellen Menschen verbindet. Sie hebt KI-Rollenspiel-Training auf ein ganz neues Niveau – mit Gesprächen, die sich so natürlich anfühlen wie mit einem echten Menschen.

Lernende erhalten eine noch realistischere Umgebung, um zwischenmenschliche Kommunikation zu üben (mit praxisnahem Feedback in Echtzeit) – ohne die Nachteile klassischer Rollenspiele.

Sind Mitarbeitende bereit für KI-Rollenspiele?

Die gute Nachricht: Den meisten ist es offenbar ziemlich egal, woher ihr Training kommt, solange es relevant und anspruchsvoll ist. Auf die Frage, ob sie lieber von ihrer Führungskraft oder von einem KI-Rollenspiel-Trainer lernen würden, waren die Mitarbeitenden in beide Richtungen gleichmäßig gespalten, und fast ein Viertel hatte keine Präferenz. Über die Hälfte würde KI-Training sogar begrüßen, um ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern. Jetzt sind Führungskräfte gefragt, darauf zu reagieren und KI-gestütztes Training einzuführen, das wirkt.

Die Zeiten, in denen wir auf teure, inkonsistente und schlicht peinliche Rollenspiele angewiesen waren, damit Lernende schwierige Gespräche und zwischenmenschliche Szenarien üben können, sind vorbei.

Dank der Vielfalt an KI-Trainingslösungen ist es heute einfacher denn je, die praktische Erfahrung zu sammeln, die man für den Erfolg im Job braucht – ganz ohne Fremdschämen.