AI tar rollespilltrening inn i det 21. århundre: Er du med?

Nå, med den raske utviklingen av AI-løsninger, finnes det en ny måte å drive rollespill på.

Som kommersiell direktør i et tidligere selskap brukte jeg rollespill hele tiden for å vurdere aktuelle kandidater. Det ga mening – jeg ville se hvordan folk ville håndtere ulike scenarioer i rollene sine. Men rollespilløvelsene fungerte ikke for alle, heller ikke for dem som på papiret var perfekte.

Presset med å «spille ut» en scene ble for mye for noen, og det presset sto ofte i veien for at potensielle perler fikk skinne. Rollespillene hjalp oss ikke å se folk prestere på sitt beste.

I tillegg var vi et helt team som gjennomførte øvelsene, noe som ga ekstra variasjon og inkonsekvens, avhengig av hva hver av oss mente om hvordan eller hva som skulle vurderes akkurat den dagen.

Det er en allment anerkjent sannhet at rollespill i beste fall er skremmende og i verste fall til å krympe seg over, særlig for yngre deltakere i generasjon Z. Så hvorfor fortsetter vi å bruke dem, spesielt innen læring og utvikling? Og kan det finnes en måte å få alle fordelene med tradisjonelle rollespilløvelser på, uten flauhetsfaktoren? AI kan være svaret mange L&D-ledere leter etter.

Problemet med tradisjonelle rollespill

La oss først se nærmere på problemene med tradisjonelle rollespill ansikt til ansikt. For det handler ikke bare om det pinlige – det er definitivt større utfordringer i spill.

Ubehag og endret atferd

Men vi begynner med det åpenbare – ubehaget. De fleste av oss har vært gjennom en rollespilløvelse på et eller annet tidspunkt, og kan være enige om at det kan føles pinlig og flaut. Og selv om det kan være fristende å si til folk at de bare må «komme over det», vet vi at følelsen av å bli iakttatt i seg selv faktisk kan endre atferden.

Vi merker når vi blir «observert», og har en tendens til å oppføre oss og snakke annerledes når det skjer.

Ubehaget ved å føle seg iakttatt er derfor ikke noe du bare kan vifte bort. Det betyr at du ikke nødvendigvis får et riktig bilde av hvordan hver enkelt vil oppføre seg i virkeligheten når du kjører rollespilltrening, og da faller mye av poenget bort.

Manglende konsistens

Manglende konsistens i rollespilltrening har to mulige sider: ujevn input og ujevne resultater.

Ujevn input handler om hvordan rollespillet gjennomføres. Etter min erfaring er det lite sannsynlig at alle stiller de samme spørsmålene på samme måte hver gang. Det er ikke bare deltakerne som må tenke raskt i slike situasjoner; de som leder rollespillene, kan ha stor innflytelse på utfallet, avhengig av hvordan de reagerer hver gang. Det er rett og slett menneskelig – men det er ikke ideelt når du vil gi alle det samme opplæringsnivået.

Ujevn input gir nødvendigvis ujevne resultater. Det betyr subjektive vurderinger av utfallet av opplæringen, ulikt nivå av ferdigheter og kunnskap i teamet og – uunngåelig – variasjon i kundeopplevelsen, som er akkurat det du vil unngå.

Kostnader

Så er det selvfølgelig kostnadene ved rollespilltrening, enten i form av faktiske utgifter til en ekstern instruktør som kommer og holder økter med teamet ditt, eller i form av tapte timer når både seniorer og juniorer tas bort fra arbeidsoppgavene samtidig for å gjennomføre opplæringen.

Og husk at denne typen opplæring ikke har varig effekt hvis den bare gjennomføres én gang. Den må gjentas jevnlig for å holde kunnskapen frisk, så vi snakker ikke om en engangskostnad, men en løpende investering.

Mangel på data

Selv om du var villig til å betale for jevnlig rollespilltrening for teamene dine, hvordan vet du at den virker? Du vet kanskje hvor mange som deltok på økten, men hvor mange styrket faktisk kunnskapen og ferdighetene sine som følge av den? Kan du tallfeste hvor mye de ble bedre? Slike effekttall er uvurderlige for å begrunne kontinuerlige investeringer i læring og utvikling av høy kvalitet for teamene dine, men de er ikke lette å få fra tradisjonell rollespilltrening.

Hvorfor bruke rollespill i det hele tatt?

Hvis rollespill er så ille, hvorfor fortsetter vi å bruke det?

La meg være tydelig – ideen bak rollespilltrening er helt solid. Vi bør gi folk muligheten til å øve på ferdighetene sine i trygge omgivelser før de må bruke dem i jobben.

I tillegg viste en uavhengig undersøkelse blant over 2 000 ansatte i USA og Storbritannia at 75% har opplevd angst rundt vanskelige samtaler på jobben, og at 72% ville satt pris på opplæring i hvordan de skal håndtere dem (hele 87% blant generasjon Z).

Det er altså et tydelig behov for denne typen praktisk læring som bygger selvtillit og ferdigheter i mellommenneskelig samhandling på jobben. Og vi vet at rollespill kan gi konkrete resultater når det gjøres riktig. Men det må finnes en mer skalerbar og virkningsfull måte å gjøre det på.

Det er her AI kommer inn

Fremskritt innen AI-teknologi og simuleringsbasert opplæring betyr at organisasjoner nå kan la teamene sine øve på ferdighetene sine når som helst og hvor som helst – uten rollespillinstruktør.

Realistiske simulerte miljøer og AI-drevne avatarer gir en immersiv opplevelse som engasjerer deltakerne gjennom aktiv deltakelse, samtidig som de får et trygt sted å lære av feilene sine mens de jobber seg gjennom opplæringen og vender tilbake til den når de trenger det.

Innebygde rutiner for umiddelbar, personlig tilpasset feedback og datainnsamling kan gi individuell støtte til hver bruker og en samlet oversikt over effekten for lærings- og utviklingsledere.

Enda bedre: Digital læring som dette er fullt skalerbar og gir hver deltaker en konsekvent opplevelse, uansett når eller hvor de tar opplæringen.

Attensis AI Rollespill

I 2024 lanserte Attensi AI Rollespill, den første rollespilløsningen for opplæring som kombinerer agentisk AI og fri AI-dialog med realistiske virtuelle mennesker. Den tar AI-basert rollespilltrening til et helt nytt nivå, med samtaler som føles like naturlige som å snakke med et ekte menneske.

Den gir deltakerne et enda mer realistisk miljø for å øve på mellommenneskelig kommunikasjon (med praktisk feedback i sanntid), uten ulempene ved tradisjonelle rollespilløvelser.

Er de ansatte klare for AI-rollespill?

Den gode nyheten er at folk egentlig ikke ser ut til å bry seg om hvor opplæringen kommer fra, så lenge den er relevant og utfordrende. På spørsmål om de foretrakk opplæring fra lederen sin eller fra en AI-rollespilltrener, delte de ansatte seg jevnt på begge sider, og nesten en fjerdedel sa at de ikke hadde noen preferanse. Over halvparten sa til og med at de ville ønske AI-opplæring velkommen for å bli bedre på menneskelige ferdigheter. Nå er det på tide at lederne handler på dette og tar i bruk AI-drevet opplæring som virker.

Tiden da vi måtte stole på dyre, ujevne og rett og slett pinlige rollespilløvelser for å gi deltakerne muligheten til å øve på vanskelige samtaler og mellommenneskelige situasjoner, er forbi.

Utvalget av AI-løsninger for opplæring gjør det nå enklere enn noensinne for deltakerne å få den praktiske erfaringen de trenger for å lykkes i rollen – helt uten pinlige øyeblikk.