Kan du trene opp emosjonelt intelligente team?

Av Attensi-teamet · Publisert: 26. september 2026

Uansett hvilken bransje du jobber i og hvilken rolle du har i organisasjonen, er sjansen stor for at du må forholde deg til andre mennesker på en eller annen måte. Du kan være leder for et team av helsepersonell, butikkansatt som møter kundene, eller del av et produksjonsteam som jobber sammen på fabrikkgulvet. Faktum er at du trenger gode mellommenneskelige ferdigheter for å lykkes i karrieren og/eller virksomheten din.

Å forstå og respondere på andres og egne følelser er en viktig del av å være «flink med folk». Men det faller ikke like naturlig for alle. Forskning tyder på at du kan lære folk å bli mer «emosjonelt intelligente», og fremskritt innen AI og virtuelle simuleringer gjør det enklere og mer virkningsfullt enn noensinne å levere slik opplæring.

Hva er emosjonell intelligens?

Emosjonell intelligens er i bunn og grunn evnen til å identifisere, forstå, håndtere og uttrykke følelser¹. Hver gang du legger merke til at kollegaen din ikke er like blid som vanlig og kanskje trenger litt rom, stopper deg selv fra å kaste den ustabile wifi-ruteren i veggen når den faller ut midt i et møte, eller gir vanskelig tilbakemelding på en varsom måte for ikke å såre en ansatt unødvendig, bruker du emosjonell intelligens.

Daniel Goleman, forfatteren av Emotional Intelligence, påpeker at det å være emosjonelt intelligent ikke bare betyr å være «hyggelig»². Det er en kombinasjon av fire komponenter³: selvbevissthet, selvregulering, sosial bevissthet og relasjonsledelse.

• Selvbevissthet er evnen til å gjenkjenne din egen følelsesmessige tilstand.
• Selvregulering handler om emosjonell selvkontroll, et positivt syn og tilpasningsevne.
• Sosial bevissthet omfatter forståelse av organisasjonen og empati.
• Relasjonsledelse er evnen til å påvirke andre, håndtere konflikter, jobbe i team og lede effektivt.

Når du deler emosjonell intelligens inn i disse komponentene, er det lett å se hvorfor den er så nyttig på arbeidsplassen.

Hvordan er emosjonell intelligens en ressurs på arbeidsplassen?

Ledelse

Tiden da tekniske ferdigheter og den høyeste stemmen i rommet var nok til å bli sett på som en god leder, er forbi. Dagens arbeidsstyrke vil ha autentiske ledere med sterke kommunikasjonsferdigheter⁴.

Det er avgjørende for dagens ledere å være emosjonelt intelligente – så avgjørende at noen eksperter mener emosjonell intelligens er den viktigste ferdigheten en leder kan ha⁵. Emosjonell intelligens lar ledere bygge positive relasjoner med resten av teamet samtidig som de håndterer sine egne følelser. Kort sagt betyr det at de kan skape en arbeidskultur der de ansatte blomstrer.

Kundeservice

Alle som har jobbet med kundeservice, vil fortelle deg at du må kontrollere følelsene dine hver dag når du jobber med publikum. Kunder kan være uhøflige eller bryske når de er opprørt, og å forstå hvor de kommer fra, svare på riktig måte og dempe de umiddelbare følelsesmessige reaksjonene dine (med andre ord ha emosjonell intelligens) er hverdagskost for dyktige frontlinjeansatte.

Teamarbeid

Hvis du aldri har måttet jobbe sammen med noen du ikke naturlig går overens med, er du unntaket. De fleste av oss har opplevd å måtte håndtere personlige følelser overfor noen for å kunne samarbeide godt med dem – og det krever en god dose emosjonell intelligens.

Slik trener du opp emosjonelt intelligente team

Kan du bygge emosjonell intelligens gjennom opplæring? Flere forskningsstudier har vist at målrettede tiltak kan styrke emosjonell intelligens. Slike tiltak kan også forbedre teamarbeid, konflikthåndtering og coachingferdigheter, i tillegg til ansettbarhet og jobbtilfredshet⁶.

Googler du «kurs i emosjonell intelligens», får du opp hundrevis av kurs som hevder å styrke den emosjonelle intelligensen din. Men kjernen i mange av disse kursene er å gi deltakerne eksplisitt kunnskap om følelser⁷. Det er ikke nødvendigvis negativt, men det betyr at deltakerne ikke alltid får muligheten til å øve på å bruke kunnskapen som en del av opplæringen.

Løft opplæringen i emosjonell intelligens til et nytt nivå

I Attensi mener vi at du må trenes og vurderes i realistiske scenarioer for å oppnå effekt i virkeligheten. Det betyr at du i stedet for å lese om hvordan du gjenkjenner andres følelser og svarer med omtanke, faktisk må leve deg inn i disse scenarioene på en realistisk måte – og øve gang på gang.

Tenk deg for eksempel at du kunne lære opp folk som jobber med barn, til å håndtere følelsesmessig vanskelige samtaler ved å gi dem praktisk erfaring og umiddelbar feedback i slike sensitive situasjoner. Tradisjonelt ville dette aldri vært mulig, men fremskritt innen datasimuleringer gjorde at vi kunne gjøre nettopp det sammen med NSPCC. «Talk to Me» er en interaktiv simulering som setter deltakerne i rollen som en lærer som bygger tillit hos et barn, slik at barnet tør å fortelle om overgrep. Programmet utvikler emosjonell intelligens gjennom umiddelbar feedback og muligheten til å gjenta det samme scenarioet så mange ganger deltakerne trenger.

Opplæring i emosjonell intelligens trenger ikke handle om vanskelige eller sensitive temaer. Se for deg ledertrening der ledere kan øve på en medarbeidersamtale med en vanskelig virtuell ansatt, eller kundeservicetrening der de ansatte øver på å håndtere kundeklager.

Emosjonell intelligens er fortsatt et hett tema innen læring og utvikling, og sammen med fremveksten av AI-løsninger som AI-rollespillsimuleringer kommer vi trolig til å se flere opplæringsprogrammer basert på simuleringer med realistiske virtuelle avatarer, som setter deltakernes emosjonelle intelligens på prøve i «ekte» scenarioer der de kan feile trygt. Denne typen læring har et enormt potensial for å skape emosjonelt intelligente team i alle bransjer, og bedre arbeidsplasser for alle.