Går det att träna upp emotionellt intelligenta team?

Av Karen Klakegg, VP of Marketing på Attensi · Publicerad: 26 september 2026

Oavsett vilken bransch du arbetar i och vilken roll du har i din organisation är chansen stor att du på ett eller annat sätt måste hantera andra människor. Du kanske är chef för ett team av vårdpersonal, arbetar i butiksgolvet inom detaljhandeln och möter allmänheten, eller ingår i ett produktionsteam som arbetar tillsammans på fabriksgolvet. Faktum är att du behöver social kompetens för att lyckas i din karriär och/eller ditt företag.

Att förstå och möta både andras och sina egna känslor är en central del av att vara en ”människokännare”. Men det kommer inte naturligt för alla. Forskning tyder på att man kan träna människor att bli mer ”emotionellt intelligenta”, och framstegen inom AI och virtuella simuleringar gör att den träningen är enklare och mer effektfull än någonsin.

Vad är emotionell intelligens?

Emotionell intelligens är i grunden förmågan att identifiera, förstå, hantera och uttrycka känslor¹. Varje gång du märker att din kollega inte är lika på topphumör som vanligt och kanske vill ha lite utrymme, hindrar dig själv från att kasta din opålitliga wifi-router i väggen när den lägger av mitt i ett möte, eller framför svår feedback med fingertoppskänsla för att inte såra en medarbetare i onödan, använder du emotionell intelligens.

Daniel Goleman, författare till Emotional Intelligence, påpekar att emotionell intelligens inte bara handlar om att vara ”snäll”². Det är en kombination av fyra komponenter³: självmedvetenhet, självledning, social medvetenhet och relationshantering.

• Självmedvetenhet är förmågan att känna igen sitt eget känsloläge.
• Självledning handlar om din känslomässiga självkontroll, positiva grundsyn och anpassningsförmåga.
• Social medvetenhet omfattar organisationsmedvetenhet och empati.
• Relationshantering är din förmåga att påverka andra, hantera konflikter, arbeta i team och leda effektivt.

När du delar upp emotionell intelligens i de här komponenterna är det lätt att se varför den är så användbar på arbetsplatsen.

Hur är emotionell intelligens en tillgång på arbetsplatsen?

Ledarskap

Tiderna då det räckte med teknisk kompetens och den högsta rösten i rummet för att räknas som en bra ledare är förbi. Dagens arbetsstyrkor vill ha autentiska ledare med god kommunikationsförmåga⁴.

Det är avgörande att dagens ledare är emotionellt intelligenta – så avgörande att vissa experter menar att emotionell intelligens är den viktigaste förmågan en ledare kan ha⁵. Emotionell intelligens gör att ledare kan bygga goda relationer med resten av teamet samtidigt som de hanterar sina egna känslor. I praktiken innebär det att de kan skapa en arbetskultur där medarbetare kan blomstra.

Kundservice

Alla som någon gång har jobbat i kundservice kan intyga att man dagligen måste kontrollera sina känslor i mötet med allmänheten. Kunder kan vara ohyfsade eller kärva när de är upprörda, och att förstå var de kommer ifrån, svara på rätt sätt och dämpa sina impulsiva känslomässiga reaktioner (med andra ord att ha emotionell intelligens) är vardagsmat för framgångsrika medarbetare i frontlinjen.

Teamarbete

Om du aldrig har behövt arbeta sida vid sida med någon som du inte klickar med är du ett undantag. De flesta av oss har hanterat sina personliga känslor kring någon för att kunna samarbeta effektivt – och det kräver en rejäl dos emotionell intelligens.

Att träna emotionellt intelligenta team

Kan man bygga emotionell intelligens genom utbildning? Flera forskningsstudier har visat att riktade insatser kan förbättra emotionell intelligens. Insatserna kan också förbättra teamarbete, konflikthantering och coachningsförmåga, liksom anställningsbarhet och arbetstillfredsställelse⁶.

Om du googlar ”emotionell intelligens utbildning” får du hundratals kurser som lovar att stärka din emotionella intelligens. Men huvudfokus i många av dem är att ge deltagarna uttalad kunskap om känslor⁷. Det är inte nödvändigtvis dåligt, men det betyder att deltagarna inte alltid får chansen att öva på att tillämpa sin kunskap som en del av utbildningen.

Ta utbildning i emotionell intelligens till nästa nivå

På Attensi tror vi att man för att få verklig effekt måste tränas och bedömas i verklighetsnära scenarier. Det betyder att du i stället för att läsa om hur man känner igen andras känslor och reagerar på ett lyhört sätt faktiskt måste leva dig in i de scenarierna på ett realistiskt sätt – och öva om och om igen.

Tänk dig till exempel att du kunde träna människor som arbetar med barn i att hantera känslomässigt svåra samtal, genom att ge dem praktisk erfarenhet och omedelbar feedback i just de känsliga situationerna. Traditionellt hade det aldrig varit möjligt, men framstegen inom datorbaserade simuleringar gjorde att vi kunde göra precis det tillsammans med NSPCC. ”Talk to Me” är en interaktiv simulering som sätter deltagarna i rollen som lärare som bygger förtroende hos ett barn för att hjälpa barnet att berätta om övergrepp. Programmet utvecklar emotionell intelligens genom omedelbar feedback och möjlighet att upprepa samma scenario så många gånger som behövs.

Utbildning i emotionell intelligens behöver inte kretsa kring svåra eller känsliga ämnen. Tänk dig ledarskapsutbildning där chefer får öva ett medarbetarsamtal med en besvärlig virtuell medarbetare, eller kundserviceutbildning där personalen får öva på att hantera kundklagomål.

I takt med att emotionell intelligens fortsätter att vara ett hett ämne inom lärande och utveckling, tillsammans med framstegen hos AI-lösningar som AI-rollspelssimuleringar, kommer vi sannolikt att se fler utbildningsprogram baserade på simuleringar med realistiska virtuella avatarer, som sätter deltagarnas emotionella intelligens på prov i ”verkliga” scenarier där de kan misslyckas tryggt. Den här typen av lärande har enorm potential att skapa emotionellt intelligenta team i alla branscher, och bättre arbetsplatser för alla.