Le jeu de rôle met la génération Z mal à l'aise : il est temps d'évoluer

Une expérience de pensée

Imaginez la scène. Vous êtes assis en cercle sur d'inconfortables chaises en plastique avec vos collègues : certains que vous connaissez et appréciez, d'autres que vous venez de rencontrer, et quelques-uns que vous préféreriez voir congelés dans la carbonite plutôt que de leur parler plus que le strict nécessaire. Vous écoutez un responsable parler des conflits avec les clients : comment en reconnaître les signes et comment désamorcer les tensions.

Vous changez de position sur votre chaise et, au moment où vous commencez à décrocher, un mot fend le brouhaha comme une gifle : « jeu de rôle ».

Vous tournez brusquement la tête vers votre responsable, des gouttes de sueur perlant sur votre front. Tout sauf un jeu de rôle. Votre regard balaie la salle et croise des visages tout aussi horrifiés et nauséeux. Votre responsable sourit. « Qui veut commencer ? » demande-t-il, comme s'il offrait un cadeau joliment emballé et non l'occasion de vous ridiculiser devant toute une salle. « Venez devant, que tout le monde puisse voir et vous faire un retour. » Merci bien, mais très peu pour moi.

Le problème du jeu de rôle

Beaucoup d'entre nous associent les jeux de rôle à la gêne et au malaise. D'après mes échanges avec les entreprises, ce sentiment est particulièrement répandu chez les collaborateurs de la génération Z, pour qui rien n'est pire que de risquer de se ridiculiser devant une salle remplie de collègues et de pairs. Et pourtant, le jeu de rôle reste un outil prisé de la formation et du développement.

Je vais voir ici pourquoi le jeu de rôle rebute autant les collaborateurs de la génération Z, et comment l'IA peut nous permettre d'en garder les bénéfices sans le malaise.

Pourquoi le jeu de rôle est-il utilisé en L&D ?

Le jeu de rôle est une méthode bien établie en formation et développement. Il permet aux apprenants de s'entraîner à réagir à des situations qu'ils ne connaissent pas, en participant activement à leur apprentissage.

Dans l'ensemble, le jeu de rôle est une méthode d'enseignement efficace¹. Il oblige les apprenants à appliquer leurs connaissances théoriques pour résoudre des problèmes « sur le vif », ce qui développe leur capacité de décision et améliore la mémorisation.

Pourquoi la génération Z rejette-t-elle autant le jeu de rôle ?

Même si le jeu de rôle est efficace pour s'exercer à de nouvelles compétences, il suscite chez beaucoup une véritable horreur et une profonde gêne. Ce sentiment n'est pas propre à la génération Z, mais il semble plus fréquent chez les jeunes générations.

Les raisons possibles sont nombreuses. Peut-être cette génération a-t-elle grandi avec les réseaux sociaux, où chacun peut observer et être observé en permanence. Fini le temps où l'on pouvait être un préado gênant à l'abri de chez soi : à l'ère numérique, n'importe qui peut retrouver la trace de nos selfies et de nos statuts Facebook les plus embarrassants. Le fait de se savoir toujours observée a-t-il accru la timidité de la génération Z ?

La génération Z doit-elle « simplement passer outre » ?

Quelle que soit la raison de cette gêne si vive face au jeu de rôle, il ne suffit pas que les organisations demandent à la génération Z de serrer les dents et de s'y plier. D'abord, un stress accru peut nuire à la concentration et rendre plus difficiles le traitement et la mémorisation des informations². Placer les apprenants dans des situations qui les stressent ou les angoissent ne produira donc pas les résultats attendus en matière de formation et de développement.

Il faut aussi garder à l'esprit que la génération Z est, dans l'ensemble, une génération guidée par ses valeurs³. Elle veut travailler pour des organisations en phase avec ses valeurs personnelles, qui l'écoutent et lui offrent de la flexibilité. Si les entreprises veulent attirer et fidéliser des collaborateurs plus jeunes et plus connectés, elles doivent s'assurer que leurs pratiques correspondent à ce que recherche la génération Z. Bien souvent, cela voudra dire abandonner les jeux de rôle et trouver une solution qui convienne à tous les collaborateurs.

Une solution virtuelle

Ce dont les responsables formation et développement ont besoin, c'est d'une solution de formation qui offre tous les avantages du jeu de rôle (participation active, prise de décision sur le vif) sans la pression ni le stress. C'est là que la formation par la simulation et par le jeu fait une vraie différence. Nous pouvons créer des scénarios virtuels et des avatars interactifs avec lesquels les apprenants mènent de vraies conversations, pour travailler leurs compétences relationnelles dans un environnement réaliste mais détendu.

Intelligence artificielle, impact réel

Les avatars pilotés par l'IA d'Attensi offrent aux apprenants une expérience interactive totalement libre, sans script. Leurs dialogues et leurs réponses sonnent juste, si bien que les collaborateurs sont pleinement immergés dans leur formation. Ce niveau d'engagement et de participation active est un élément clé de notre modèle de changement de comportement.

Un espace sûr pour échouer

La formation par le jeu propose des scénarios fidèles à la réalité et sans risque, où les utilisateurs développent de nouvelles compétences sans la honte de l'échec que l'on peut redouter dans un jeu de rôle en face à face. Cette sécurité psychologique⁴ permet aux apprenants de prendre de l'assurance avant de mettre leurs compétences en pratique dans le monde réel. Pour voir concrètement ce qu'apporte un espace sûr pour échouer, découvrez notre travail avec Hiscox.

Un feedback instantané

Utiliser l'IA dans des jeux de rôle simulés permet aussi un feedback instantané et personnalisé : non seulement les apprenants peuvent échouer sans risque, mais ils tirent les leçons de leurs erreurs et recommencent. La formation par le jeu permet un niveau de répétition impossible avec le jeu de rôle traditionnel en face à face, et laisse aux apprenants le temps de s'entraîner jusqu'à la maîtrise.

Des possibilités illimitées

Non seulement la formation par le jeu permet de refaire les exercices encore et encore, mais elle donne aussi aux organisations la flexibilité de déployer leurs solutions à l'échelle voulue. Avec l'outil de création de contenu d'Attensi, créez autant de scénarios virtuels que nécessaire pour former les collaborateurs à tous les niveaux, de l'onboarding des nouvelles recrues au développement des cadres dirigeants.

Chaque génération a ses tendances, ses particularités et ses préférences. Plutôt que de les ignorer en espérant qu'elles disparaissent, les organisations doivent s'adapter aux besoins de leurs collaborateurs. Grâce aux progrès de la formation par le jeu, les équipes formation et développement peuvent offrir le meilleur du jeu de rôle, avec des avantages en plus, pour que chacun se sente à l'aise et apprenne plus efficacement.

J'ai hâte de voir davantage d'entreprises écouter leurs collaborateurs et leur proposer une formation engageante, motivante et efficace.