El juego de roles le da cringe a la Generación Z: es hora de ponerse al día

Un experimento mental

Imagine la escena. Está sentado en un círculo de incómodas sillas de plástico con sus compañeros de trabajo: a algunos los conoce y le caen bien, a otros apenas los conoce, y a otros preferiría verlos congelados en carbonita antes que tener que hablarles más de lo estrictamente necesario. Escucha a un supervisor hablar sobre conflictos con clientes: cómo reconocer las señales y cómo desescalar posibles problemas.

Se mueve en la silla y, justo cuando empieza a distraerse, una palabra corta el murmullo como una bofetada. “Juego de roles”.

Su cabeza gira de golpe hacia el supervisor mientras le brotan gotas de sudor en la frente. Cualquier cosa menos un juego de roles. Sus ojos recorren la sala y ven en los rostros que lo miran las mismas expresiones de horror y náuseas. El supervisor sonríe. “¿Quién quiere empezar?”, pregunta, con el aire de quien ofrece un regalo envuelto en papel de colores y no la oportunidad de hacer el ridículo frente a un salón lleno de gente. “Pasen al frente para que todos los demás puedan ver y dar retroalimentación”. Gracias, pero no, gracias.

El problema del juego de roles

Muchos asociamos los ejercicios de juego de roles con sensaciones de vergüenza e incomodidad. Por mis conversaciones con empresas, parece que este sentimiento es más común entre los colaboradores de la Generación Z, que no pueden imaginar nada peor que quedar en ridículo al frente de un salón lleno de colegas y compañeros. Aun así, el juego de roles sigue siendo una herramienta popular en la capacitación y el desarrollo.

Aquí voy a explorar por qué el juego de roles resulta tan poco atractivo para la generación Z que hoy trabaja, y cómo podemos aprovechar la IA para ofrecer los beneficios del juego de roles sin el factor “cringe”.

¿Por qué se usa el juego de roles en capacitación y desarrollo?

El juego de roles es un método consolidado en la capacitación y el desarrollo. Ofrece a los participantes la oportunidad de practicar cómo reaccionar ante escenarios que no conocen, participando activamente en su aprendizaje.

En general, el juego de roles es un método de enseñanza eficaz¹. Exige que los participantes apliquen sus conocimientos teóricos para resolver problemas “en el momento”, lo que desarrolla su capacidad de toma de decisiones y mejora la retención de la información.

¿Por qué la Generación Z está tan en contra del juego de roles?

A pesar de la eficacia del juego de roles para practicar nuevas habilidades, a muchas personas les provoca un horror y una vergüenza absolutos. Aunque este sentimiento no es exclusivo de la Generación Z, parece más común en las generaciones más jóvenes.

Puede haber muchas razones. Quizá se deba a que esta generación creció en el mundo de las redes sociales, donde todos pueden observar y ser observados en todo momento. Atrás quedaron los días en que uno podía ser un preadolescente que daba pena ajena en la intimidad de su casa: en la era digital, cualquiera puede conseguir las pruebas de nuestras selfis y estados de Facebook más vergonzosos. ¿Saber que siempre los están mirando ha aumentado la inseguridad en la Generación Z?

¿Debe la Generación Z “simplemente superarlo”?

Sea cual sea la razón por la que la Generación Z siente tanta vergüenza con el juego de roles, definitivamente no basta con que las organizaciones les digan que se aguanten y lo hagan de todos modos. En primer lugar, el estrés elevado puede dificultar la concentración y hacer más difícil procesar y retener información². Poner a los participantes en situaciones que les generan estrés o ansiedad simplemente no dará el resultado deseado en términos de capacitación y desarrollo.

También conviene tener en cuenta que la Generación Z es, en términos generales, una generación guiada por valores³. Quiere trabajar para organizaciones que estén alineadas con sus valores personales, que la escuchen y que ofrezcan flexibilidad. Si las empresas quieren atraer y retener a una fuerza laboral más joven y más conectada, deben asegurarse de que sus prácticas coincidan con lo que busca la Generación Z. En muchos casos, eso significará dejar de lado los ejercicios de juego de roles y encontrar una solución con la que todos los colaboradores se sientan cómodos.

Una solución virtual

Lo que necesitan los gerentes de capacitación y desarrollo es una solución que ofrezca todos los beneficios de los ejercicios de juego de roles, como la participación activa y la toma de decisiones en el momento, pero sin la presión ni el estrés. Ahí es donde la capacitación con simulaciones basada en juegos puede marcar una verdadera diferencia. Podemos crear escenarios virtuales y avatares interactivos con los que los participantes conversen en vivo para practicar sus habilidades interpersonales en un entorno realista pero relajado.

Inteligencia artificial, impacto real

Los avatares impulsados por IA de Attensi ofrecen a los participantes una experiencia interactiva completamente libre y sin guion. Sus diálogos y respuestas se sienten reales, de modo que el personal se sumerge por completo en su capacitación. Este nivel de compromiso y participación activa es una pieza clave de nuestro modelo de cambio de comportamiento.

Un lugar seguro para equivocarse

La capacitación basada en juegos ofrece escenarios realistas y sin riesgos donde los usuarios pueden desarrollar nuevas habilidades sin la vergüenza de fallar que cabría esperar en un juego de roles presencial. Esta seguridad psicológica⁴ permite a los participantes ganar confianza antes de poner a prueba sus habilidades en el mundo real. Puede ver cómo funciona en la práctica ofrecer un lugar seguro para equivocarse leyendo sobre nuestro trabajo con Hiscox.

Retroalimentación instantánea

Aprovechar la IA en el juego de roles simulado también permite dar retroalimentación instantánea y personalizada, de modo que los participantes no solo pueden equivocarse sin riesgo, sino aprender de sus errores y volver a intentarlo. La capacitación basada en juegos permite un nivel de repetición que no es viable con el juego de roles presencial tradicional, y da a los participantes el espacio para practicar sus habilidades hasta dominarlas.

Posibilidades ilimitadas

La capacitación basada en juegos no solo permite a los participantes repetir los ejercicios una y otra vez, sino que también da a las organizaciones la flexibilidad de escalar sus soluciones hasta donde necesiten. Use la herramienta de creación de contenido de Attensi para crear tantos escenarios virtuales como necesite para capacitar al personal de todos los niveles, desde la inducción de nuevos colaboradores hasta el desarrollo de la alta gerencia.

Cada generación tiene sus propias tendencias, rarezas y preferencias. En lugar de ignorarlas y esperar que desaparezcan, las organizaciones deben adaptarse a las necesidades de su fuerza laboral. Los avances en la capacitación basada en juegos permiten a los equipos de capacitación y desarrollo ofrecer todo lo mejor del aprendizaje con juego de roles, con beneficios adicionales, para que todos se sientan cómodos y aprendan con más eficacia.

Tengo ganas de ver a más empresas escuchar a sus colaboradores y ofrecer una capacitación y un desarrollo que sean atractivos, motivadores y eficaces.