La experiencia simulada es la nueva práctica de béisbol

No hay sustituto para la experiencia

¿Se imagina que lo pusieran a jugar un partido sin haber podido practicar antes los ejercicios? ¿Estaría preparado para el éxito si el entrenador lo colocara en una posición completamente nueva para los playoffs?

Sabemos que la experiencia es valiosa en cualquier negocio, siempre lo ha sido y siempre lo será. Dicho esto, con la tecnología actual y con la experiencia que tenemos con nuestros clientes, sabemos que los empleadores pueden dejar atrás la idea obsoleta de que no hay sustituto para la experiencia.

¿Pero quizá todo depende de cómo se defina la experiencia?

Los avances en capacitación de alta calidad, y en particular en la capacitación con simulaciones, permiten replicar experiencias del mundo real en escenarios sumamente realistas para capacitar talento en puestos complejos y de alta especialización. Ya no es una visión del futuro: la capacitación simulada basada en juegos ofrece oportunidades de aprendizaje prácticas, sin riesgos y de alto impacto en todos los sectores, ya sea finanzas, seguros, manufactura, hotelería y esparcimiento, o muchos más. Piénselo como poder tratar la práctica como si fuera “el día del partido”: simule situaciones que refuercen la experiencia auténtica de los colaboradores y desencadenen el aprendizaje a través del cambio de comportamiento. Esta tecnología está disponible ahora mismo y solo sigue mejorando.

Hoy, la experiencia en el puesto de trabajo se puede simular con éxito, implementar sin fricciones y dar resultados con rapidez, desde lograr una inducción más eficaz de los nuevos colaboradores hasta desarrollar nuevas habilidades en los más experimentados. Por ejemplo, en Attensi aprovechamos los avances de la IA para recrear experiencias de la vida real y evitar escenarios estáticos y con guion, y contamos con una infinidad de soluciones personalizables que miden el impacto para la estrategia de desarrollo del cliente.

Aprendizaje sin riesgos

La capacitación con simulaciones ofrece el escenario para una inmersión de alto impacto en algunas de las situaciones más difíciles de manejar, que no necesariamente se encontrarían en la vida real. Le permite practicar como si estuviera jugando.

Tomemos como ejemplo la crisis económica de 2008. Con base en las lecciones aprendidas durante la Gran Recesión, se puede crear un programa de capacitación que ponga a los colaboradores en condiciones similares de alto riesgo y que aprendan de los errores del pasado. Incluso cuando el mercado atraviesa una incertidumbre prolongada, se puede recurrir a experiencias previas para crear programas que reflejen los múltiples resultados de sus modelos de predicción.

¿Qué le parece como escenario de planificación a futuro?

Los usuarios pueden practicar habilidades blandas, habilidades de negociación y resolución de conflictos en un entorno seguro, donde su falta de experiencia real no tiene consecuencias en el mundo real. Los colaboradores están más dispuestos a asumir riesgos durante la capacitación, es decir, aprenden haciendo antes de tener que actuar de verdad.

Eficiencia de costos y ROI

Con las habilidades y competencias adecuadas, puede reasignar personal o adoptar una operación más ligera. Esto es crucial cuando se necesita un programa que respalde la escalabilidad y los modelos de alto crecimiento. El costo de la capacitación presencial en campo, como los gastos de viaje y el tiempo en persona, frente a la movilidad y el acceso instantáneo de las soluciones de simulación contribuye directamente al ROI y a los presupuestos anuales de capacitación.

Personalice según las necesidades de su organización

En todas las industrias, la capacitación con simulaciones basada en juegos ofrece un modelo ágil tanto para crear programas como para modificarlos. Con la posibilidad de usar lo último en tecnología de IA, puede crear un programa potente de forma rápida y sencilla. No se limita a la creación inicial de contenido: el programa da retroalimentación tanto a los usuarios como a los creadores y sugiere ejemplos de módulos que beneficiarían a su equipo, lo que le permite cambiar de rumbo cuando cambien las necesidades de su negocio. Para más información, vea esta conversación reciente que el CEO de Attensi, Trond Aas, tuvo con Harvard Business Review¹ sobre los beneficios de las simulaciones personalizables.

Con un mercado que hoy está en plena etapa de desarrollo de nuevas habilidades, vale la pena pensar en “blindar a futuro” su inversión en capacitación. La tecnología impulsada por IA permite cierto nivel de agilidad, en particular en los servicios financieros y la banca, que enfrentan brechas de habilidades específicas y desafíos de reconversión. Uno que me viene a la mente ahora es el movimiento de “turnos flexibles”, en el que los colaboradores rotan de turno: un día pueden estar cumpliendo funciones de cajero y otra semana trabajar en líneas de crédito. También vemos que los call centers se benefician de esto a medida que se inclinan por un modelo de agente “universal”, capacitado en una serie de situaciones, productos y servicios. Más que reconversión, los empleadores pueden multicapacitar a su personal a medida que los puestos evolucionan y el mercado genera pausas en las contrataciones.

Lea más en nuestro artículo The Need to Reskill Employees in Financial Institutions in 2024.

Medición del impacto

Quizá el mayor beneficio de adoptar la capacitación con simulaciones basada en juegos es la posibilidad de medir. Con los métodos de aprendizaje tradicionales, las consecuencias de una mala capacitación a menudo no se ven hasta que cierra un trimestre o, peor aún, hasta las evaluaciones de fin de año. Identificar las deficiencias es, lamentablemente, una barrera adicional. Con analítica integrada, puede ver en tiempo real cómo la capacitación genera impacto, cómo se cierran las brechas de conocimiento y qué áreas necesitan más atención. Es un beneficio evidente para el personal junior, pero también un valor adicional para la gerencia, que a menudo no cuenta con una cadencia regular de coaching y retroalimentación de liderazgo. Tener acceso a estas métricas de desempeño aporta un valor añadido para mantener el control sobre su estrategia de capacitación y desarrollo.

Para uno de nuestros clientes, American National, ofrecer un servicio al cliente consistente era el principal objetivo de su programa de capacitación para call center. Desde que incorporó la capacitación basada en juegos en sus centros de seguros de propiedad y accidentes (Property & Casualty) y de vida y rentas (Life & Annuity), la brecha de conocimiento se cerró en un 90% tanto para los colaboradores con antigüedad como para los nuevos.

¿El material es atractivo?

Otra forma de ver el impacto es desde el participante. Sabiendo que el verdadero aprendizaje ocurre mediante la repetición, crear capacitación con simulaciones traza un camino que los usuarios quieren seguir. Con elementos de gamificación, como puntos y tablas de clasificación, y construida sobre principios fundamentales de cambio de comportamiento, la capacitación con simulaciones basada en juegos crea un entorno divertido y seguro.

Disponible en celular y en computadora, su portabilidad permite practicar de forma constante, algo vital para un aprendizaje sostenido.

Jugar a la ofensiva y a la defensiva

La capacitación con simulaciones basada en juegos es la ofensiva y la defensiva perfectas ante un mercado incierto. Al construir soluciones en las que los colaboradores pueden entrenarse en escenarios de “alto riesgo” sin consecuencias reales, usted prepara debidamente a su equipo para salir a la cancha. Donde los métodos de aprendizaje tradicionales se quedan cortos, contar con un modelo de capacitación atractivo y dinámico, con capacidad de medición, marcará la diferencia en tiempos sin precedentes.