Simulert erfaring er den nye baseballtreningen

Ingenting erstatter erfaring

Kan du tenke deg å bli satt inn i en kamp før du har fått trent på øvelsene? Ville du vært rustet for suksess hvis treneren satte deg på en helt ny posisjon i sluttspillet?

Vi vet at erfaring er verdifullt i enhver virksomhet – det har det alltid vært, og det vil det alltid være. Når det er sagt, vet vi, med dagens teknologi og erfaringene fra kundene våre, at arbeidsgivere kan legge bak seg den utdaterte forestillingen om at ingenting kan erstatte erfaring.

Men kanskje kommer alt an på hvordan du definerer erfaring?

Fremskritt innen opplæring av høy kvalitet, og særlig innen simuleringsopplæring, gjør at erfaringer fra virkeligheten kan gjenskapes i svært realistiske scenarioer for å lære opp talenter til krevende og komplekse roller. Spillbasert simuleringsopplæring er ikke lenger en fremtidsvisjon, men gir praktiske, risikofrie læringsmuligheter med stor effekt i alle bransjer, enten det gjelder finans, forsikring, industri, hotell, restaurant og fritid eller mange andre. Tenk på det som å kunne behandle trening som “kampdag” – simuler situasjoner som styrker de ansattes ekte erfaring og utløser læring gjennom atferdsendring. Denne teknologien er tilgjengelig allerede nå, og den blir bare bedre.

I dag kan arbeidserfaring simuleres med suksess, rulles ut sømløst og gi resultater raskt, alt fra mer effektiv onboarding av nyansatte til kompetanseheving for de mest erfarne medarbeiderne. I Attensi bruker vi for eksempel fremskritt innen AI til å gjenskape virkelige opplevelser og unngå statiske scenarioer med manus, og vi har en rekke tilpassbare løsninger som måler effekten av kundens utviklingsstrategi.

Risikofri læring

Simuleringsopplæring gir en arena der du kan gå helt inn i noen av de vanskeligste situasjonene å håndtere, som du ikke nødvendigvis ville møtt i virkeligheten. Slik kan du trene som du spiller.

Ta finanskrisen i 2008 som eksempel. Med utgangspunkt i lærdommene fra den store resesjonen kan du lage et opplæringsprogram som setter de ansatte i lignende situasjoner med høy risiko, slik at de kan lære av tidligere feil. Selv når markedet er preget av langvarig usikkerhet, kan du trekke på tidligere erfaringer for å bygge programmer som speiler de ulike utfallene i prognosemodellene dine.

Hva med det som scenario for fremtidsplanlegging?

Brukerne kan øve på myke ferdigheter, forhandlingsteknikk og konfliktløsning i trygge omgivelser der manglende erfaring ikke får konsekvenser i virkeligheten. De ansatte er mer villige til å ta sjanser i opplæringen, og lærer i praksis ved å gjøre, før de faktisk må prestere.

Kostnadseffektivitet og ROI

Med de rette ferdighetene og den rette kompetansen på plass kan du gi ansatte nye oppgaver eller drive slankere. Dette er avgjørende når du trenger et program som støtter skalering og kraftig vekst. Kostnadene ved fysisk opplæring, som reisekostnader og tid brukt på oppmøte, sammenlignet med mobiliteten og den umiddelbare tilgangen i simuleringsløsningene, påvirker ROI direkte og de årlige opplæringsbudsjettene.

Tilpass etter virksomhetens behov

På tvers av bransjer gir spillbasert simuleringsopplæring en smidig modell både for å bygge og endre programmer. Med den nyeste AI-teknologien kan du lage et kraftfullt program raskt og enkelt. Programmet stopper ikke ved den første innholdsproduksjonen: Det gir feedback til både brukere og innholdsskapere, foreslår moduler teamet ditt vil ha nytte av, og lar deg endre kurs når forretningsbehovene endrer seg. Vil du ha mer innsikt, kan du se denne ferske samtalen der Attensis CEO, Trond Aas, snakket med Harvard Business Review¹ om fordelene med tilpassbare simuleringer.

Når markedet er så preget av kompetanseheving, er det verdt å se på hvordan du kan “fremtidssikre” investeringen i opplæring. AI-drevet teknologi gir en viss smidighet, særlig innen finansielle tjenester og bank, som møter spesifikke kompetansegap og utfordringer med omskolering. Én trend som slår meg akkurat nå, er “flex shift”-bevegelsen, der de ansatte går i roterende vakter: Én dag kan de jobbe i bankskranken, en annen uke kan de jobbe med kredittrammer. Vi ser også at kundesentre har nytte av dette når de beveger seg mot en modell med den “universelle” kundebehandleren, som er lært opp i en rekke situasjoner, produkter og tjenester. I tillegg til omskolering kan arbeidsgivere gi de ansatte flere ferdigheter etter hvert som rollene utvikler seg og markedet gir ansettelsespauser.

Les mer i artikkelen vår The Need to Reskill Employees in Financial Institutions in 2024.

Måling av effekt

Kanskje den største fordelen med spillbasert simuleringsopplæring er muligheten til å måle. Med tradisjonelle læringsmetoder ser du ofte ikke konsekvensene av dårlig opplæring før kvartalet er avsluttet, eller enda verre, før årsevalueringene. Å identifisere mangler er dessverre en ekstra hindring i seg selv. Med innebygd analyse ser du i sanntid hvordan opplæringen skaper effekt, hvordan kunnskapshull lukkes, og hvilke områder som trenger mer oppmerksomhet. Dette er en åpenbar fordel for juniorer, men også en ekstra fordel for ledere, som ofte ikke får ledercoaching og feedback jevnlig. Tilgang til disse prestasjonsdataene gir ekstra verdi når du skal ha styring med L&D-strategien din.

For en av kundene våre, American National, var hovedmålet med opplæringsprogrammet for kundesenteret å levere konsekvent kundeservice. Etter at spillbasert opplæring ble tatt i bruk i sentrene for Property & Casualty og Life & Annuity, krympet kunnskapshullet med 90% for både erfarne og nye ansatte.

Er innholdet engasjerende?

En annen måte å se på effekt på, er gjennom deltakeren. Vi vet at ekte læring skjer gjennom repetisjon, og simuleringsopplæring skaper en vei brukerne har lyst til å følge. Med innebygde spillelementer som poeng og ledertavler, bygget på grunnleggende prinsipper for atferdsendring, skaper spillbasert simuleringsopplæring morsomme og trygge omgivelser.

Opplæringen er tilgjengelig på mobil og PC, og fordi du kan ta den med deg overalt, kan du øve kontinuerlig, noe som er avgjørende for varig læring.

Spill både angrep og forsvar

Spillbasert simuleringsopplæring er det perfekte angrepet og forsvaret i et usikkert marked. Når du bygger løsninger der de ansatte kan trene i “høyrisiko”-scenarioer uten risiko for konsekvenser, kan du forberede teamet ditt skikkelig før de går på banen. Der tradisjonelle læringsmetoder kommer til kort, vil tilgang til en engasjerende, dynamisk opplæringsmodell med mulighet for måling utgjøre forskjellen i en tid uten sidestykke.