L'expérience simulée, le nouvel entraînement de baseball

Rien ne remplace l'expérience

Imaginez-vous être envoyé en match avant même d'avoir pu faire les exercices d'entraînement ? Seriez-vous en position de réussir si l'entraîneur vous plaçait à un tout nouveau poste pour les phases finales ?

Nous savons que l'expérience est précieuse dans toute entreprise : elle l'a toujours été et le sera toujours. Cela dit, grâce à la technologie actuelle et à l'expérience de nos clients, nous savons que les employeurs peuvent abandonner l'idée dépassée selon laquelle rien ne remplace l'expérience.

Mais peut-être que tout dépend de la façon dont on définit l'expérience ?

Grâce aux progrès d'une formation de haute qualité, et en particulier de la formation par la simulation, il est possible de reproduire des expériences réelles dans des scénarios d'un réalisme saisissant pour former les talents à des postes complexes et très qualifiés. Ce n'est plus une vision d'avenir : la formation par la simulation gamifiée offre des occasions d'apprentissage concrètes, sans risque et à fort impact dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de la finance, de l'assurance, de l'industrie manufacturière, de l'hôtellerie-restauration et des loisirs, et de bien d'autres encore. Imaginez pouvoir aborder l'entraînement comme un « vrai match » : simuler des situations qui renforcent l'expérience réelle des collaborateurs et déclenchent l'apprentissage par le changement de comportement. Cette technologie est disponible dès maintenant, et elle ne cesse de s'améliorer.

Aujourd'hui, l'expérience de terrain peut être simulée avec succès, déployée sans difficulté et produire des résultats rapidement, qu'il s'agisse d'intégrer plus efficacement les nouvelles recrues ou de faire monter en compétences les collaborateurs les plus expérimentés. Chez Attensi, par exemple, nous exploitons les progrès de l'IA pour recréer des expériences réelles, éviter les scénarios figés et scriptés, et proposer une multitude de solutions personnalisables qui mesurent l'impact sur la stratégie de développement de nos clients.

Apprendre sans risque

La formation par la simulation offre un terrain d'immersion à fort impact dans certaines des situations les plus difficiles à gérer, que l'on ne rencontrerait pas forcément dans la vie réelle. Elle vous permet de vous entraîner comme vous jouez.

Prenons l'exemple du krach économique de 2008. En s'appuyant sur les leçons tirées de la Grande Récession, on peut créer un programme de formation qui place les collaborateurs dans des conditions similaires, à haut risque, pour qu'ils apprennent des erreurs passées. Même lorsque le marché traverse une période d'incertitude prolongée, on peut puiser dans les expériences antérieures pour concevoir des programmes qui reflètent les multiples issues de vos modèles prédictifs.

Que diriez-vous d'un tel scénario de planification ?

Les utilisateurs peuvent travailler leurs soft skills, leurs compétences en négociation et la résolution de conflits dans un environnement sûr, où leur manque d'expérience réelle n'a pas de conséquences concrètes. Les collaborateurs sont plus enclins à prendre des risques en formation, et apprennent ainsi en faisant, avant de devoir passer à l'action pour de bon.

Rentabilité et ROI

Avec les bonnes compétences en place, vous pouvez réaffecter vos collaborateurs ou alléger votre organisation. C'est essentiel lorsqu'il faut un programme qui accompagne le passage à l'échelle et des modèles de forte croissance. Le coût d'une formation en présentiel, comme les frais de déplacement et le temps passé sur place, comparé à la mobilité et à l'accès immédiat des solutions de simulation, a un effet direct sur le ROI et sur les budgets de formation annuels.

Personnalisez selon les besoins de votre organisation

Dans tous les secteurs, la formation par la simulation gamifiée offre un modèle agile pour concevoir et faire évoluer les programmes. En exploitant les dernières technologies d'IA, vous pouvez créer rapidement et facilement un programme percutant. Au-delà de la création de contenu initiale, le programme fournit des retours aux utilisateurs comme aux concepteurs, suggère des modules dont votre équipe pourrait bénéficier et vous permet de vous adapter à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent. Pour aller plus loin, découvrez cet échange récent entre Trond Aas, CEO d'Attensi, et la Harvard Business Review¹ sur les avantages des simulations personnalisables.

Alors que le marché est en pleine montée en compétences, il vaut la peine de « pérenniser » votre investissement en formation. Les technologies propulsées par l'IA apportent une certaine agilité, en particulier dans les services financiers et la banque, confrontés à des écarts de compétences et à des défis de reconversion spécifiques. On pense aujourd'hui à la tendance du « flex shift », où les collaborateurs travaillent en postes tournants : un jour au guichet, la semaine suivante sur les lignes de crédit. Les centres d'appels en bénéficient aussi, car ils évoluent vers le modèle du conseiller « universel », formé à toute une série de situations, de produits et de services. Au-delà de la reconversion, les employeurs peuvent rendre leurs collaborateurs polyvalents à mesure que les postes évoluent et que le marché impose des pauses dans les recrutements.

Pour en savoir plus, lisez notre article Pourquoi les institutions financières doivent reconvertir leurs collaborateurs en 2024.

Mesure de l'impact

Le plus grand avantage de la formation par la simulation gamifiée est sans doute la possibilité de mesurer. Avec les méthodes d'apprentissage traditionnelles, les conséquences d'une formation insuffisante n'apparaissent souvent qu'à la clôture d'un trimestre, voire pire, lors des bilans de fin d'année. Identifier les lacunes constitue malheureusement un obstacle supplémentaire. Grâce aux analyses intégrées, vous voyez en temps réel l'impact de la formation, la façon dont les lacunes de connaissances se comblent et les domaines qui demandent plus d'attention. C'est un avantage évident pour les collaborateurs juniors, mais aussi un atout pour les managers, qui bénéficient rarement d'un rythme régulier de coaching et de feedback en leadership. Disposer de ces indicateurs de performance apporte une vraie valeur ajoutée pour garder la maîtrise de votre stratégie L&D.

Pour l'un de nos clients, American National, offrir un service client homogène était l'objectif principal de son programme de formation en centre d'appels. Depuis l'intégration de la formation gamifiée dans ses centres Property & Casualty et Life & Annuity, l'écart de connaissances s'est réduit de 90 %, chez les collaborateurs expérimentés comme chez les nouveaux.

Le contenu est-il engageant ?

L'impact se mesure aussi du côté de l'apprenant. Sachant que le véritable apprentissage passe par la répétition, la formation par la simulation trace un parcours que les utilisateurs ont envie de suivre. Enrichie d'éléments de gamification, comme les points et les classements, et fondée sur les principes du changement de comportement, la formation par la simulation gamifiée crée un environnement ludique et sûr.

Disponible sur mobile et sur ordinateur, la formation vous suit partout et permet une pratique continue, indispensable à un apprentissage durable.

Jouer en attaque et en défense

La formation par la simulation gamifiée est l'arme idéale, en attaque comme en défense, face à un marché incertain. En concevant des solutions qui permettent aux collaborateurs de s'entraîner dans des scénarios « à haut risque » sans en subir les conséquences, vous préparez réellement votre équipe à entrer sur le terrain. Là où les méthodes d'apprentissage traditionnelles montrent leurs limites, un modèle de formation engageant, dynamique et mesurable fera la différence en ces temps inédits.