Finn ut hvordan American National økte kundetilfredsheten og styrket kompetansenivået med Attensi PROCESS. Claire Mead, VP of Serivce Operations, deler deres erfaringer og diskuterer fremtidige muligheter med Attensi og spillbasert opplæring.
90%
reduksjon av kunnskapshull
5x
repetisjoner per modul i gjennomsnitt per bruker
26.7
gjennomsnittlig antall gjennomspillinger per bruker
94%
av ansatte ‘liker denne opplæringsmetoden’
«Jeg tror Attensi er med på å differensiere oss fra våre konkurrenter.» Claire Mead Vice President | Service Center Operations | American National
For forsikringsselskapet American National er det avgjørende å levere enestående kundeopplevelser til sine over fem millioner kunder som benytter seg av kundesenteret.
Selv om selskapet ble anerkjent av Forbes Magazine som et at Amerikas beste forsikringsselskaper i 20211 ønsker de å heve kundeopplevelsen ytterligere ved å styrke kompetansen til de ansatte i kundesenteret deres.
Derfor har organisasjonen, med hovedkontor i Galveston, Texas, tatt i bruk spillbasert opplæring levert av Attensi.
«Det er med stor glede vi har inngått et partnerskap med Attensi for å tilby spillbasert opplæring til våre ansatte. Med denne opplæringen ønsker vi å styrke og forbedre kompetansen til alle ansatte i vårt kundesenter.
Vår investering i denne innovative løsningen hjelper de ansatte med å øke selvtilliten i rollene sine, noe som igjen bidrar til å forbedre opplevelsen for både kunder og ansatte. Vi er utrolig stolte av det vi har oppnådd sammen og ser frem til fortsatt suksess.»
Claire Mead
Vice President | Service Center Operations
Etter å ha blitt introdusert for Attensi gjennom Plug and Play Insurtech-programmet, bestemte American National seg for å innføre spillbasert opplæring på tvers av sitt servicesenter, som omfatter både eiendom og ulykke (P&C) samt liv og pensjon. Den første opplæringen dekket tre sentrale områder:
Opplæring er bortkastet tid, innsats og penger hvis kunnskap og atferd ikke blir bevart og anvendt.
Nøkkelen til effektiv opplæring er å gjøre den morsom, engasjerende og interaktiv. Det er også viktig at opplæringen gjenspeiler de ansattes arbeidsdag og arbeidsoppgaver på en realistisk måte. Slik hjelper vi de å lukke kunnskapsgapet mellom teori og praksis.
Ved å integrere elementer fra spillindustrien, som poeng, vennlig konkurranse og tilbakemeldinger i sanntid, oppmuntrer Attensis spillbaserte opplæring de ansatte til å gjenta opplæringen om og om igjen.
Og det er nettopp den gjentatte øvingen som sørger for at kunnskapen blir internalisert og hever kompetansenivået.
For å forbedre kundeopplevelsen og øke ytelsen, satt vi oss fem målsetninger sammen med American National:
90%
reduksjon av kunnskapshull
5x
repetisjoner per modul i gjennomsnitt per bruker
26.7
gjennomsnittlig antall gjennomspillinger per bruker
94%
av ansatte ‘liker denne opplæringsmetoden’
Viktigst av alt ble kunnskapsgapet lukket med over 90%, både for nye og erfarne ansatte. Analysen vi utførte fremhever effektivitet på alle erfaringsnivåer, samt høy kunnskapsbevaring.
Dette er bare starten på en reise med kontinuerlig faglig utvikling for American Nationals ansatte.
Spillbasert læring har kapasitet og potensial til å øke ytelse og kunnskap på tvers av hele organisasjonen.
Attensi har omfattende erfaring innen ulike funksjoner i forsikringsbransjen, inkludert forsikringsvurdering, markedsføring og distribusjon, kravhåndtering samt innføring og lederutvikling.
Selv om American National og Attensi allerede har oppnådd mye sammen, tror vi at det beste kanskje enda ligger foran oss.
