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itsu: la IA genera contenido de capacitación de alto impacto a pedido

“Ahora la capacitación es simplemente más fácil. La gente aprende divirtiéndose.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Creación rápida de contenido de capacitación de alto impacto con Attensi AI

La experiencia del cliente es fundamental para itsu. Para mantener los mismos altos estándares con cada cliente en cada ubicación del Reino Unido y del resto de Europa, itsu necesita una capacitación de primer nivel, consistente, medible y escalable. Para lograrlo, debe crear grandes volúmenes de capacitación de excelencia constante. Además, tiene que asegurarse de que sus equipos se involucren con la capacitación para convertir lo aprendido en competencias reales.

Con las funciones de Attensi AI en Skills y Creator, itsu crea ahora más rápido la capacitación que necesita, la tiene disponible cuando la necesita y mantiene a su gente comprometida, bien informada y ofreciendo el mejor servicio posible a los clientes.

Como marca en crecimiento a nivel local, nacional y ahora internacional, itsu enfrentaba varios desafíos de capacitación.

Con enormes volúmenes de capacitación por entregar, el objetivo era encontrar una solución de capacitación escalable, rápida y atractiva, que garantizara que las nuevas tiendas abrieran con personal listo para continuar el legado de itsu y dar a los clientes la mejor experiencia posible en cualquier tienda que visitaran.

Lo que itsu se propuso lograr

Consistencia, calidad y escalabilidad.
Capacitación accesible para todos, en todas partes.
Ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, aumentar la participación.
Visibilidad de la finalización de la capacitación y del cumplimiento.
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Cómo abordamos los desafíos

Como marca en crecimiento a nivel local, nacional y ahora internacional, itsu enfrentaba varios desafíos de capacitación.

Con enormes volúmenes de capacitación por entregar, el objetivo era encontrar una solución de capacitación escalable, rápida y atractiva, que garantizara que las nuevas tiendas abrieran con personal listo para continuar el legado de itsu y dar a los clientes la mejor experiencia posible en cualquier tienda que visitaran.

Creator, con sus funciones de IA de diálogo, locución y avatares a los que se pueden dar distintas emociones y expresiones, permitió a itsu ofrecer:

  • Skills
  • Aprendizaje experiencial simulado
  • Bienvenido a la versión digital de itsu
  • Videos y PDF
Dos personas, una mujer y un hombre, jugando los juegos de Attensi para itsu: Alba Trujillo Mora y Francesco D’apice

Consistencia para escalar

La expansión internacional de itsu ha traído sus buenos desafíos, pero también una claridad total sobre lo que su capacitación debe lograr.

“Queremos llegar a cada colaborador de la misma manera, sin importar dónde se encuentre.”

Alba Trujillo MoraInternational Manager | itsu

Con Attensi Creator, cada pieza de contenido de capacitación se puede usar en cualquier lugar y por cualquier persona, ya sea que trabaje en gerencia, en atención en sala o preparando comida deliciosa y saludable.

“Attensi nos ha ayudado a llegar a nuevas fronteras. Ahora creamos contenido que podemos usar no solo aquí en el Reino Unido, sino también a nivel internacional.”

Alba Trujillo MoraInternational Manager | itsu

Un impacto que no se pierde en la traducción

Cuando itsu abrió sus puertas en París, Francia, todo su contenido de capacitación tuvo que traducirse.

Al depender de otras empresas para los servicios de traducción, itsu encontró que el proceso y los resultados eran muy irregulares, además de lentos y costosos. Muchas traducciones tuvieron que rehacerse. Los principios centrales de la capacitación a menudo se diluían o se perdían por completo en la traducción, lo que afectaba negativamente la capacitación y el desempeño general de cada tienda.

Hoy, Francesco D’apice, Operational Training Partner, cuenta:

“Con las funciones de traducción y locución de Attensi Creator, con un clic podemos traducir el contenido, revisarlo una vez y tener materiales de capacitación consistentes no solo con nuestros estándares, sino también con nuestra marca.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Mora comparte esta opinión y describe la funcionalidad de IA como “muy cercana a la perfección”, que abre “puertas que ni siquiera sabíamos que existían”.

Attensi AI también ayuda a vender la marca a socios de franquicia: poder ofrecer esa consistencia vital en los materiales de capacitación y en su traducción es un gran atractivo.

“Una experiencia inmersiva que antes habría tomado meses crear, ahora la tenemos al instante.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Aunque el uso de diálogos en la capacitación no era nuevo para itsu, contar con locución presentaba varios obstáculos. La necesidad de actores, micrófonos y otros equipos consumía tiempo y recursos valiosos.

itsu ahora usa una función de locución con IA que le permite crear historias y avatares interactivos con distintos personajes, voces y emociones. Para D’Apice, esto hace que la capacitación sea mucho más atractiva.

itsu también ha integrado el copiloto de Attensi, un asistente virtual que co-crea contenido. Esto le ha permitido adaptar su capacitación a distintos tipos de participantes y alinearla con los objetivos más amplios del negocio. Si hay un “bloqueo” creativo o cuesta encontrar respuestas, Creator ofrece pistas, ideas e inspiración para que el flujo de producción de contenido no se detenga.

“Podemos crear contenido con facilidad, ahorra mucho tiempo, nos da ideas y podemos mantener la consistencia en nuestra capacitación y habilidades.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner
Generación de respuestas en una computadora

Un Bienvenido a itsu digital: un ejemplo de consistencia en acción

Con Attensi Creator, el equipo de itsu recreó de forma digital su capacitación insignia ‘Bienvenido a itsu’, parte integral de su proceso de inducción. Con diálogos, traducción, videos y minijuegos, resulta en lo que D’Apice describió como “una experiencia realmente genial”.

Mientras que el personal que trabajaba en Londres siempre había contado con capacitación presencial, quienes estaban más lejos también debían capacitarse a distancia. Attensi AI ofrece a todos una experiencia consistente, aumenta la participación de los colaboradores y hace que se sientan parte de itsu desde el principio.

Como observa Mora, con Attensi Creator:

“Podemos crear contenido basado en los valores de nuestra empresa y que refleja nuestra marca. Contenido que se ve, se siente y es itsu.”

Alba Trujillo MoraInternational Manager | itsu

D’Apice agregó que el ‘Bienvenido a itsu’ digital ha tenido tanto éxito que incluso los colaboradores que ya trabajan en la empresa eligen jugarlo una y otra vez, solo por diversión.

“Gracias a Attensi, podemos cubrir todos los estilos de aprendizaje. La gente puede escuchar, ver, jugar y practicar. Desde ese punto de vista, nos facilita la vida.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Una IA que cambia las reglas del juego y aporta abundantes datos de impacto

Al operar en una industria muy regulada, itsu debe lograr que su capacitación obligatoria sobre normas de alimentos y seguridad se complete y se entienda.

Antes, no había forma de identificar con precisión qué colaboradores habían completado qué capacitación y cuándo. Los gerentes viajaban a cada tienda para revisar manualmente los registros de capacitación, un proceso costoso en tiempo y dinero.

Ahora el avance se puede seguir, mantener actualizado con facilidad y, lo más importante, cumplir con la normativa. En materia de consistencia, itsu puede lograrla en cada tienda y con cada colaborador.

Tanto para Mora como para D’Apice, la abundancia de datos digitales de impacto que ofrece la plataforma de Attensi les permite ver el avance de la capacitación, pero también analizarlo y dar retroalimentación, haciendo coaching al personal en las áreas que lo necesitan. Mora dijo:

“Podemos ver qué ha hecho la gente y qué no. Contar con esta visibilidad nos ayuda a hacer coaching a nuestros gerentes para que motiven a sus equipos y, a su vez, impulsen el avance del negocio.”

Alba Trujillo MoraInternational Manager | itsu

D’Apice agregó que:

“Gracias a Attensi AI, sabemos dónde necesita ayuda la gente y sabemos cómo apoyarla de la mejor manera.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Para itsu, existe una conexión innegable entre la experiencia que quiere que tengan sus clientes y las experiencias de capacitación que da a su personal. Como nos dijo Mora, “si nuestra gente está contenta, ofrecerá una mejor experiencia a nuestros clientes”.

Attensi AI ha dado a itsu la capacidad de crear contenido de capacitación con rapidez, en casa y cuando lo necesita. Ya no depende de ninguna otra empresa para abrir sus tiendas en el extranjero y está lanzando con éxito, ahorrando meses en el proceso.

¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?