Nordea Finance: cómo construir un equipo de ventas seguro

Cómo construir un equipo de ventas seguro

Para que el banco internacional Nordea mantenga y mejore sus altos estándares, es fundamental contar con una capacitación escalable y de calidad. Por eso, cuando el equipo de Finanzas del banco nórdico buscaba su próxima solución de capacitación, Attensi parecía la opción perfecta.

Con experiencia tanto en servicios profesionales como en la industria automotriz, es lógico que Attensi diera un paso al frente para ofrecer las soluciones de capacitación gamificadas que se necesitan para el futuro.

Los desafíos

1. Conocimiento seguro del producto

Para Nordea es de suma importancia que sus concesionarios asociados cuenten con toda la información que necesitan para hacer bien su trabajo.

Uno de sus principales objetivos al emprender una transformación digital de la capacitación era dotar a estos socios de un conjunto moderno de herramientas que mejorara el conocimiento y la confianza de sus vendedores.

2. Capacitación consistente y escalable

El equipo de Nordea entendió que los colaboradores seguros no solo se sienten más realizados en sus funciones, sino que además suelen generar más ventas. Todos ganan.

Como en cualquier organización grande, la consistencia es clave. Para construir una buena reputación de marca, hay que saber que los clientes reciben la misma experiencia en cualquier lugar del mundo. Hacerlo realidad exige que las organizaciones sepan que la capacitación que imparten es lo bastante flexible para adaptarse a cada zona, pero lo bastante consistente para que todos aprendan los mismos fundamentos esenciales.

La gran pregunta era cómo encontrar un socio de capacitación que entregara toda la información necesaria a escala y al mismo nivel en toda la red. Después de todo, nadie quiere correr el riesgo de que algo se pierda en la traducción.

3. Una capacitación de impacto y relevante

Todos conocemos esa sensación de “esta reunión pudo haber sido un correo”, ¿verdad?

Si alguna vez ha estado en una capacitación en la que sentía que lo que se enseñaba no era relevante, lo más probable es que se haya desconectado y se haya puesto a pensar en qué iba a almorzar.

Nordea Finance sabía que no quería que sus vendedores se sintieran así. Pero ¿cómo iban a asegurarse de que hubiera materiales de capacitación relevantes para todos, en todos los niveles?

Los resultados hablan por sí solos

Tras la consulta entre los expertos de Nordea Finance y el equipo de Attensi, que cambia las reglas del juego, se decidió que Attensi Skills sería la mejor opción para los concesionarios asociados de Nordea. ¿Y cómo les fue? Los resultados son bastante claros.

Nina Arnessen, Local Relationship Manager de Nordea Finance, explica que los resultados de implementar Attensi Skills son evidentes.

Ya puede ver que los colaboradores juegan alrededor de una hora en promedio. Además, repiten sus módulos varias veces. Cifras como estas eran impensables con la capacitación anterior.

Nos entusiasma que Nordea nos haya pedido colaborar en este proyecto, y no vemos la hora de saber qué sumarán a continuación a su plataforma Skills.

Mayor confianza de los colaboradores

Las simulaciones gamificadas dan a los participantes la oportunidad de tomar el control y apropiarse de su aprendizaje. Esa independencia les permite no solo adaptar la capacitación a sus horarios, sino también enfocarse en sus brechas de conocimiento y dar los pasos para cerrarlas.

Como se ve aquí, incluso profesionales con mucha trayectoria, como Lars, pueden aprender algo nuevo con este tipo de capacitación. Dicen que loro viejo no aprende a hablar. En Attensi, nos inclinamos a no estar de acuerdo.

Las simulaciones gamificadas son una excelente forma de dar a sus equipos espacio para equivocarse en un entorno seguro, sin consecuencias graves para sus resultados.

Les dará la libertad de experimentar y probar cosas nuevas, cosas que quizá no se habrían animado a hacer frente a un cliente. Al interactuar con los avatares realistas, pronto verán qué habilidades pueden llevarse a su día a día laboral y qué conviene guardar en el casillero para otra ocasión.