Nordea Finance : une équipe commerciale qui gagne en confiance

Une équipe commerciale qui gagne en confiance

Pour que la banque internationale Nordea maintienne et relève ses standards élevés, une formation de qualité et évolutive est absolument essentielle. Quand l'équipe Finance de la banque nordique a cherché sa prochaine solution de formation, Attensi s'est imposée comme le choix évident.

Forte d'une expérience à la fois dans les services professionnels et dans l'automobile, Attensi avait toute légitimité pour apporter les solutions de formation gamifiées dont l'avenir a besoin.

Les défis

1. Une connaissance solide des produits

Pour Nordea, il est capital que ses concessionnaires partenaires disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.

L'un des grands objectifs de cette transformation digitale de la formation était de doter ces partenaires d'outils de formation modernes, pour développer les connaissances et la confiance de leurs commerciaux.

2. Une formation cohérente et évolutive

L'équipe de Nordea savait que des collaborateurs confiants s'épanouissent davantage dans leur rôle et vendent généralement plus. Tout le monde y gagne.

Comme dans toute grande organisation, la cohérence est décisive. Pour bâtir une bonne réputation de marque, il faut savoir que les clients vivent la même expérience partout dans le monde. Y parvenir suppose une formation assez souple pour s'adapter à chaque zone, mais assez homogène pour que tout le monde apprenne les mêmes fondamentaux.

La grande question : comment trouver un partenaire de formation capable de transmettre toutes les informations nécessaires, à grande échelle et au même niveau partout ? Personne ne veut prendre le risque que des éléments se perdent en route.

3. Une formation percutante et pertinente

Nous connaissons tous ce sentiment : « cette réunion aurait pu être un e-mail », non ?

Si vous avez déjà suivi une formation dont le contenu ne vous concernait pas, vous avez sans doute décroché pour penser à ce que vous alliez manger ce midi.

Nordea Finance ne voulait pas que ses commerciaux ressentent cela. Mais comment garantir des contenus de formation pertinents pour tous, à tous les niveaux ?

Les résultats parlent d'eux-mêmes

Après concertation entre les experts de Nordea Finance et les « game changers » d'Attensi, la décision est tombée : Attensi Skills conviendrait le mieux aux concessionnaires partenaires de Nordea. Et alors, que s'est-il passé ? Les résultats sont sans ambiguïté.

Nina Arnessen, Local Relationship Manager chez Nordea Finance, explique que les résultats du déploiement d'Attensi Skills sont faciles à constater.

Elle constate déjà que les collaborateurs jouent environ une heure en moyenne. Ils rejouent aussi leurs modules plusieurs fois. De tels scores étaient inédits avec les formations précédentes.

Nous sommes ravis que Nordea nous ait proposé de collaborer sur ce projet, et nous avons hâte de découvrir ce qu'elle ajoutera ensuite à sa plateforme Skills.

Des collaborateurs plus confiants

La simulation gamifiée donne aux participants la possibilité de prendre vraiment en main leur apprentissage. Cette autonomie leur permet d'organiser leur formation selon leur emploi du temps, mais aussi de cibler leurs lacunes de connaissances et de les combler.

Comme on le voit ici, même des professionnels chevronnés, comme Lars, apprennent encore quelque chose de ce type de formation. Certains disent qu'on n'apprend pas à un vieux singe à faire la grimace. Chez Attensi, nous ne sommes pas d'accord.

Les simulations gamifiées sont un excellent moyen de laisser vos équipes se tromper dans un espace sécurisé, sans conséquence grave sur vos résultats.

Vous leur donnez la liberté d'expérimenter et d'essayer de nouvelles approches, celles qu'elles n'auraient peut-être pas osé tenter devant un client. En interagissant avec des avatars réalistes, elles voient vite quelles compétences emporter dans leur quotidien de travail, et ce qu'il vaut mieux laisser au vestiaire.