Nordea Finans: Utvikler et selvsikkert salgsteam med spillbasert opplæring
Lær hvorfor Attensis skalerbare opplæringsløsninger var den perfekte matchen for Nordea Finans.
«Med Attensi SKILLS kan vi øyeblikkelig nå hele forhandlernettverket med nye treningsmoduler. Og tilbakemeldingene har vært svært positive, løsningene er veldig realistiske og ikke minst motiverende.» Nina Arnessen Local Relationship Manager | Nordea Finance
Utvikler et selvsikkert salgsteam
For Nordea Finans er det avgjørende å konstant opprettholde og forbedre deres høye standarder. Det å introdusere kvalitetsmessig og skalerbar opplæring var derfor helt avgjørende. Når Nordea Finans så skulle finne sin neste opplæringsløsning, virket Attensi som det perfekte valget.
Med erfaring fra både profesjonelle tjenester og bilindustrien virket det helt naturlig at Attensi trådte inn for å levere de spillbaserte opplæringsløsningene som var nødvendige for fremtiden.
Utfordringene
1. Ha god produktkunnskap
For Nordea Finans er det svært viktig å sikre at deres partnerforhandlere har all informasjon de trenger for å gjøre å en god jobb.
En av deres nøkkelmålsettinger ved å digitalisere opplæringen var å utruste disse partnerne med en moderne måte å lære på som ville forbedre kunnskapen og selvtilliten til deres selgere.
2. Konsistent og skalerbar trening
Teamet i Nordea forsto at selvsikre ansatte ikke bare føler seg mer oppfylt i rollene sine, men genererer vanligvis også mer salg. En vinn-vinn-situasjon på alle måter.
Som enhver stor organisasjon er konsistens nøkkelen. Når du prøver å etablere et godt merkerenommé, må du vite at kundene får den samme opplevelsen, uansett hvor de er i verden. Å gjøre dette til virkelighet krever at organisasjonene vet at opplæringen de leverer er fleksibel nok til å kunne tilpasses til hver region, men konsistent nok til at alle lærer de samme grunnleggende prinsippene.
Det store spørsmålet var derfor hvordan de skulle finne en opplæringspartner som lager treninger som kan skaleres til alle nivåer i selskapet.
3. Gjør opplæringen meningsfull og relevant
Vi er alle kjent med konseptet ‘møtet som kunne vært en e-post’, ikke sant?
Hvis du noensinne har vært i en opplæringssituasjon der du føler at det som blir undervist ikke er relevant, er sjansen stor for at du sannsynligvis kobler ut og tenker på hva du skal ha til lunsj istendfor.
Nordea bilfinansiering visste at de ikke ønsket at de selgerne skulle føle på dette. Men hvordan skulle de sikre at det var relevant opplæringsmaterialer for alle, på alle nivåer?
Resultatene snakker for seg selv
Etter konsultasjon mellom ekspertene hos Nordea Finans og Attensi-teamet, ble det besluttet at Attensi SKILLS ville være den beste løsningen for Nordea Finans’ partnerforhandlere. Men hvordan gikk det? Vel, resultatene er ganske klare.
Nina Arnessen, Local Relationship Manager, Nordea Finans forklarer at resultatene av implementeringen av Attensi SKILLS er tydelige.
Tidlig kunne hun se at brukerne spilte i nesten en time i gjennomsnitt. De spilte også modulene flere ganger. Slike resultater har vi ikke sett med tidligere opplæringer.
Det er veldig gøy at vi har blitt bedt om å samarbeide med Nordea Finans på dette prosjektet, og vi gleder oss til å se hvordan de kommer til å utvikle SKILLS-plattformen sin i fremtiden.
«Med Attensi SKILLS kan vi øyeblikkelig nå hele forhandlernettverket med nye treningsmoduler. Og tilbakemeldingene har vært svært positive, løsningene er veldig realistiske og ikke minst motiverende.» Nina Arnessen Local Relationship Manager | Nordea Finance
Styrk ansattes selvtilitt
Den spillbaserte opplæringen gir selgerne muligheten til å virkelig ta kontroll og eierskap over sin egen læring. Denne uavhengigheten betyr ikke bare at de kan tilpasse opplæringen til tidsplanene sine, men at de også kan fokusere på hvor kunnskapsgapene deres er og aktivt sørge for å tette dem.
Som vi ser her kan selv erfarne fagfolk, som Lars, fortsatt lære noe nytt av denne typen opplæring. Noen sier at du ikke kan lære en gammel hund nye triks. Vel, med Attensi ser det ut som at vi kan gjøre det umulige mulig.
Spillbasert trening er en utmerket måte å gi teamene dine rom til å gjøre feil i et trygt miljø uten alvorlige konsekvenser.
Du gir dem frihet til å eksperimentere og prøve nye ting. Ting de kanskje ikke har følt seg i rustet nok til å gjøre foran en kunde. Ved å samhandle med realistiske avatarer vil de raskt se hvilke ferdigheter de kan ta med seg i sin daglige arbeidshverdag og hva de kanskje burde trene mer på.
Jeg føler meg mer selvsikker. Jeg føler at jeg kan gi bedre råd til kundene mine etter å ha spilt spillet.. Jeg har lært nye måter å snakke med kundene på, selv om jeg har solgt Nordea i mange år. Det er alltid bra å få en oppfriskning. Lars Refsnes Head of Sales (Used Cars) | Mobile Skøyen
En skalerbar opplæring
Attensis innovative opplæringsløsninger for mobil er enkle og lette å implementere i stor skala. Nordea Finans kan endelig nå hele forhandlernettverket sitt med nytt materiale på bare noen minutter.
Det har gjort det mye enklere å holde et helt nettverk av organisasjoner oppdatert med det nyeste opplæringsmaterialet. I en bransje med skiftende regelverk, compliance, priser og avtaler, har dette vært svært nyttig for Nordea Finans.
Opplæring som gir resultater
Attensis opplæringsløsninger handler også mye om samarbeid. De leder veien, vi tar oss av resten. Derfor sørget Nordea Finans for at noen av deres mest erfarne selgere var involvert i utformingen og testingen av SKILLS-simuleringene.
Tilbakemeldingene fra de som deltok i opplæringen hos forhandlerne er at modulene er veldig realistiske og relevante for deres roller. Hver spiller får muligheten til å gjennomføre modulene og se ulike utfall avhengig av hvilke beslutninger de tar .
Spillere har også sagt at denne interaktive og oppslukende opplæringsstilen er både effektiv og svært motiverende. Spesielt blant de konkurransedyktige selgerne gir ledertavlene et ekstra insentiv til å spille regelmessig.
Og dette gjenspeiles er i gjennomspillingstallene.
Del på:
